在這個硬廣效果變差，營銷成本越來越高的時代，一個早期O2O項目的生死越來越在于能否快速的成長，快速的引發傳播，快速的融資。而這所有一切的核心就在于口碑。   目前現狀：   家裝行業是個萬億的市場，但卻一直沒有巨頭，傳統家裝市場排名前三的東易日盛、龍發、業之峰在整個市場中占比不到百分之一。   家裝O2O企業齊家網、土巴兔等都獲得巨額融資，搜房等房產網站也開始涉足裝修，可是卻沒有一家O2O企業可以引爆口碑傳播。   問題的根源在哪里？   一、行業變化：基礎裝修利潤越來越透明   早先的家裝公司在裝修中有很多現場制作項目，比如家具的加工等，而現在裝修中的產品越來越成品化，家裝公司所能參與的項目越來越少，賣油漆的都開始提供刷墻服務了，導致現在裝修僅剩下水電這一項不透明項目。   二、營銷成本增加，用戶選擇變謹慎   伴隨著行業利潤的降低，營銷成本卻飛速升高，小白用戶也越來越少，有統計目前60%以上的裝修用戶有過裝修經驗或者會自主學習相關知識。這就導致家裝公司訂單獲取越來越難，接到一個單子就要想辦法拿到足夠的利潤，只能要么后期無數增項，要么偷工減料。   三、中間環節過多，利益分配不合理   當前家裝公司一個裝修項目中，設計師、銷售人員、大工長、小工長都要從中抽取提成，裝修費用的一半左右都被各種中間環節消耗，最終到真正施工隊伍手里的時候利潤變的非常少，而現狀的工人成本卻越來越高，工長為了保證利潤，不得不在施工中偷工減料。   四、從業人員素質混亂，行業缺少規范   目前國內家裝設計師幾乎相當于業務員，很多設計師自己都是材料品牌的代理商，而施工隊伍也多是來自農村的老鄉隊伍，行業沒有認證，管理混亂。在施工流程中每個人素質都層次不齊，很難保證不出問題。   家裝公司及家裝O2O模式的演變：   一、套餐模式和工長俱樂部   套餐模式2005年由實創公司提出，“28800精裝修抱回家”解決了用戶價格不透明的問題，迅速引爆市場。實創也由一家小公司成長為上億規模的十大裝修公司之一。   模式優點：價格可控，讓用戶覺得價格心里有底。   模式缺點：目前套餐模式幾乎以及成為后期無數增項的代名詞，2萬多的套餐，最終可能要花道6萬多。套餐里不包含水電，包的內容也有數量限制，對用戶造成的心理落差非常大。   工長俱樂部模式是典型的去中間化模式，讓用戶和工長直接聯系，俱樂部收取一定量的管理費，特點是價格低，適合簡單裝修的人群。   模式優點：去中間化，價格低。   模式缺點：無設計能力，對工地和工長的管理能力低。   二、招標平臺模式   隨著線下營銷成本的增加，家裝公司的獲客渠道逐漸轉移到網絡，同時以土巴兔為代表的有流量歷史流量積累的傳統家裝網站逐漸轉型成為家裝公司的接單平臺，網絡平臺目前已成為很多裝修公司的主要接單渠道。   模式優點：平臺模式，可以幫用戶快速找到裝修公司。   模式缺點：對服務的參與度低，更多的是撮合交易的作用，無法真正的解決裝修的質量問題。   三、套餐模式的升級：標準化裝修模式   標準化裝修由與淘寶合作的家裝E站推出，將基礎裝修中的所有項目都量化、標準化，用戶可以自己選取配置，就可以估算出價格。愛空間則在標準化裝修的基礎上加入產業工人，自己培養工人來施工。   模式優點：讓裝修的工程量變的標準化，讓裝修費用變的可控。   模式缺點：沒有解決裝修工藝標準化的問題，質量沒有標準。   四、工長和設計師平臺   這類模式將工長和設計師與用戶直接對接，去除中間環節，可以說是工長俱樂部的延伸。   模式優點：去中間化，可以線上溝通，節省溝通成本。   模式缺點：還是單純的交易撮合，對工長和設計師的服務沒有良好的把控，對用戶實際幫助有限。   五、第三方互聯網家裝監理模式   人性如此，如果一個復雜的服務流程中沒有專業的第三方監督，那服務一定會爛掉。筆者了解到有一家由業內資深人員創立的叫裝小蜜的公司，試圖通過創新式第三方監理的形式幫用戶解決裝修最頭痛的質量問題。有朋友正在體驗，以后可以專門寫文章分享下服務過程。   模式優點：以第三方監理切入，可以從專業性的角度保證用戶的質量和性價比。   模式缺點：市場監理人才缺少，需要培養，規模擴張起來有挑戰。   行業歷史變革已經開始，家裝未來值得期待   越來越多的家裝從業人員和公司開始意識到需要做服務，做口碑，意識到只有真正的服務好用戶，幫助到用戶才有未來。行業的變革已經開始，但如何很好的滿足用戶的需求最終形成口碑，是每個家裝O2O企業都不得不面對的嚴峻挑戰，期待有更多優秀的新模式出現，讓廣大業主裝修可以不再如此痛苦。