3·15前夕，居然之家的服務承諾增添了新成員——O2O線上線下一體化服務。加上此前推出的先行賠付、綠色環保、一個月無理由退換貨、送貨安裝零延遲、統一收銀統一退換貨、同一品牌同一價、家裝零增項、紅木全保真、進口家具百分百純進口、明碼實價、三包服務期延至3年，目前居然之家的服務承諾已達12項。

　　據居然在線總經理汪小康介紹，居然之家O2O線上線下一體化服務，是以用戶為中心，集設計、裝修、商品交易、社交網絡為一體，以線下實體店為體，O2O設計服務平臺和O2O一體化銷售平臺為兩翼即“一體兩翼”的戰略框架，旨在打造中國最大的線上線下一體化O2O服務平臺，真正為用戶提供“大家居”線上線下全渠道全價值鏈服務。

　　不僅是線上商城

　　“你的銷售額是多少？”這是居然在線總經理汪小康最常被問及的問題。而事實上，這些人都可以被歸為不懂居然之家意圖的行列。

　　值得關注的是，此次線上線下一體化服務平臺是以服務承諾的形式推出，與當年宣布居然在線商城上線的形式截然不同。居然之家此舉究竟意欲何為？

　　汪小康用一個比喻解釋說，居然在線電商平臺就像是居然之家的水電氣，水電氣本身是不創造效益的，但是沒有它就無法更好地創造效益。居然在線是一個戰略服務平臺，目的是一體化，作為新興武器來武裝居然之家，而非人們通常理解的單一渠道或掙錢工具。并且，它的出現和發展不是為了消滅固有傳統，不是顛覆，而是融合。線上、線下完全融合的意義就在于沒有側重，不計線上或線下誰為誰服務，都是為居然之家服務，在圓形閉環中暢通高效運轉。

　　事實上，這一思想恰好與李克強總理在政府工作報告中首次提出的“互聯網+”行動計劃不謀而合。

　　過去，業內最常見的觀點是互聯網將顛覆某某傳統行業，但“互聯網+”行動計劃強調的卻是融合。事實上，該計劃強調的是將云計算、大數據、物聯網為代表的新一代信息技術，與現代制造業、生產性服務業等融合創新。

　　在線商城是發展戰略第一步

　　2012年3·15，居然之家在同行業內率先推出“明碼實價”服務承諾；2014年3·15樂屋家裝推出“清單式報價”服務承諾；而2014年年底前，居然之家已實現“同一經營主體，同一產品，同一價格，同一服務的‘四同’體系”。

　　如今看來，這些服務承諾，正是線上線下一體化模式的基礎條件。

　　汪小康告訴北京晚報《家居周刊》記者，基于他對家居行業和電商領域的深刻認知，他認為，O2O模式不僅僅是開展電子商務那么簡單，O2O模式強調的是本地化服務和網絡的便捷結合起來，推動線上與線下的協同發展，從而實現傳統企業全渠道覆蓋。基于此，他做出了“家裝家居電商未來的主流在傳統企業”的判斷。他的構想與居然之家總裁汪林朋一拍即合，于是2012年11月，他出任了居然在線總經理。

　　在汪小康看來，傳統企業要做電商，時機的選擇頗為重要。錯過最佳時機，企業便會有兵臨城下的緊迫感，而過早介入，則容易成為先烈。同時，他認為，細化到家居領域，推廣電商則需要注意由易到難、由淺入深，否則極易因過于復雜而遭遇巨大阻力帶來夭折的風險。

　　即便從一開始他們已經將O2O模式作為發展方向，但居然在線的第一步，依然選擇了線上商城這一PC時代的產物，以單純展示和買賣功能為主。對此，汪小康坦言，這是為了給合作企業、商戶、銷售人員一個了解和磨合的過渡期。

　　而第一階段，居然在線的工作重點也放在精細化管理上。從商戶品類、品牌管理延伸到商品單品管理。“我們很早就開始了商品統一編碼工作，保證在各個門店同一件商品擁有同一個身份，去年年底前已全部實現。未來還要延伸至多渠道，例如PC端、移動端，不管商品在哪里，身份都是唯一的。”汪小康補充說，這就為未來的大數據化管理、有效分析用戶數據從而指導市場經營奠定了堅實基礎。

　　從線上商城到O2O一體化平臺

　　記者還注意到一個顯著的變化，過去居然在線是以商城作為切入口，而去年年末卻轉以設計導入。切入點前移，這又是出于何種考慮？

　　“大家所觀察到的居然在線主頁索引的變化，即從原先的商品展示即單一的商城，新增加了設計、裝修、DIY，這都表明我們已走入第二階段。”汪小康表示，家居家裝一定不僅僅是賣商品，而是為消費者提供解決方案，提供便捷周到的服務。為了達到上述目標，也考慮到我國中高端的設計文化在逐漸增強的現實，設計將作為一個貫穿始終的主線引領家裝家居，居然在線將成為設計師的舞臺，為消費者提供有效的支持。汪小康透露，居然之家還會著力打造線上的設計平臺、材料平臺、施工平臺給設計師和消費者做工具支撐。

　　事實上，居然在線這一線上電商平臺已經超越了銷售渠道身份，成為了居然之家全線業務從線下躍至線上的有力跳板，居然在線的使命就是負責打通居然之家的全部經脈，成為居然之家連通線上線下、進行全渠道拓展的有力支撐工具和武器。

　　關于未來的第三步，汪小康透露，居然之家將借助線上線下一體化平臺繼續延展設計、家裝體系，向物流后移，圍繞家裝工程管理，統籌物流配送，提升用戶體驗。而成為以IT為支撐、數據資產為核心資產的商業化公司，實現中國最大的線上線下一體化020家居服務平臺。

　　本報記者 李冰