日前，海爾在北京全球首發智聯U+服務模式，通過整合各方資源，以移動應用實現與用戶零距離溝通，為消費者提供端到端全流程、全生命周期的服務解決方案，以打造互聯網時代最佳服務體驗。對此，行業專家認為，海爾是通過互聯網服務方式的創新助力其智慧生活的落地。   業內人士認為，互聯網時代用戶普遍追求好的體驗，從這個角度看，海爾的智聯U+服務模式并非僅僅是服務領域的創新，而是對智慧生活全流程的閉環。目前智能新品不斷涌現，海爾先是發布智慧生活定制入口，現在又發布智聯U+服務模式，相當于同時布局了產品端和服務兩大維度，利用與用戶真正零距離接觸的“網絡”，構筑了智慧生活全面落地的“最后一公里”。   具體來看，海爾智聯U+服務模式通過對外的U+智慧生活APP、對內的“服務搶單”和對特殊用戶的“極客無憂”3大創新，顛覆了傳統服務模式，實現了服務的轉型升級。   首先，海爾智聯u+服務模式通過“u+智慧生活APP”實現家電的自動診斷、主動服務、自助服務。一旦家電出現異常，U+智慧生活APP將通過手機端主動提醒用戶；用戶可以掃描產品二維碼實現家電信息一鍵錄入，再也不用費心保存紙質保修卡；此外，這個APP還會根據產品特性及季節變化精準地推送產品專業保養知識、使用技巧、省電秘訣、優惠活動等信息，為用戶提供超值服務體驗。   其次，海爾深知要提升服務質量，必須充分調動一線服務兵的積極性。為此，海爾服務以“滴滴搶單”模式為切入點，通過搭建并聯交互平臺，探索出“人人服務”創新迭代模式，極大提升了服務兵的積極性和服務效率。   此外，為滿足用戶在互聯網時代下的多樣化需求，海爾還推出了“極客無憂”服務模式，針對特殊情況提供專屬服務方案。該模式承諾“任何時間、任何地點、怎么服務用戶說了算”，以人人服務的用戶評價付薪模式，讓用戶真正體驗到“私人訂制”般的個性化服務體驗。   正如通用公司前總裁杰克·韋爾奇所說，服務導向比產品導向更重要，這一認識讓通用公司一直處于領跑的位置。具體到海爾來看，智聯U+服務模式利用互聯網這個可以無障礙廣泛通訊的工具，以開放協作的思路將服務做成智慧生活落地普及的堅實后盾，免去了人們使用智慧家電在售后服務等方面的后顧之憂。   業內專家表示，開放、分散的“互聯網規則”正席卷各行業，海爾服務敏銳地抓住互聯網帶來的變革機遇，積極探索用互聯網思維服務用戶。智聯U+服務模式就是海爾創新出的互聯網時代新的服務模式，不僅能助力海爾智慧生活的落地，也指明了家電服務行業未來的發展方向。