3月12日，家裝O2O公司土巴兔宣布獲得完成C輪2億美金融資，這是家裝O2O領域迄今規模最大的一筆融資。同樣引人關注的是，本地生活信息領域的“小巨頭”58同城領投了該輪融資。58同城CEO姚勁波說，用戶很快將會看到在58同城的房產信息版塊整合進土巴兔的家裝服務。   實際上，今年以來家裝O2O領域動作頻頻。1月20日，新浪樂居打造的“搶工長”裝修平臺正式上線，并稱2015年計劃落地100個城市，平臺工長數量要達到5000個。2月2日，另一家裝O2O公司愛空間宣布獲得小米旗下順為資本領投的6000萬A輪融資，隨后輿論紛傳小米要做家裝了，引得雷軍特意澄清絕無此事，成為兩會期間互聯網領域的一個熱點。   而兩會上最大的互聯網熱點，當屬因經總理之口說出而爆紅的概念“互聯網+”。按騰訊公司董事局主席兼CEO馬化騰的說法，這個“+”號后面可以接“傳統行業的各行各業”，互聯網的功效是“打破信息不對稱、降低交易成本、促進分工深化和提升勞動生產率”。   家裝行業正是一個信息不對稱、交易成本高而且效率低下的傳統行業。洶涌而來的“互聯網+”讓家裝公司如臨大敵。廣東星藝裝飾集團有限公司總裁俞敏直言，以前業主沒有選擇，是被動接受，而家裝O2O的興起給了業主新的選擇。   “好評”稀缺的家裝業   談論互聯網，必須探討痛點是什么。姚勁波總結“互聯網+家裝”的痛點是：用戶需要花費過多的精力，擔很大風險，最后往往非常不愉快。現在的家裝業是一個充斥著矛盾糾紛的行業，有過裝修經歷的人幾乎都有一肚子苦水。家裝電商平臺我愛我家總經理馬自強說，從全國來看，客戶對家裝公司幾乎沒有好的評價，最多是中性評價，大多是負面的。   之所以如此，是因為這個行業商業模式的明顯扭曲：家裝公司先是用美輪美奐的效果圖打動客戶，為了吸引客戶下單往往還會許諾一些不可實現的豐厚條件。設計師變身銷售員，表面帶著客戶買材料，暗自到處拿回扣。等到秋后算賬，自然糾紛頻發。在互聯網時代到來之前，家裝公司掙的錢無非是人工費、材料費，利用信息不對稱宰客，它們沒有辦法或沒有必要通過提升品質和效率來賺錢。   家裝行業沒有龍頭企業，另一方面家裝市場的規模并不小，據分析人士估計是萬億級的。馬自強說，家裝市場規模總共有4萬億元，其中1萬億元是硬裝市場，這1萬億中70%的份額屬于非正規的裝修隊，也就是所謂的“馬路游擊隊”，剩下的30%屬于正規的家裝公司。整個行業的集中度非常低，沒有50億級企業出現。紅杉資本中國基金副總裁鄒家佳認為，家裝行業市場比公裝行業更大，但標準化程度低，過去一二十年里家裝公司做的工作基本上是中介攬活而已，因而沒有行業龍頭出現。   不光是家裝公司，在產業鏈上游，建材市場暴利也是久被客戶詬病的話題。齊家網看到這一點，推出了建材團購模式提高價格透明度，建材商的利潤已經沒有以前豐厚。即便如此，馬自強認為建材價格依然有水分，建材單品多，庫存壓力非常大，經銷體系龐大，構成了很大一部分可壓縮的成本。   一個客戶滿意度極低的行業自然迫切需要改變。如果說“互聯網+”是各行各業進行轉型升級的一次機遇，那么家裝業無疑就站在這樣的風口上。小米公司董事長兼CEO雷軍在微博上貼出了國家發改委《關于2014年國民經濟和社會發展計劃執行情況與2015年國民經濟和社會發展計劃草案的報告》的名詞解釋，其中稱：“‘互聯網+’代表一種新的經濟形態，即充分發揮互聯網在生產要素配置中的優化和集成作用。”家裝行業就是如此。   互聯網+家裝   今年初雷軍投資愛空間的消息讓家裝行業一陣緊張。愛空間提出的699元、20工期的標準套餐模式成為行業熱議的話題。雖然雷軍澄清了小米做家裝的傳言，但家裝行業的互聯網之狼已經來了，沒有人敢掉以輕心。   新浪樂居旗下的“搶工長”裝修平臺采取業主與工長直接聯系的方式，毫不掩飾淘汰家裝公司的決心，聲稱“要打造一個去中間化的、力求給業主帶來更多實惠、既保障業主利益又能夠讓工長有尊嚴工作的全新互聯網家裝平臺”。   廣東星藝總裁俞敏說，互聯網就是逼著原本過好日子的企業居安思危。