日前，上海市消保委家具專業辦公室通過媒體向公眾指點迷津，揭露家具銷售中常見的“以假亂真”現象，督促商家依法經營，維護消費者合法權益。   斥“無中生有”亂相   一些家具廠商常常通過生造許多“無中生有”的木材名稱忽悠消費者：北美胡桃木、金絲胡桃木、黑金胡桃木、紅胡桃木等。   比如，消費者黃女士去年6月份在一家具店購買白色家具1套，產品注明主材是“非洲櫻桃木”，然而黃女士在使用一段時間后懷疑所購家具材質并非實木，故投訴至消保委。經消保委工作人員了解，消費者手中的訂單上寫有“主材為非洲櫻桃木”是營業員加注，而店方留存的訂單上沒有該項內容。消費者要求賠償，經營者僅同意退貨，雙方無法達成一致。在多次調解不成功的情況下，消保委建議消費者向法院起訴。   近年來，隨著國內家具市場的發展，許多國外實木進入國內市場，其品種繁多，名稱五花八門，有一些材料還未確定名稱。很多廠家便將一些非洲硬雜木冒充“黑核(胡)桃木”、“非洲桃花芯木”，用以誤導消費者。一些家具廠通過使用許多“無中生有”的木材名稱忽悠消費者。   被亂用虛假名稱的有：“非洲胡桃木”、“金絲胡桃木”、“黑金胡桃木”、“紅胡桃木”等。根據《深色名貴硬木家具》(QB/T2385-2008標準)，這些材料正規的名稱應為“黑核桃木”，其樹種中文名為“黑核桃或黑胡桃”，主要產自北美洲、法國、意大利。   該木材因紋理漂亮，而深受消費者歡迎，因此一些家具廠趁機在“黑胡桃木”前冠以“金絲”等修飾性用語，從而吸引誤導消費者。據專家介紹，目前市場上這些所謂“金絲胡桃木”等硬雜木家具，其價格相當低廉。一套正宗的“黑核桃木”實木家具價格一般為5萬元左右，而“大興”胡桃木家具每套價格卻僅為1萬元左右。   此外，柚木家具問題也較多，很多“柚木”家具都采用速成材，俗稱：“小柚木”。這些材料30年即可成材做家具，其材料特點生長速度極快，白標多，油性少，易腐蝕，材料紋理與“老柚木”相差甚遠，這些“小柚木”價格僅為“老柚木”一半不到，然而市場上這些小柚木也稱為“柚木”，我們認為顯然這是不合理的，建議行業協會盡快規范柚木家具市場，明確柚木材料的“等級”，保護消費者的知情權益。   查“弄虛作假”真相   根據家具行業規定，銷售家具必須標明材質，并且寫明木材的真實名稱，不得弄虛作假。但仍有一些家具廠商在家具材質上虛假標注欺騙誤導消費者。   比如，消費者謝女士于2013年12月訂購了一套黑胡桃木家具，總價6萬多元，訂單上承諾家具主料為胡桃木。去年3月家具送貨上門，經人指點消費者發現餐桌、床邊柜、電視柜主料不全部是胡桃木，家具材質與訂單約定不符合，與經銷商交涉，對方已從商場撤柜，雙方交涉無果，請求市消保委家具專業辦幫助。   家具專業辦受理投訴后，特請了家具專家上門查看家具，專家對每一件家具材質進行了仔細查看，發現一些家具旁板、擱板等主要部位不是胡桃木。經與家具商場售后服務溝通后，召開了由家具商場、經銷商、消費者三方代表的調解會，經銷商承認有部分家具材質有“出入”，是因為導購員不熟悉業務，把“面料”寫成了“主料”，造成了誤導消費者。商場表示：由于疏于管理，造成標識標注不清，目前已將該代理商清理出商場。經過調解：經銷商同意一次性賠償給消費者2.2萬元，家具仍由消費者使用，并將床架調換成胡桃木材料。消費者表示滿意。   家具的標識標注是消費者認識家具的主要途徑之一。家具“主料”、“面料”，雖一“字”之差，但二者的質量、工藝要求是完全不一樣的，根據家具行業協會《家具標識標注規則》第六條規定：木家具主要分為全實木、實木家具和實木面家具，實木家具是指基材(主料)使用同一種材種實木制作；而實木面家具是指家具門、面部位以實木制作，其他主要部位及次主要部位使用其他材料制作的。行約行規非常明確，實木家具和實木面家具劃歸為二種不同材料做成的家具，價格也有所不同，經銷商這種做法顯然有過錯，存在欺騙消費者行為。家具材質標注虛假問題，一直是家具行業的“頑癥”，新《消法》規定加重了經營者欺詐誤導消費者責任，將做出“退一賠三”處理。經營者在銷售家具類商品、簽訂家具銷售合同時，一定要按照規范，正確地填寫家具名稱。并在家具使用說明書中注明家具所使用的基材材種的性質、工藝特點等，并保證產品使用說明書與商品標價簽或其它標牌的標識標注與實物一致，不得弄虛作假，誤導消費者。   