從“3.15維權追蹤一：衣柜消費維權意識數據報告”來看，當下社會衣柜消費者趨于年輕化，維權意識普遍較高。不斷被曝光的衣柜售后投訴問題也恰好說明了這一點，那么，消費者應該如何去避免遇到這樣的問題？在3.15維權追蹤二中我們將詳細為您解答。
1、投訴問題之“軟設備”不足——服務態度太差
舉例說明：索菲亞很“傲嬌”，消費者很生氣
2013年3月中旬。某消費者前往索菲亞代理商處申請上門量尺，3月28日量尺，4月2日制圖。但在4月3日中午看到設計圖時，發現一個餐邊柜有10個抽屜，設計很不專業。銷售員李女士對他們愛理不理。之后數次致電設計師伍某，得到的答案都是一樣：已經發送郵件，但消費者并未收到郵件。
好的服務態度，不僅是“銷售良藥”，更是構建企業品牌美譽度的關鍵因素。但隨著衣柜市場格局基本形成，中小企業面對生存壓力，恨不得把每一個消費者都“吃了”，或夸大產品功效，或強買強賣；而部分大企業，一些銷售人員喜歡擺出一副高高在上的姿態，仿佛整個衣柜市場，都是他們的，多一個或者少一個消費者也不會對他們有太大影響。
其實，遇到這種問題，消費者不能“任人擺布”，而應該掌握自己的主動權，了解維權的相關知識，從而保障自身的合法權益。
2、投訴問題之“內涵”失德——甲醛超標
舉例說明：市民四測衣柜甲醛超標，朗格印象家居把人嚇哭
遙遠的2012年10月份，許先生從南方建材市場朗格印象家居訂購了一套衣柜。當年12月搬進新家后，房間里充斥著一股刺鼻的怪味。許先生擔心剛做好的衣柜甲醛釋放量超標，沒有及時入住，而是選擇通風半年。隨后，他又請檢測機構檢測家中空氣，結果為甲醛超標數倍。于是，許先生又通風了3個月。
2013年9月，房間經過9個月的通風，空氣檢測結果居然還是甲醛超標，但含量已經下降。“平時多開窗通風，甲醛會慢慢釋放。”許先生抱著僥幸心理，搬進了新家。然而，讓他氣憤的是，一段時間之后，許先生3歲的小孩經常咳嗽、感冒。他第三次檢測空氣，甲醛含量仍超標！慢著，還沒完，2014年5月下旬，許先生將衣柜里其中一塊木板拆下，送往福建省產品質量檢驗研究所檢測，結果顯示，衣柜木板的甲醛果然超標。
四測甲醛，許先生夠拼！但四次測量結果，均顯示甲醛超標，朗格印象家居夠“狠”!
眾所周知，甲醛超標會嚴重影響消費者身體健康，輕則造成眼鼻及呼吸道感染，重則導致白血病或鼻咽癌。不管你們怕不怕，筆者已嚇哭！諸位購買衣柜的消費者，遠離甲醛，需從售前開始。直接找人來檢測，有點不現實，但至少得讓商家提供相關的質檢證明，萬一發現問題，這就是“一手證據”。
3、投訴問題之硬件設施太爛——爆皮
舉例說明：衣柜未用就爆皮，鑫家居裝飾納悶兒的無言以對
2013年9月，李先生在鑫家居裝飾公司訂做了一個大衣柜，年底交付，心里美美噠。可就在2014年4月份，房子還沒入住，柜體里側部分地方就出現了翻皮鼓皮的現象。慶幸的是，裝修公司很快派工程監理前去進行維修，把鼓包起皮的地方給“沾貼”上了。可好景不長，到了6月初，原先爆皮的部位還是出現了問題，并且在其他地方也出現了一些鼓包起皮的現象。李先生簡直氣壞了。
其實，鼓包起皮算得上是很小的問題，類似的問題也有很多。可正是這些小問題，被不少衣柜企業所忽略，也正是這些小問題，讓衣柜商家懶得去理會，懶得去處理，甚至干脆讓消費者自己去解決。筆者不禁想代表消費者問一下，論衣柜維修技術，消費者強，還是商家強？
4、投訴問題之“作風”不良——錢到即止
舉例說明：收了錢就不理不睬，班爾奇“奇招”吸睛
據某位網友自己爆料，去年11月去廣州琶洲展館的班爾奇定制衣柜參觀，本來是出于對其展館內衣柜顏色和風格的欣賞，于是前去和銷售人員商談。他們的態度很好，答應任選3樣家具就給打7折，但是得先交500元作為定金，然后才能上門量尺寸。在押金條上寫著，一旦上門量尺寸，絕不退押金。這點倒是可以理解，但關鍵是真的量好了尺寸，收了錢，卻沒人再過問了，態度360度大轉變，不聞不問。
錢沒有多少，但商家的這種做事風格，著實讓筆者感到驚訝。其實，現在有不少衣柜商家都有類似的問題。消費者購買衣柜前，商家把他們奉為上帝，悉心為他們介紹各類產品，承諾各種貼心的服務，但一旦消費者交了錢，商家就會自己翻身做上帝，一副“事不關己，高高掛起”的態度，讓消費者略感心寒。
點評：衣柜消費者投訴的問題可謂種類繁多，花樣百出。但觀問題的本質，更多的是商家對于消費者的不負責，沒有真正地把消費者的利益放在首要的位置。
一年一度的“3.15消費者權益日”又將掀起消費者投訴熱潮，衣柜企業不妨靜下心來，認真傾聽衣柜消費者的“心聲”，然后去審視自身的不足，把新的一年，當做新的契機，完善自己，提高自己。當然，衣柜消費者也應該從這些曝光問題中，吸取經驗教訓，在購買衣柜前，多多去了解相關的產品信息、行業標準、法規政策等。只有這樣，才能在購買衣柜的時候，不會被商家“牽著鼻子走”。
