暖春報到，蟄伏了一個冬天的家居建材市場也開始重整旗鼓，迎接新的一年。春天是一年中最適合裝修的季節(jié)，隨著電商的發(fā)展，對于工作繁忙，沒有太多時間去實(shí)體店挑選的市民來說，省錢、省力、省時間的網(wǎng)購成為他們最方便的選擇。然而，購物過程中許多不夠透明的環(huán)節(jié)成為問題滋生的溫床。家具網(wǎng)購到底安不安全？真的能省事省力省錢嗎？從不少消費(fèi)者購物的經(jīng)驗(yàn)來看，如今網(wǎng)購家具仍需謹(jǐn)慎。
省時省錢選擇多網(wǎng)購家具成風(fēng)尚
26歲的趙女士準(zhǔn)備2015年結(jié)婚，跟丈夫一起買的房子即將交房，兩人早就開始琢(裝修的事情了。
“我愛人工作很忙，經(jīng)常出差，所以通常是我一個人去家居賣場，拍些照片回來給他看，然后兩個人商量。”趙女士說，“可是這樣溝通起來不是太順暢，他在意的很多問題我不懂，轉(zhuǎn)述賣場工作人員的解釋也總是說不清楚。”
時間總是湊不到一塊的兩個人后來選擇在網(wǎng)上看家具。“就算他不在家，我們也能商量。網(wǎng)上的樣式比家具賣場里面多很多，什么尺寸都有，價格也便宜。”趙女士說。
趙女士表示，網(wǎng)上的家具店不僅選擇余地更大，還有一些店鋪提供定制家具，樣式、大小、顏色等都可以自己選擇，既方便，又節(jié)省時間，價格比實(shí)體店中也便宜一些。
正是因?yàn)榫W(wǎng)上訂購家具的方便省時，越來越多的消費(fèi)者開始嘗試在網(wǎng)上購買家具。記者了解到，不少家具網(wǎng)店如今的銷售量都很大，在2014年11月11日，也就是所謂的“雙11”當(dāng)天，淘寶上一家家具網(wǎng)點(diǎn)的銷售額超過3億元。
圖片實(shí)物不相符網(wǎng)購家具糾紛多
對于一個家庭來說，家具畢竟是大件物品，傳統(tǒng)家庭對于這類消費(fèi)，仍然十分謹(jǐn)慎。網(wǎng)絡(luò)銷售家具的日益紅火，也帶來了逐漸增多的投訴和糾紛。
今年年初，李先生在錦繡泉城小區(qū)買了一套二手房，想要重新裝修。剛工作沒多久的李先生資金有限，打算從網(wǎng)上訂購全套家具。可是家具送來以后，李先生發(fā)現(xiàn)了不少問題，先是家具的顏色與網(wǎng)上訂購的不一致。原本乳白色的家具，顏色與網(wǎng)上圖片相比有些發(fā)黃，部分地方還有點(diǎn)發(fā)黑。此外，茶幾、柜子等家具邊角處明顯有磕碰過的痕跡。
李先生說，他找到網(wǎng)店的售后客服，將這一問題反映過去，想要把這一套家具退回去換一套新的。但客服推三阻四，總是找各種理由不給辦理。經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，店家終于答應(yīng)退貨，不過要由李先生承擔(dān)退貨的物流費(fèi)用。
經(jīng)過這次折騰，本來的省時省力變成了費(fèi)時費(fèi)力。李先生對于網(wǎng)購家具失去了信任，最終還是從實(shí)體店買了家具。
其實(shí)，有李先生這樣經(jīng)歷的消費(fèi)者并不在少數(shù)。網(wǎng)絡(luò)家具店分散在全國各地，送貨上門一般是長途運(yùn)輸，容易產(chǎn)生問題。如果到貨后不滿意，退換貨物的過程也十分繁瑣，消費(fèi)者維權(quán)更麻煩。
網(wǎng)購家具有風(fēng)險多方考量再下單
針對網(wǎng)購家具出現(xiàn)的越來越多的問題，業(yè)內(nèi)人士也給出了自己的看法。
由于無法像在賣場中挑選家具那樣有直觀的感受，家具的顏色、材質(zhì)等問題很難確定。網(wǎng)購家具產(chǎn)品很容易出現(xiàn)照片與實(shí)物顏色差異過大、實(shí)物材質(zhì)與網(wǎng)上描述不符、款式與圖片不一致、配送期間破損等問題。所以，在網(wǎng)上買家居類產(chǎn)品的時候，一定要選擇信譽(yù)度好、成熟的網(wǎng)購平臺。
如今，也有一些網(wǎng)店在線下開辦實(shí)體店，消費(fèi)者可以從實(shí)體店先感受要買家具的真實(shí)情況，再到網(wǎng)上下單付費(fèi)，這樣的消費(fèi)模式開始受到青睞。例如在黃崗附近有一家網(wǎng)絡(luò)家具店的實(shí)體店，雖然樣品沒有網(wǎng)絡(luò)上全面，但消費(fèi)者可以先從這里對網(wǎng)店的家具有直觀的感受，也可以與工作人員面對面交流，了解各種細(xì)節(jié)。一旦出現(xiàn)質(zhì)量等問題，也不至于投訴無門。
此外，專家建議，網(wǎng)購的家居建材產(chǎn)品，最好購買運(yùn)費(fèi)險，在購買之前，一定要與商家確認(rèn)是否送貨上門，確定是否提供安裝服務(wù)等細(xì)節(jié)。到貨之后，也一定要注意仔細(xì)驗(yàn)貨，將產(chǎn)品的細(xì)節(jié)一一查驗(yàn)清楚再收貨。如果有問題，要注意拍照留存證據(jù)，以免發(fā)生糾紛時無法提供證明。