前不久，央視“3.15”晚會(huì)曝光的一系列售后服務(wù)亂象，再次讓售后服務(wù)業(yè)成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。而海爾廚房電器在行業(yè)內(nèi)推出的“三無憂”服務(wù)，不僅讓消費(fèi)者放心到家，還在廚房電器行業(yè)中開辟了一種新的服務(wù)模式。   眾所周知，消費(fèi)者在購買吸油煙機(jī)和燃?xì)庠畹葟N房電器時(shí)，不僅要考慮產(chǎn)品本身的質(zhì)量和性能，還需要考慮設(shè)計(jì)、安裝、打孔、預(yù)埋加長煙管、拆除舊機(jī)以及安裝后的清洗保養(yǎng)等一系列服務(wù)。   任何一項(xiàng)服務(wù)不到位，都會(huì)給用戶體驗(yàn)大打折扣，而海爾廚房電器推出的“三無憂”服務(wù)，則避免了此類問題的發(fā)生，真正為消費(fèi)者帶來了安全無憂的用戶體驗(yàn)。   記者了解到，所謂的“三無憂”服務(wù)其實(shí)就是“直銷員銷售無憂”、“用戶購買無憂”和“用戶使用無憂”。其中，“直銷員銷售無憂”是為了讓銷售員更好地將海爾廚房電器的創(chuàng)新理念和領(lǐng)先的品質(zhì)推廣出去，其他的問題全部交給售后服務(wù)來處理。   而“用戶購買無憂”，就是用戶從購買產(chǎn)品到安裝完畢所涉及的售后服務(wù)皆能滿足，這不僅包括上門免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)，還包括預(yù)埋及加長煙管服務(wù)、免費(fèi)拆除舊機(jī)服務(wù)以及提供防煙罩服務(wù)。尤其值得一提的是，購買燃?xì)庠钸€能享受到特有的金屬軟管服務(wù)，這種金屬軟管不僅耐腐蝕、抗老化，避免燃?xì)庑孤?，而且還由“太平洋保險(xiǎn)公司”承保，質(zhì)保10年，使用無后顧之憂。   另外，在“用戶使用無憂”方面，主要包括了清洗保養(yǎng)服務(wù)，以及吸油煙機(jī)產(chǎn)品免費(fèi)移機(jī)服務(wù)、燃?xì)庠钅陜?nèi)免費(fèi)氣質(zhì)更改服務(wù)。   對(duì)此，青島嶗山區(qū)的王女士就告訴記者，前一陣她為新房裝修的事一籌莫展，“新房子廚房特小，油煙機(jī)只能安裝在窗戶上。”王女士說，廚房裝修前，很多品牌油煙機(jī)的工作人員上門看了以后，都說安裝不了。最后，找到海爾吸油煙機(jī)，工作人員上門后，不僅幫忙設(shè)計(jì)了特殊的支架，還安裝了特殊防風(fēng)帽，如今，吸油煙機(jī)安裝后，不僅不占空間，還很美觀大方。   當(dāng)然，除了“三無憂”服務(wù)外，海爾廚房電器剛剛發(fā)布的整套智慧廚房產(chǎn)品，也為用戶帶來了更加智能化的廚房生活體驗(yàn)。能用手機(jī)查看廚房空氣質(zhì)量和衛(wèi)生消毒狀況，當(dāng)空氣質(zhì)量差時(shí)，油煙機(jī)會(huì)自動(dòng)開啟，當(dāng)燃?xì)庑孤┗驘慑仌r(shí)，燃?xì)鈺?huì)自動(dòng)熄火和發(fā)信息提醒用戶。不會(huì)做飯也沒關(guān)系，烤箱會(huì)教你烘焙美食，同時(shí)還能變身社交神器，發(fā)朋友圈分享美食曬出幸福，真正的顛覆了傳統(tǒng)廚房概念。   對(duì)此，有關(guān)專家表示，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)時(shí)代，用戶的需求越來越碎片化、多元化和個(gè)性化，這就要求企業(yè)除了要有過硬的產(chǎn)品品質(zhì)，還有全流程的增值服務(wù)。而海爾廚房電器通過互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略整合全球資源后，不僅推出了顛覆傳統(tǒng)的整套智慧廚房產(chǎn)品，此次推出的“三無憂”服務(wù)也將為行業(yè)的變革發(fā)展提供新的動(dòng)力。