日前，紅星美凱龍集團(tuán)副總裁張賢接受新華網(wǎng)記者采訪，在“315消費(fèi)者權(quán)益日”談平臺(tái)企業(yè)如何做到商務(wù)誠(chéng)信管理。   張賢在接受采訪時(shí)表示，紅星美凱龍經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的調(diào)研與研究，推出了適合其企業(yè)發(fā)展的《商戶信用分類管理辦法》，對(duì)其平臺(tái)上50000多個(gè)經(jīng)營(yíng)商戶從質(zhì)量、服務(wù)、管理等方面，對(duì)商戶進(jìn)行立體式信用分級(jí)評(píng)價(jià)，并運(yùn)用評(píng)價(jià)結(jié)果，促進(jìn)商戶對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)，從而強(qiáng)化紅星美凱龍的品牌形象，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。   紅星美凱龍自主研發(fā)“商戶信用分類管理”計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，包含資質(zhì)管理、標(biāo)價(jià)簽管理、訂單管理、送貨安裝管理、售后服務(wù)管理等模塊，并在2014年將該系統(tǒng)植入到集團(tuán)ERP中，從更廣泛層面強(qiáng)化信用分類管理。   “紅星美凱龍要求商戶在簽約之前就提交商戶資質(zhì)材料，并且在簽約時(shí)在合同中強(qiáng)調(diào)，如果發(fā)生任何質(zhì)量、環(huán)保、價(jià)格、服務(wù)等誠(chéng)信問(wèn)題，情節(jié)嚴(yán)重將遭遇無(wú)條件退場(chǎng)的后果。我們的幾乎所有信息都記錄在案，包括客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格與折扣、服務(wù)態(tài)度、按時(shí)送貨率、售后處理等所有環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)。” 商戶在接受采訪時(shí)表示。   對(duì)此，紅星美凱龍營(yíng)運(yùn)管理中心總經(jīng)理助理賈楨向記者回顧了制度推行的過(guò)程，提到紅星美凱龍每年花費(fèi)數(shù)千萬(wàn)承擔(dān)抽檢產(chǎn)品的損失費(fèi)和檢驗(yàn)費(fèi)用，并在商場(chǎng)內(nèi)的公共區(qū)域?qū)z驗(yàn)結(jié)果做展示，既嚴(yán)格約束了商戶的產(chǎn)品品質(zhì)，又給了消費(fèi)者強(qiáng)有力的保障。將產(chǎn)品質(zhì)量和環(huán)保問(wèn)題從售后彌補(bǔ)做到了售前防患，大大降低了行業(yè)整體的誠(chéng)信成本，保護(hù)了商戶和消費(fèi)者兩方的整體利益，也是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。   全國(guó)各商場(chǎng)對(duì)入駐經(jīng)營(yíng)的商戶實(shí)行嚴(yán)格的“商戶資質(zhì)審查制度”，商戶入駐簽約前需提供工廠的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、代理授權(quán)委托書等備審資料。日常經(jīng)營(yíng)中，對(duì)商品進(jìn)行嚴(yán)格的環(huán)保質(zhì)量抽檢管理，全國(guó)所有商場(chǎng)與120家符合CMA、CAL兩項(xiàng)資質(zhì)的各級(jí)質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)合作，在全國(guó)范圍實(shí)現(xiàn)入駐品牌年度全覆蓋抽檢，商場(chǎng)年度質(zhì)量抽檢比例不低于36%；同時(shí)紅星美凱龍?jiān)谛袠I(yè)內(nèi)率先每年拿出1000萬(wàn)元實(shí)施工廠源頭檢測(cè)，從產(chǎn)品出廠階段把控質(zhì)量。   “去年年底結(jié)束的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，全面深刻分析了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，并首次系統(tǒng)闡述了經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)。落實(shí)好商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)工作，建立良好的信用體系，是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的必要措施，對(duì)提振消費(fèi)信心、增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)活力、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，具有重要作用。”   “在這樣的背景下，我們充分認(rèn)識(shí)到商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要保障和推動(dòng)作用，并將之作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的全新立足點(diǎn)。紅星美凱龍將持續(xù)嚴(yán)抓商品質(zhì)量、引領(lǐng)綠色低碳、提升服務(wù)品質(zhì)、堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，積極推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新，探索和實(shí)踐“智能居家”、“藝術(shù)居家”，倡導(dǎo)并推廣綠色建筑、綠色安居，走生態(tài)環(huán)保的綠色發(fā)展道路。”張賢對(duì)記者說(shuō)。