編者按：伴隨著經濟市場的風云變幻和電子商務的強烈沖擊，整個建材裝修行業都受到了極大的震蕩。企業商家感覺生意越來越難做，利潤越來越低，費用越來越大。面對如此激烈的競爭，在3.15消費者權益保障日來臨之際，各建材品牌、商家、裝修公司如何保障消費者的權益？就此，我們專訪了深圳市名雕裝飾股份有限公司的總經理林總，為我們談談2015年公司的計劃，以及2015年對裝修行業消費者權益保護的意見。
【記者】：每年的3•15都會圍繞“誠信”、“質量“這樣的字眼進行，對于名雕這樣的家裝企業而言，“誠信”、“質量”被賦予怎樣特別的含義？他們分別體現在哪些方面？ 林總：家裝服務不同于普通快速消費品，它往往承擔的是一個家對生活的追求和期許。家裝質量的好壞也直接關乎著居住者的生活品質，因而“誠信”和“質量”對于家裝企業而言不僅僅只是一份責任，更是企業義不容辭的使命和立業的根本。于名雕而言，“誠信經營”和“質量第一”是這十六年來我們一直堅持并始終貫徹的經營服務理念，名雕的“一體化家居解決方案”就是最好的體現。 首先，名雕始終堅持直營的管理和經營模式，確保工程質量、服務品質、流 程標準統一可控，讓客戶尊享到可靠、放心、有保障的最高品質家居裝飾服務； 第二，在設計上，為客戶度身設計規劃，確保國際原創品質，彰顯個性品味。 第三，在工程上，采用數字化工程管控中樞。嚴格遵循12道工地形象管理 標準，108項高驗收標準，杜絕隱蔽工程和裝修陷阱。持續創新研發的新技術、新工藝、新材料，環保品質遠超行業標準。 第四，在主材選購上，創建了美家世邦主材體驗館和名雕會選材平臺。主材體驗中心所有建材均納入名雕裝飾股份售后體系，避免了消費者因裝修、主材質量問題投訴無門，責任方相互推諉的現象，保障客戶權益。 第五，在輔材配送上，采用全球化采購配送，國際環保品質專供名雕客戶。目前，名雕生態家居產業基地，主要為名雕裝修工程提供高品質、高環保的裝修輔材，是目前華南區裝飾行業規模最大、倉儲量最大的裝飾材料配送中心。 第六，在家私定制上，為客戶量身定制，完美實現設計風格和健康環保的和諧統一。行業首創“個性化家私定制”模式，在確保材料的健康環保之余，完美地保障了家居風格的整體性和一致性。 最后，在售后服務上，始終遵循第一時間解決客戶問題，保障客戶家居生活。公司提出“名雕24小時金牌服務”的理念，全過程、全天候、全方位，隨時響應客戶的需求，主動跟蹤回訪，切實解決客戶問題，確保客戶裝修利益，杜絕投訴。 【記者】：據我了解每年3•15的時候，家居行業投訴最多的是裝修質量和責任這一塊，最常見的就是出現問題后建材推給裝修，裝修推給建材，消費者可能就受到了傷害，您怎么看待這種現象，名雕又是怎么做的呢？ 林總：沒錯，如今市場上類似的推諉扯皮事件層出不窮，這也是家裝消費者最頭痛和最害怕的問題。舉個例子，瓷磚是業主自行購買的，裝修公司的工人貼的，一旦出了問題，瓷磚商家肯定會說產品沒有問題，是工人沒貼好，而裝修公司則說是瓷磚的問題，很麻煩。 正是基于上述情況，家裝行業也在不斷的尋求發展和提升，逐漸出現了整體集成家居。名雕的“一體化家居解決方案”正是其中的先行者和有力代表，為客戶提供集設計、施工、主材選購、輔材配送、家私定制、售后服務于一體的全流程解決方案，全程質量可控、服務有保障、售后可追溯。