20天入住表面上看不可能，但并不是一定不能實現，并且通過標準化的流程肯定能節省成本。三五年前，客戶沒有選擇的時候，會被動接受家裝公司提供的服務，就像如果市場上沒有奶粉，消費者只能選擇米糊。假如未來互聯網能提供更便捷的平臺，客戶就不會再選擇米糊了。“不管小米家裝是不是炒作，必須看到競爭風險，未來肯定會變。”上海榮欣裝潢有限公司董事長陳國宏說的更緊迫：唯一的出路是與時俱進。   實際上，未來不僅肯定會變，而且已經在變。互聯網創業大潮下，家裝業的各個環節都有顛覆者開始嶄露頭角。現在回過頭去看，家裝業早已不復三五年前一片沉寂的模樣。   為了提高客戶的決策效率，眾多家裝O2O公司把“所見即所得”作為一個重要賣點。傳統的家裝公司要給出設計效果圖，一般需要數天或一周的時間，而得益于云計算技術的“所見即所得”，可以大大縮短這段時間，例如土巴兔提出的10秒鐘看到設計效果。專門從高速渲染3D技術切入家裝O2O市場的創業公司酷家樂，早在2014年9月的日獨立訪客就已超過10萬。   從線上往線下導流是O2O的一個重要模式。通過分析用戶數據和商家需求，進行精準的營銷，或者實現用戶和商家高效率的匹配，降低交易成本，是互聯網平臺的一大優勢。馬自強說，我愛我家現在能做到給每個用戶貼40個標簽，通過這些標簽可以相當清晰地描述用戶行為，再結合家裝公司對其目標客戶的描述，兩者相匹配。通過這種方式導流，我愛我家電商平臺的客戶轉化率可以達到10%以上。   O2O的另一個要義是標準化。王國彬說，土巴兔的業務重點已經開始從最初的撮合交易轉向家裝產品的標準化，銷售人員將會減少。現在，如果家裝公司要進入土巴兔平臺，必須經過土巴兔方面的考試，施工人員由土巴兔進行培訓，并且施工時必須遵循嚴格的施工和用材標準規范。以“提供可定價、定期的標準化家裝”為主要賣點的愛空間，提出了“699元/平方米、20天完工”的新模式。這一模式迥異于傳統家裝公司的玩法，許多傳統家裝公司人士直呼不可能。不過陳國宏說，榮欣裝潢實際上兩年前就推出過名為“中國家裝1號”的套餐，與愛空間的模式極為相似。實現的方式是，大量產品是通過工廠預制的標準化產品，現場安裝即可，20天完全可以做到，還不用加班加點。   為了解決業主無法在工作之余兼顧照看施工的問題，基于移動互聯網的手機APP全程監控成為許多家裝O2O公司的共同選擇。極客美家要求施工隊每天上傳裝修圖片，驗收師也會在現場拍照、形成驗收報告，那么用戶不到現場也能通過APP或微信公眾號看到房子每天的變化。愛空間、搶工長都有類似做法。   不過，多位家裝公司人士認為，家裝作為一個對協同性要求很高的行業，互聯網的切入恐怕不會像房產、打車那么容易。家裝行業的現狀自有它形成的道理，不是能輕松解決的。“搶工長”試圖繞過家裝公司，但必須自己擔負起組織管理和權威保障的角色，平臺本身變成一家“互聯網家裝公司”了。看起來不錯的“所見即所得”一定程度上還是噱頭，因為實際裝修效果很難做到與漂亮的效果圖一樣。愛空間追求極致標準化的結果是，用戶任何個性化的要求都會導致原本20天的工期大大延長。   而另一方面，互聯網帶給家裝業的想象空間還遠遠沒有被釋放出來。俞敏表達了一個擔心：家裝分為前端的硬裝和后端的軟裝，如果愛空間這樣的互聯網公司開始從硬裝順勢延伸到整個家居產業鏈條，那么對家裝公司的沖擊將會更大。   實際上，在王國彬看來這正是將要發生的。王國彬稱，土巴兔未來有可能向智能家居布局，家電廠商海爾和樂視已經同他們談過合作。不光是土巴兔，業內對雷軍投資愛空間的最大解讀，即是小米可能要把家裝作為智能家居登堂入室的一個入口，打造智能公寓、智能家庭。一種可能的商業模式是，用低價甚至不賺錢的硬裝獲得用戶，在后續的軟裝及智能家居環節獲得利潤。還有一些家裝O2O公司提出了互聯網金融上的前景——家裝作為一次性大筆支出，是很完美的消費金融場景。   這些當然都還只是想象，“互聯網+家裝”的金礦隱約可見，不過怎么挖還是個未知數。