兩會期間，李克強(qiáng)總理在政府報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”，表示未來傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)利用信息通信技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)平臺，與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。熱詞一出隨即在家電服務(wù)引發(fā)了一場顛覆革命。日前，海爾在北京首發(fā)智聯(lián)U+服務(wù)模式，這一模式通過對外的U+智慧生活A(yù)PP、對內(nèi)的“服務(wù)搶單”和對個性化用戶的“極客無憂”3大創(chuàng)新，顛覆了傳統(tǒng)的服務(wù)模式，為用戶提供了互聯(lián)網(wǎng)時代最佳服務(wù)體驗。
對用戶：海爾U+智慧生活A(yù)PP成貼心管家
海爾智聯(lián)u+服務(wù)模式是在云數(shù)據(jù)的支持下，用戶可通過全新推出的海爾“U+智慧生活A(yù)PP”，實現(xiàn)智能家電的自動診斷、主動服務(wù)、自助服務(wù)，這意味著一旦家電出現(xiàn)異常，APP將自動提醒用戶，用戶由被動變主動。如：當(dāng)冰箱溫度異常時，APP會提醒用戶查看是否忘記關(guān)冰箱門，如果確實需要服務(wù)人員幫助，則無需用戶電話，服務(wù)人員就會主動上門服務(wù)。
此外，用戶還可以掃描產(chǎn)品二維碼，實現(xiàn)家電信息一鍵錄入，建立專屬家電檔案，產(chǎn)品及保修期一目了然，從此再也不用費心保存紙質(zhì)保修卡。不僅如此，U+智慧生活A(yù)PP還會根據(jù)產(chǎn)品特性及季節(jié)變化，精準(zhǔn)地推送產(chǎn)品專業(yè)保養(yǎng)知識、使用技巧、省電秘訣、優(yōu)惠活動等信息，為用戶提供超值服務(wù)體驗。
對服務(wù)兵： “滴滴搶單”讓用戶變被動為主動
傳統(tǒng)服務(wù)模式是用戶將需求派單給服務(wù)中心，然后服務(wù)中心再派給服務(wù)人員上門服務(wù)，用戶處于非常被動的局面，而海爾智聯(lián)u+服務(wù)模式打破了這一傳統(tǒng)，將在出租車行業(yè)大熱的“滴滴搶單”模式搬到家電服務(wù)上來。服務(wù)中心接收到用戶家中的需求后，專業(yè)“服務(wù)兵”就可通過服務(wù)終端一鍵搶單，并主動聯(lián)系用戶上門服務(wù)，讓用戶掌握主動權(quán)，以最快的速度給用戶提供私人定制化的服務(wù)。
與此同時，服務(wù)的全過程，用戶都可以隨時做出評價并提出建議，獲得用戶好評和點贊較多的服務(wù)兵在之后的搶單過程中會具有優(yōu)先搶單權(quán)，這在激發(fā)服務(wù)兵積極性的同時，也將極大提升用戶的服務(wù)體驗。
對極客用戶：怎么服務(wù)自己說了算
互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶需求呈現(xiàn)個性化、碎片化的狀態(tài)，單一固定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)無法適應(yīng)多變的用戶需求，為了提供專屬化的服務(wù)體驗，海爾智聯(lián)U+服務(wù)升級此次還推出“極客無憂”服務(wù)模式，針對個性化用戶提供專屬服務(wù)方案。比如，此前杭州某用戶買了一臺海爾冰箱，但服務(wù)兵在配送的時候發(fā)現(xiàn)，因為用戶樓層太高而樓道又太窄，冰箱無法正常進(jìn)入，在這種極端情況下，服務(wù)兵出動大吊車，從窗戶將冰箱安全送入用戶家中，完成了高難度的配送服務(wù)?？梢?，對海爾服務(wù)兵來說，無論條件多么特殊，他們都會盡全力提供最好的服務(wù)。
據(jù)悉，極客無憂服務(wù)承諾任何時間、任何地點、怎么服務(wù)都由用戶說了算，無論是多么特殊的安裝條件還是特別的服務(wù)要求，海爾都可為用戶提供最佳服務(wù)解決方案。
互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)正在以無可阻擋的勢頭覆蓋著每一個行業(yè)。正如中國消費者協(xié)會劉敏副秘書長所說，在互聯(lián)網(wǎng)時代海爾厚積薄發(fā)，不拘泥于現(xiàn)有家電行業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)形式，不斷迭代與創(chuàng)新，開辟家電服務(wù)的新思路、新模式，走在行業(yè)前面在創(chuàng)新全流程用戶最佳體驗的同時，也為互聯(lián)網(wǎng)時代服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型樹立了模范。
開創(chuàng)智聯(lián)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造用戶全流程最佳體驗規(guī)范