用業內的一句話說，就是真正實現了售后問題付全責，不管你是瓷磚、地板還是門出了任何問題，你只需要找到名雕就可以了，我們統一為您解決。同時，一體化家居服務中的所有施工現場的材料全部由名雕直接配送，假一罰十，這樣就防止了以次充好，對于服務質量是一個強有力的保障。在價格上，我們也保證同規格同品質的產品，如果出現高于市場價，雙倍返還差價。 總而言之，業主找到名雕，可以“任性”裝修，所有問題我們為您負責，以最好的服務以及最高的品質來回報您對我們的信賴！ 【記者】：在3•15消費者權益保護日期間，名雕在維護消費者權益方面有哪些措施，讓消費者滿意消費、放心消費，可以給我們介紹一下嗎？ 林總：3•15對于裝修行業而言，是每個商家誠信經營、透明消費的約束平臺，更是杜絕行業內亂象的有效束縛。針對315消費者權益保護日，名雕也在用行動說話，讓消費者放心、滿意。 首先，對于消費者最關心的環保問題，名雕全程執行國際環保標準，遵行58項國家質量認證、73項環保檢測證書，是唯一敢于接受第三方環保機構檢測認證并公開檢驗報告的裝飾企業，真正保障名雕客戶享受國際環保標準的綠色家裝。第二，對于裝修質量的保障和監督，名雕自主研發的工程移動管理(boss)系統也讓消費者能夠實時監控施工進度和質量，及時反饋意見，讓消費者更好地維護自身權益。 第三，對于客戶最頭痛的售后問題，315期間名雕各大區域都在陸續開展春季上門檢修回訪活動，為廣大名雕客戶提供了一系列免費的家居檢修和保養服務，旨在切實解決客戶裝修過程中及家居生活中存在的問題，讓消費者享受到名雕最貼心和最放心的家裝服務。這一套的體系是名雕一直都在做的，并不是針對315而提出來的。企業最終的目的還是以服務為主，裝飾行業越往后發展差異化的東西會越來越少，最終企業之間拼的還是一個服務。 此外，我們也推出了315環保質量專題活動，為廣大消費者準備了名雕質量錘、環保檢測及免費驗房、量房、免費參觀施工工地、生態產業園等豐富多樣的保障客戶權益的活動。歡迎廣大消費者通過網絡渠道及撥打網絡咨詢熱線400-062-0218報名參加，體驗名雕放心的高品質家裝服務。 【記者】：正如您所講，未來企業拼的最終都是服務。目前市場，不管是裝修行業或是其他，也都在講求“服務”二字在消費者心中的地位。對于這點，請問貴公司今年在服務體系上有怎樣的規劃與提升？ 林總：2015年作為名雕的“一體化深化年”，公司將在去年提升的基礎之上，進一步完善和深化一體化服務方式，加強對裝修過程、品質及服務的監管與保障，實現服務多樣、環節透明、質量可控、裝修無憂，將一體化家居帶給客戶的利益落到實處。 第一，通過成立總部客戶服務中心，建立高效的客戶意見反饋渠道，保證客戶與公司高層的溝通順暢，聆聽客戶最真實的心聲。 第二，針對行業長期“頑疾”，在報價系統、增減項、配套服務等方面，出臺一系列更加規范、透明的政策，進一步加強誠信經營，降低客戶裝修風險，全面提升客戶滿意度。 第三，持續加大在O2O方面的投入力度，進一步改進和完善網銷服務模式，為客戶帶來更豐富的家裝體驗和更優質的服務。 【記者】：最后，在3•15消費者權益日到來之際，作為行業的標桿企業，2015年您要帶給消費者怎樣的承諾？ 林總：名雕裝飾經過十六年的發展和沉淀，用品質和實力贏得了廣大消費者的認可和信賴，樹立了今日市場上的良好口碑，在誠信方面我們一直以高標準嚴格要求自己。今年，我們將以更專業、更優惠、更誠信的態度對名雕一體化家居裝飾服務進行全面升級，勢必為廣大消費者帶來更放心、更滿意的高品質裝修服務。 【記者】：非常感謝林總接受我們的采訪，希望名雕一體化越來越完善，更多的客戶能享受到這種放心、滿意的家裝服務。謝謝！