揭“以假亂真”騙局   比如，消費者于先生今年2月定做了一組“黃花梨面”5件套家具。但家具入室后，于先生發現其刺激氣味嚴重，懷疑自己購買的不是實木家具，于是將家具中一抽屜樣本送至市消保委家具辦申請檢測。經專家鑒定：該抽屜面板為密度板貼面，旁板為杉木，底板為夾板，根本沒有“黃花梨”材料，消費者直呼上當！   又如，消費者桑女士在某家具公司看中了一套家具，含組合書柜及桌椅共三件，銷售人員稱該套家具是實木材質，可視面采用進口烏金木，輔材是進口橡膠木。   可在送貨時，工人不小心將其中一件家具碰傷了，桑女士通過破損的地方發現這套家具表面有一層貼皮，懷疑經營者用貼面家具冒充實木家具，存在欺騙消費者的嫌疑，于是投訴至消保委要求解決。消保委向經營者了解情況，店方表示該套家具采用了指接工藝，因此表面貼了烏金木木皮，所用木皮也是實木材質，因此屬于實木家具，并沒有欺騙消費者，這樣的說辭著實令消費者大為不解。   由于這些貼面家具做工比較考究，從表面上看很難識別，專家們只有通過做破壞性試驗，才能揭開這些家具的“廬山真面目”，普通消費者更無法識別人造板和實木家具的區別。而在上述第二個案例中，消費者購買的是實木貼面家具，屬于實木類家具的一種，但并不完全等同于實木家具。雖然同屬實木類家具，但實木貼面家具基材一般采用指接板，這樣可以很大程度上降低成本，市場售價也與全實木家具有所區別。商家將實木貼面家具當做實木家具出售，這本身就存在問題。新《消法》第二十條規定：“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”經營者在生產家具時，以次等木材貼木皮冒充“高檔實木家具”出售，或者隱瞞家具材質的真實情況都是違反法律的。   辨“以次充好”陷阱   一些廠家在家具材質上玩弄以次充好的花招，如將“紅檀木”冒充紅酸枝木家具，將一般實木“欖仁木、楸木”冒充名貴的黑胡桃木。調查還發現，一些所謂的各種“胡桃木”，其實根本不是真正的“黑胡桃木”，多一個“黑”，材質價格完全不同。   比如，消費者陳先生在一家具城購買了一套材質標明為“全胡桃木”的家具，價格2.3萬元。在看到去年6月市消保委開展的“2014上海家具材質消費社會調查”活動預告后，陳先生抱著試試看的態度將家中的家具樣品送到了市消保委家具專業辦。真是不測不知道，一測嚇一跳，經專家鑒定，陳先生所購買的家具材質竟是“欖仁木”，根本不是所謂的“全胡桃木”。   又如，消費者袁女士在某家具廣場看中了一套五件套的家具，銷售員介紹說該套家具為泰國酸枝紅木，材質、款式以及制作工藝都屬一流，雖然總價要9.5萬元，但物有所值。袁女士對于這套家具著實喜歡，又想到紅木家具可以保值，就咬牙買了下來。然而僅僅用了一年，其中一只小圓凳的凳腳就斷裂了，袁女士一家感到不可思議，怎么紅木的壽命竟如此短？帶著疑問，袁女士將圓凳送至上海市質量監督檢驗技術研究所鑒定。經鑒定，該家具“非酸枝木”。知道此結果后，氣憤不已的袁女士拿著鑒定報告前去家具廣場要求對方賠償，卻遭到拒絕。   在了解投訴案的情況后，消保委約請雙方進行調解。調解中，經營者一口否認在出售家具時說材質為酸枝木，銷售單據上也只標注了紅木，因此自身不存在任何欺詐行為，對于家具存在的質量問題只能進行更換或維修。消保委工作人員則指出，《中國深色名貴硬木家具標準》中規定：紅木家具要實行“明示消費”，銷售紅木家具一定要標明木材種類名稱、樹木名稱的拉丁文、輔料、木材產地、質量等級、涂料、規格等。因此經營者開出的銷售憑證顯然不符合規定，既侵犯了消費者的知情權，同時也存在欺詐嫌疑。經過調解，經營者最終同意將家具全額退款，并一次性賠償消費者2萬元。投訴就此圓滿解決。   某些家具商在出售家具時故意不標注材質，即使標注了也只是紅木，或者紫檀、花梨、酸枝等。商家沒有標注材質，消費者就沒有維權的證據；如果標注的是紅木，而商家用劣質紅木以次充好，那么消費者即使花了冤枉錢也只好自認倒霉；即使按照國家規定標注了“酸枝木”，可“酸枝木”就有好多種，產地不同，價格也相差很遠，而材質鑒定的結果只針對材質的屬性，并不能表明產地。因此，廣大消費者在購買名貴木種家具前務必做好功課；購買時要求商家出示檢測報告；訂貨合同中要注明家具的規格、價格、顏色、材質等，商家送貨上門時要對商品當場核對。如此才能保證自己買到的家具“貨真價實”。