海爾首發(fā)智聯(lián)U+服務(wù)模式，勢必帶動家電行業(yè)走進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)創(chuàng)新新時代，對整個行業(yè)發(fā)展來講非常有利。中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會劉秀敏會長發(fā)言說，我國家電的智能化發(fā)展是大勢所趨，智能互聯(lián)服務(wù)也是用戶熱切的期待，衷心期待海爾的服務(wù)創(chuàng)新，普惠更廣大的消費者，并帶動行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。
對用戶：海爾U+智慧生活A(yù)PP成貼心管家
海爾智聯(lián)u+服務(wù)模式是在云數(shù)據(jù)的支持下，用戶可通過全新推出的海爾“U+智慧生活A(yù)PP”，實現(xiàn)智能家電的自動診斷、主動服務(wù)、自助服務(wù)，這意味著一旦家電出現(xiàn)異常，APP將自動提醒用戶，用戶由被動變主動。如：當(dāng)冰箱溫度異常時，APP會提醒用戶查看是否忘記關(guān)冰箱門，如果確實需要服務(wù)人員幫助，則無需用戶電話，服務(wù)人員就會主動上門服務(wù)。
此外，用戶還可以掃描產(chǎn)品二維碼，實現(xiàn)家電信息一鍵錄入，建立專屬家電檔案，產(chǎn)品及保修期一目了然，從此再也不用費心保存紙質(zhì)保修卡。不僅如此，U+智慧生活A(yù)PP還會根據(jù)產(chǎn)品特性及季節(jié)變化，精準(zhǔn)地推送產(chǎn)品專業(yè)保養(yǎng)知識、使用技巧、省電秘訣、優(yōu)惠活動等信息，為用戶提供超值服務(wù)體驗。
對服務(wù)兵： “滴滴搶單”讓用戶變被動為主動
傳統(tǒng)服務(wù)模式是用戶將需求派單給服務(wù)中心，然后服務(wù)中心再派給服務(wù)人員上門服務(wù)，用戶處于非常被動的局面，而海爾智聯(lián)u+服務(wù)模式打破了這一傳統(tǒng)，將在出租車行業(yè)大熱的“滴滴搶單”模式搬到家電服務(wù)上來。服務(wù)中心接收到用戶家中的需求后，專業(yè)“服務(wù)兵”就可通過服務(wù)終端一鍵搶單，并主動聯(lián)系用戶上門服務(wù)，讓用戶掌握主動權(quán)，以最快的速度給用戶提供私人定制化的服務(wù)。
與此同時，服務(wù)的全過程，用戶都可以隨時做出評價并提出建議，獲得用戶好評和點贊較多的服務(wù)兵在之后的搶單過程中會具有優(yōu)先搶單權(quán)，這在激發(fā)服務(wù)兵積極性的同時，也將極大提升用戶的服務(wù)體驗。
對極客用戶：怎么服務(wù)自己說了算
互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶需求呈現(xiàn)個性化、碎片化的狀態(tài)，單一固定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)無法適應(yīng)多變的用戶需求，為了提供專屬化的服務(wù)體驗，海爾智聯(lián)U+服務(wù)升級此次還推出“極客無憂”服務(wù)模式，針對個性化用戶提供專屬服務(wù)方案。比如，此前杭州某用戶買了一臺海爾冰箱，但服務(wù)兵在配送的時候發(fā)現(xiàn)，因為用戶樓層太高而樓道又太窄，冰箱無法正常進(jìn)入，在這種極端情況下，服務(wù)兵出動大吊車，從窗戶將冰箱安全送入用戶家中，完成了高難度的配送服務(wù)?？梢?，對海爾服務(wù)兵來說，無論條件多么特殊，他們都會盡全力提供最好的服務(wù)。
據(jù)悉，極客無憂服務(wù)承諾任何時間、任何地點、怎么服務(wù)都由用戶說了算，無論是多么特殊的安裝條件還是特別的服務(wù)要求，海爾都可為用戶提供最佳服務(wù)解決方案。
互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)正在以無可阻擋的勢頭覆蓋著每一個行業(yè)。正如中國消費者協(xié)會劉敏副秘書長所說，在互聯(lián)網(wǎng)時代海爾厚積薄發(fā)，不拘泥于現(xiàn)有家電行業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)形式，不斷迭代與創(chuàng)新，開辟家電服務(wù)的新思路、新模式，走在行業(yè)前面在創(chuàng)新全流程用戶最佳體驗的同時，也為互聯(lián)網(wǎng)時代服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型樹立了模范。
開創(chuàng)智聯(lián)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造用戶全流程最佳體驗規(guī)范
海爾首發(fā)智聯(lián)U+服務(wù)模式，勢必帶動家電行業(yè)走進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)創(chuàng)新新時代，對整個行業(yè)發(fā)展來講非常有利。中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會劉秀敏會長發(fā)言說，我國家電的智能化發(fā)展是大勢所趨，智能互聯(lián)服務(wù)也是用戶熱切的期待，衷心期待海爾的服務(wù)創(chuàng)新，普惠更廣大的消費者，并帶動行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。