【記者】：每年的3•15都會圍繞“誠信”、“質量“這樣的字眼進行，對于名雕這樣的家裝企業而言，“誠信”、“質量”被賦予怎樣特別的含義？他們分別體現在哪些方面？ 林總：家裝服務不同于普通快速消費品，它往往承擔的是一個家對生活的追求和期許。家裝質量的好壞也直接關乎著居住者的生活品質，因而“誠信”和“質量”對于家裝企業而言不僅僅只是一份責任，更是企業義不容辭的使命和立業的根本。于名雕而言，“誠信經營”和“質量第一”是這十六年來我們一直堅持并始終貫徹的經營服務理念，名雕的“一體化家居解決方案”就是最好的體現。 首先，名雕始終堅持直營的管理和經營模式，確保工程質量、服務品質、流 程標準統一可控，讓客戶尊享到可靠、放心、有保障的最高品質家居裝飾服務； 第二，在設計上，為客戶度身設計規劃，確保國際原創品質，彰顯個性品味。 第三，在工程上，采用數字化工程管控中樞。嚴格遵循12道工地形象管理 標準，108項高驗收標準，杜絕隱蔽工程和裝修陷阱。持續創新研發的新技術、新工藝、新材料，環保品質遠超行業標準。 第四，在主材選購上，創建了美家世邦主材體驗館和名雕會選材平臺。主材體驗中心所有建材均納入名雕裝飾股份售后體系，避免了消費者因裝修、主材質量問題投訴無門，責任方相互推諉的現象，保障客戶權益。 第五，在輔材配送上，采用全球化采購配送，國際環保品質專供名雕客戶。目前，名雕生態家居產業基地，主要為名雕裝修工程提供高品質、高環保的裝修輔材，是目前華南區裝飾行業規模最大、倉儲量最大的裝飾材料配送中心。 第六，在家私定制上，為客戶量身定制，完美實現設計風格和健康環保的和諧統一。行業首創“個性化家私定制”模式，在確保材料的健康環保之余，完美地保障了家居風格的整體性和一致性。 最后，在售后服務上，始終遵循第一時間解決客戶問題，保障客戶家居生活。公司提出“名雕24小時金牌服務”的理念，全過程、全天候、全方位，隨時響應客戶的需求，主動跟蹤回訪，切實解決客戶問題，確保客戶裝修利益，杜絕投訴。 【記者】：據我了解每年3•15的時候，家居行業投訴最多的是裝修質量和責任這一塊，最常見的就是出現問題后建材推給裝修，裝修推給建材，消費者可能就受到了傷害，您怎么看待這種現象，名雕又是怎么做的呢？ 林總：沒錯，如今市場上類似的推諉扯皮事件層出不窮，這也是家裝消費者最頭痛和最害怕的問題。舉個例子，瓷磚是業主自行購買的，裝修公司的工人貼的，一旦出了問題，瓷磚商家肯定會說產品沒有問題，是工人沒貼好，而裝修公司則說是瓷磚的問題，很麻煩。 正是基于上述情況，家裝行業也在不斷的尋求發展和提升，逐漸出現了整體集成家居。名雕的“一體化家居解決方案”正是其中的先行者和有力代表，為客戶提供集設計、施工、主材選購、輔材配送、家私定制、售后服務于一體的全流程解決方案，全程質量可控、服務有保障、售后可追溯。用業內的一句話說，就是真正實現了售后問題付全責，不管你是瓷磚、地板還是門出了任何問題，你只需要找到名雕就可以了，我們統一為您解決。同時，一體化家居服務中的所有施工現場的材料全部由名雕直接配送，假一罰十，這樣就防止了以次充好，對于服務質量是一個強有力的保障。