服務涉縣農民用電   多年來，涉縣供電公司供電親情服務隊在公司黨政團和上級團組織的正確領導下，把握機遇、奮發有為，與公司團員青年共創青春業績、推動共青團各項工作取得了豐碩成果，多年獲得縣、市公司的高度評價。   涉縣供電公司供電親情服務隊以“電力青年突擊隊”為載體在完成公司重點工程建設、抗擊災害等急、難、險、重的工作任務中充分發揮青年突擊隊作用，哪里有需要，青年突擊隊出現在哪里。自成立以來，開展各項活動 100余次，參與人數近 1100人次。   涉縣位于太行山南麓，晉冀豫三省交界處，境內地理環境復雜、溝壑縱橫，85%以上的普通客戶居住分散、點多面廣，用電需求多種多樣、差異性較大。針對以上情況，供電親情服務隊認真收集客戶需求，精心梳理分析，研究解決方案，創辦了“特殊用電辦理處”，實施了“五項服務套餐”，滿足了農村不同客戶的需求，有效地提升了服務質量和服務水平。   一是提供小型物資外借服務。根據群眾的安全用電需求，“特殊用電辦理處”配置了配套箱變、電纜和保護齊全的電表箱等供電材料，無償提供客戶使用，公司不收取任何費用。提供外借服務時，需要簽訂《設備外借協議》，明確保管和用電安全責任，規避企業的責任風險。所有設備外借過程中，還提供技術支持，極大方便了客戶。二是提供故障表計快捷更換服務。居民客戶電表損壞報修時，供電人員直接帶上已經校驗合格的并與其容量相匹配的電能表，上門進行更換?？蛻衄F場對表計的起止碼簽字確認后，供電人員負責將其他流程辦理完結。三是提供特殊性應急用電服務。“特殊用電辦理處”配備了小型發電機等配套臨時供電設備，為客戶提供應急用電服務。供電設備的燃料由客戶自行解決，避免了關系電、人情電以及計費問題的發生。四是針對特殊客戶實行差異服務。為各供電所統一制作了“連心服務卡片”，卡上印制了“一幫一”聯系人電話，以及現行電價標準、開展的服務項目和服務范圍等，發放到特殊客戶手中，方便聯系。各服務隊為轄區內的孤、寡、老、弱、病、殘、軍烈屬等人員建立特戶賬卡，開展上門服務，為他們排憂解難。對用電容量在315千伏安以上的客戶，實行VIP大客戶經理制和首問負責制，提供報裝接電一條龍服務。五是95598延伸服務。為更好地了解和掌握群眾用電難題，收集相關信息，公司利用農村廟會人群聚集的特點，組織95598、供電所等相關工作人員，在進行安全用電宣傳的同時，設立流動投訴受理站，現場接受用電咨詢和投訴，將95598服務延伸到農村現場，拉近了農民和電力企業的距離，解決了實際問題。涉縣供電公司電力親情服務青年志愿服務隊帶領11個供電所，機關，運維工區等19個“親情服務”青年志愿者小分隊到鄉鎮、村委會了解情況，摸底登記了16個鄉鎮、308個山村的三類人群基本情況，建立檔案，定期展開一對一幫扶，為她們提供用電服務。   如王金莊一街村93歲高齡的王桂江老奶奶，兩個兒子，大兒子兒媳去世，二兒子去世，二兒媳身患腦血栓，活動不便。兩家4個孫子孫女長年在外打工，老奶奶因年齡大眼睛看物模糊不清。家里只有重孫子、重孫女尚在上學，屬于典型的“空巢老人”家庭。且家庭條件艱苦，家里的三間石板屋因年久失修，非常不穩。掛在屋內土坯墻上的供電電線更是如蜘蛛網一樣，橫七豎八，且多年未更換，電線老化有的缺皮裸露，極不安全。開關連接處經常脫落導致斷電，急需整改更換電線、開關等。陳玉剛帶領井店供電所小分隊劉久輝、馬千里在村委得知這一消息，到老人家走訪時發現這一情況，立即返回縣城，隊員劉久輝出錢買來電線、開關、線夾等用電材料來到老人家，用一天時間幫助老人更換整改了電線，安裝開關，插座等，考慮到老人眼力模糊，在屋子院子里為老人安裝了聲控電燈。在柴房(廚房)為老人在方便的地方安裝了開關、插座，老人閉上眼睛也可摸著，幫老人的重孫子、重孫女接通屋內“專用”學習線路，并為他們買來兩盞臺燈。傍晚終于把活干完，老人及兩個重孫子孫女硬拽著不讓走，讓吃了飯再走，并硬要付給材料費，均被隊員們謝絕。老人拉著隊員陳玉剛的手，眼含熱淚一直重復著一句話：“好、好、電力局好，孩的們好。”   通過實施五項套餐一是提高了安全管理水平。自2005年成立親情服務隊以來，沒有發生一起因臨時用電設備老化的安全隱患。二是提高了企業社會效益。農村用電量雖然不大，但及時更換表計，使得用電的連續性得到了保障，農民用電的積極性有所增強，近幾年辦理養殖、種植的農戶越來越多，增供擴銷落到了實處。小型物資的配備，為客戶減少了潛在的安全隱患風險，減輕了農民的經濟負擔，贏得客戶的贊許。三是提高了電力企業在社會的認知度。推出“五項服務套餐”，解決了群眾的許多熱點、難點問題。公司應客戶需求，建立了特殊客戶檔案，重要客戶檔案，形成了“大小客戶，專人服務”的服務方式，呈現出一道“那里有電，那里就有我們服務“的亮麗風景線，9年來，公司行風評議連續奪得第一，5年來連續實現零投訴。   今后的工作中，供電親情服務隊將進一步完善各種制度，規范各項流程，為客戶提供更大的服務空間。“沒有最好，只有更好”，是我們搞好優質服務的不懈動力；“需求有差異，服務零距離”永遠是我們堅持的服務原則，更是我們提升服務水準追求的目標。(王偉 任鵬 康彥偉 李雷波)