引言：315期間，各大媒體都充斥著各種投訴報道。在地板產品中，變形、起鼓、起泡、開裂、用材摻雜、產品標示與實物不符成為消費者反映的主要問題。作為國內木地板行業領軍企業，地板行業唯一“全國質量獎”獲得者，不幸也被競手同行伺機利用，其用心之險惡，讓人咋舌。而在我們眼里，用戶體驗才是世友地板真正關心和在意的。今天，我們不談315，我們談談真實消費時代的用戶體驗！   現今社會，用戶十分講究體驗。蘋果手機之所以受到用戶的廣泛擁躉是因為他良好的用戶體驗。星巴克之所以能夠有如此高的聲譽也是因為他給消費者帶來的賓至如歸的感覺。隨著人們生活水平的提高，對于用戶體驗的要求也愈來愈高。   這種要求不僅體現在新興的行業中，而且在傳統企業中也開始受到很高的重視，現以世友地板為例，談談如何在用戶體驗時代，贏得消費者的信賴。   真實用戶體驗，產品為重   世友地板是中國十大地板品牌之一，曾兩次獲得全國質量獎(全國質量獎是地板行業的最高獎項)，并多次獲得國家各種品牌榮譽，品質得到消費者的廣泛認可。作為標桿型的企業，產品更是成為世友地板打造的重中之重。   在成立之初，世友地板就確定了“以質立世”的企業理念。在原材料方面，世友地板與經FSC認證的供應商合作引進原木、板材，并成功加盟WWF-GFTN，為推動合法及可持續木材在國內的長足發展不遺余力。在此實力背景之下，世友地板與多個北美木材供應商戰略合作，牢牢控制上游原材料資源，全心全意制造100%實木地板，讓更多中國家庭享受實木。   在制作工藝方面，依托世友國家級實驗室，世友地板在新品研發及行業內取得諸多專利：在木材干燥技術、木地板涂裝技術、速生材高效利用、高效節能降耗生產技術等方面樹立了行業的領先地位。開發出具有自主知識產權的炭化木、地采暖實木地板、鈦晶面抗刮痕地板、凈醛E0地板等產品，創造了一個又一個品牌奇跡。   真實用戶體驗，服務不能輕   保障用戶的真實體驗，要特別注意服務。現今不乏一大批企業，為了拼業績不斷提高銷售量，但是售后的服務卻跟不上，給消費者帶來了極大的困擾。品牌的聲譽也因此受到了影響。   世友地板就十分注重對于消費者的服務，其金木匠5A級服務標準幾乎成為行業標準。世友把每一位客戶都當成第一位客戶來對待，把每位客戶的需求作為第一責任，把每位客戶的滿意作為第一準則。   據不完全統計，世友在全球已經擁有超過100萬的家庭用戶和1600家客戶服務中心，把每一位購買世友產品的客戶，都當成第一位客戶般尊崇對待。無論是專賣店的營業代表，還是上門服務的金色木匠，世友地板都保證真誠、微笑、耐心的服務品質始終如一。   不僅如此，世友地板為了更好的服務消費者，還開展了大量移動工廠活動，將工廠搬到全國各大城市，不僅為消費者帶來超低的出廠價，更為消費者更好的了解世友地板的產品以及世友地板更好的了解消費者的需求提供了一個很好的平臺。   用戶體驗時代，人們對于消費過程中的體驗更加重視，企業也應在產品和服務上更加注重消費者的感受，以便企業能夠有更好的發展。