工業時代，用戶和企業之間，是赤裸裸的金錢關系。當消費行為發生后，企業和用戶的關系基本終結。互聯網時代，導入大數據管理的諾維家，利用大數據的優勢構建消費者詳細的消費行為數據庫，在此基礎上和用戶建立深度的朋友伙伴關系，為中國傳統制造企業重新思考“用戶和企業之間，到底是一種什么關系才是最理想？”提供了諸多的啟發和借鑒。
圖1：諾維家衣柜和用戶之間是長久的朋友伙伴關系   傳統工業社會導致弱用戶關系   從傳統工業社會來看，我們經常看到的企業和用戶之間的關系，要么是企業“給用戶下跪”，仿佛說用戶是上帝，是爺爺是奶奶，只要用戶肯掏錢買我的東西，怎樣都好！要么是企業高高在上，“讓用戶下跪”，仿佛說“我們的產品最好，不喜歡就滾！”   無論以上哪種方式，都是弱用戶關系，都難以讓用戶對品牌和產品發自內心地熱愛。傳統方法下用戶和產品之間，就是赤裸裸的金錢關系。當消費行為發生之后，企業和用戶之間的關系基本上也就斷掉了。甚至有的企業還會希望用戶購買了產品之后，就最好不要再和企業發生任何聯系了，因為這可能意味著售后、投訴、糾紛、成本、公關危機……   諾維家借助大數據管理建立強用戶關系   諾維家一直以來倡導“愛家”的品牌文化，視用戶為家人為朋友，為他們考慮周全，讓他們感受到溫馨、舒適的參與氛圍。其實，做企業就像做人一樣，朋友才會真心去傳播、維護口碑，朋友是信任度最強的用戶關系，諾維家和用戶是朋友關系，諾維家要求所有的員工“全員客服”，鼓勵與用戶做朋友。   和用戶做朋友就是和用戶一起玩，不是做形式化的用戶調查或高大上的發布。和用戶如朋友般一起玩、討論整體衣柜與家居裝飾風格的搭配、細節的設計、家里各類成員的不同需求，通過論壇、微博或微信等溝通就是需求收集，就是產品傳播。   諾維家和用戶做朋友這個觀念的大轉變，是因為今天不是單純賣產品的時代，而是賣參與感！互聯網的去中心化已消滅了權威，也消滅了信息不對稱，做自媒體是讓諾維家成為互聯網的信息節點，讓信息流速更快，信息傳播結構扁平化，內部組織結構也相應配套扁平化。   在諾維家的整條價值鏈上，鼓勵引導每個員工、每個用戶都成為“產品代言人”。在諾維家官方微博及微信上，內容運營遵循“有用、情感和互動”的思路，只發有用的信息，避免信息過載，每個信息都有個性化的情感輸出，引導用戶進一步參與互動，分享擴散。   為了讓用戶有更深入的參與感，諾維家通過終端云諾4D全屋裝修設計軟件，讓用戶參與到產品研發設計過程中，包括市場運營。   “參與式消費”時代到來，滿足用戶全新消費心態。讓用戶參與，能滿足80后90后年輕人“在場介入”的心理需求，抒發“影響世界”的熱情。   諾維家構建的參與感，就是把做產品做服務做品牌做銷售的過程開放，讓用戶參與進來，建立一個可觸碰、可擁有，和用戶共成長的品牌！   深入探究更多諾維家品牌信息，公司誠邀客戶參加第五屆中國(廣州)衣柜展覽會，屆時恭請3月24日-26日蒞臨廣州保利世貿博覽館諾維家展位1B21，見證新品及品牌的懾人風采！   了解更多詳情，請登錄諾維家衣柜官方網站www.lovica.net或關注諾維家衣柜企業官方微博http://e.weibo.com/lovica2012。