家具消費逐年升溫，而隱藏在家具背后的問題也逐漸凸顯。一方面隨著室內空氣污染事件的不斷曝光，消費者對于家庭裝修、購買家具中的環(huán)保問題較為關注，超過半數(shù)消費者擔心室內空氣質量。另一方面，隨著電子商務的不斷發(fā)展，網(wǎng)購家具逐漸盛行，但質量及信譽、服務問題也成為消費者投訴的重點。

  家具是否環(huán)保、安全，已成為消費者選購家具的一項重要參數(shù)，可現(xiàn)實卻不容樂觀。據(jù)記者調查發(fā)現(xiàn)，有關家居用品消費者反映比較多的家具污染及質量問題，環(huán)保指標和原材料是否合格是家裝的首要問題。如何選購環(huán)保產(chǎn)品、如何處理甲醛等問題成為家居消費中的熱議話題。消費者李女士曾在某家具商場選購了一張床，可沒過多久，李女士便出現(xiàn)感冒發(fā)燒癥狀，而且免疫力有所下降。木材家具質量監(jiān)督檢測站對李女士所購買的床進行檢測，檢測結果為床的甲醛釋放量已遠遠超過我國《室內裝飾材料木家具中有害物質限量GB18584-2001》中所規(guī)定的1.5mg/L。

  同樣，網(wǎng)購家具也存在諸多問題。據(jù)中國質量萬里行投訴部數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購家居產(chǎn)品，質量成為最突出的問題，商品多存在貨不對板、顏色反差大、實物與展示不符等問題。而因質量問題引發(fā)的產(chǎn)品退貨難、實物與網(wǎng)站展示產(chǎn)品不符分列消費投訴的第二、第三位。

  消費者鄭先生在網(wǎng)上購買了一張書桌，貨到時卻發(fā)現(xiàn)桌子部分地方已經(jīng)彎折損壞，而且有一股很刺鼻的味道。隨后鄭先生與該網(wǎng)站客服溝通，卻被告知不能退換只能維修，但上門維修也未能解決問題。對此商家多半解釋為，網(wǎng)購家具送貨延遲、送貨過程中產(chǎn)生的家具磕碰損傷，以及安裝故障都是常見的問題。尤其在“雙十一”、“雙十二”這樣的電商節(jié)以及國慶、春節(jié)等重大節(jié)日前后，由于訂單量相對集中，廠家在供貨及安裝等環(huán)節(jié)上較易出現(xiàn)問題。網(wǎng)購家居產(chǎn)品質量問題多發(fā)與網(wǎng)購商品的特性是分不開的。通常在網(wǎng)上出售的家居產(chǎn)品，其展示圖、效果圖都非常精美，而家具材質、工藝、顏色等，都不像在實體店面能夠一目了然。

  中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局出臺的《家居使用說明書》實施，意味著今后消費者不論到哪里買家居，都可根據(jù)這本詳細的說明書得到所購家居的信息，包括家居的材料、性能、款式、規(guī)格和安全、健康、環(huán)保等數(shù)據(jù)。另外，這本說明書本身也可以作為消費者的維權依據(jù)。