在價格上，我們也保證同規格同品質的產品，如果出現高于市場價，雙倍返還差價。 總而言之，業主找到名雕，可以“任性”裝修，所有問題我們為您負責，以最好的服務以及最高的品質來回報您對我們的信賴！ 【記者】：在3•15消費者權益保護日期間，名雕在維護消費者權益方面有哪些措施，讓消費者滿意消費、放心消費，可以給我們介紹一下嗎？ 林總：3•15對于裝修行業而言，是每個商家誠信經營、透明消費的約束平臺，更是杜絕行業內亂象的有效束縛。針對315消費者權益保護日，名雕也在用行動說話，讓消費者放心、滿意。 首先，對于消費者最關心的環保問題，名雕全程執行國際環保標準，遵行58項國家質量認證、73項環保檢測證書，是唯一敢于接受第三方環保機構檢測認證并公開檢驗報告的裝飾企業，真正保障名雕客戶享受國際環保標準的綠色家裝。第二，對于裝修質量的保障和監督，名雕自主研發的工程移動管理(boss)系統也讓消費者能夠實時監控施工進度和質量，及時反饋意見，讓消費者更好地維護自身權益。 第三，對于客戶最頭痛的售后問題，315期間名雕各大區域都在陸續開展春季上門檢修回訪活動，為廣大名雕客戶提供了一系列免費的家居檢修和保養服務，旨在切實解決客戶裝修過程中及家居生活中存在的問題，讓消費者享受到名雕最貼心和最放心的家裝服務。這一套的體系是名雕一直都在做的，并不是針對315而提出來的。企業最終的目的還是以服務為主，裝飾行業越往后發展差異化的東西會越來越少，最終企業之間拼的還是一個服務。 此外，我們也推出了315環保質量專題活動，為廣大消費者準備了名雕質量錘、環保檢測及免費驗房、量房、免費參觀施工工地、生態產業園等豐富多樣的保障客戶權益的活動。歡迎廣大消費者通過網絡渠道及撥打網絡咨詢熱線400-062-0218報名參加，體驗名雕放心的高品質家裝服務。 【記者】：正如您所講，未來企業拼的最終都是服務。目前市場，不管是裝修行業或是其他，也都在講求“服務”二字在消費者心中的地位。對于這點，請問貴公司今年在服務體系上有怎樣的規劃與提升？ 林總：2015年作為名雕的“一體化深化年”，公司將在去年提升的基礎之上，進一步完善和深化一體化服務方式，加強對裝修過程、品質及服務的監管與保障，實現服務多樣、環節透明、質量可控、裝修無憂，將一體化家居帶給客戶的利益落到實處。 第一，通過成立總部客戶服務中心，建立高效的客戶意見反饋渠道，保證客戶與公司高層的溝通順暢，聆聽客戶最真實的心聲。 第二，針對行業長期“頑疾”，在報價系統、增減項、配套服務等方面，出臺一系列更加規范、透明的政策，進一步加強誠信經營，降低客戶裝修風險，全面提升客戶滿意度。 第三，持續加大在O2O方面的投入力度，進一步改進和完善網銷服務模式，為客戶帶來更豐富的家裝體驗和更優質的服務。 【記者】：最后，在3•15消費者權益日到來之際，作為行業的標桿企業，2015年您要帶給消費者怎樣的承諾？ 林總：名雕裝飾經過十六年的發展和沉淀，用品質和實力贏得了廣大消費者的認可和信賴，樹立了今日市場上的良好口碑，在誠信方面我們一直以高標準嚴格要求自己。今年，我們將以更專業、更優惠、更誠信的態度對名雕一體化家居裝飾服務進行全面升級，勢必為廣大消費者帶來更放心、更滿意的高品質裝修服務。 【記者】：非常感謝林總接受我們的采訪，希望名雕一體化越來越完善，更多的客戶能享受到這種放心、滿意的家裝服務。謝謝！
