裝修背后的灰色利益鏈，正在像霧霾一樣毀滅家裝行業(yè)的生態(tài)。越來越多的企業(yè)宣布要重建該行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)革命是一條通天大道嗎？
家裝黑幕下的用戶痛點(diǎn)
“家裝行業(yè)現(xiàn)在最大的問題是商業(yè)生態(tài)環(huán)境的問題。”廣東慧華易居集團(tuán)的負(fù)責(zé)人先鋒對《中國經(jīng)營報(bào)》記者說。先鋒目前正在啟動(dòng)一個(gè)野心勃勃的互聯(lián)網(wǎng)家裝項(xiàng)目，在他看來，傳統(tǒng)家裝商業(yè)模式過度透支了消費(fèi)者的信任，裝修黑幕背后累積的道德風(fēng)險(xiǎn)，已經(jīng)讓家裝行業(yè)走到了類似當(dāng)初三鹿奶粉給國產(chǎn)奶粉所帶來的信任危機(jī)般的困境。
關(guān)于裝修的黑幕，所有搞過裝修的人都深有體會(huì)，媒體對此也多有報(bào)道。概括起來說，裝修黑幕主要包括四個(gè)方面：
第一方面，就是吃材料差價(jià)或供應(yīng)商回扣。設(shè)計(jì)師或施工人員往往通過或明或暗的方式，要消費(fèi)者讓他代購材料吃差價(jià)，或購買他指定供應(yīng)商的產(chǎn)品從中拿回扣。多年前，就曾有媒體報(bào)道，立邦等涂料品牌開出高達(dá)30%的回扣率吸引油漆工以拉動(dòng)產(chǎn)品銷售。
二是施工過程中偷工減料、以次充好或施工不到位。比如說木器刷清漆，本來要刷3遍只刷1遍，省下的人工和材料費(fèi)用就進(jìn)了包工頭的腰包，施工人員也樂得省事。在包料的情況下，這種現(xiàn)象尤為突出，比如用便宜但是有腐蝕性的海沙代替河沙，用低標(biāo)水泥、低環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)板材、劣質(zhì)電線等等問題層出不窮。由于信息不對稱，消費(fèi)者往往難于分辨，日后使用過程中麻煩不斷。
三是報(bào)價(jià)暗藏陷阱，施工過程中加項(xiàng)不斷。裝修公司為招攬生意，開始報(bào)價(jià)做預(yù)算的過程中往往采用漏報(bào)項(xiàng)目、少報(bào)數(shù)量或按最低標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)等方式，降低整個(gè)項(xiàng)目的預(yù)算，吸引消費(fèi)者下單。到裝修過程中和裝修結(jié)算的時(shí)候，這些少報(bào)或低報(bào)的項(xiàng)目就不斷冒出來，導(dǎo)致裝修預(yù)算一再超支。
四是結(jié)算方式不合理或霸王條款。大量裝修費(fèi)用要求在工程的中前期支付，導(dǎo)致收尾或售后環(huán)節(jié)缺乏對裝修公司的約束力。或者以格式合同的名義設(shè)置霸王條款，口頭上承諾不會(huì)有問題，到真出現(xiàn)問題的時(shí)候，又以合同規(guī)定的名義推脫責(zé)任。
對于這些黑幕帶來的問題，在佛山蝸蝸頭互聯(lián)網(wǎng)家裝聯(lián)合創(chuàng)始人丁濤看來，傳統(tǒng)家裝對消費(fèi)者而言，“可以說渾身都是痛點(diǎn)”。裝修黑幕背后的“灰色利益鏈”，將家裝行業(yè)的商業(yè)生態(tài)置于“重度污染的霧霾”之下，已經(jīng)到了不變革不行的地步。
炒作“小米家裝”備受質(zhì)疑
此前被稱為“小米家裝”的愛空間科技(北京)有限公司最近攤上事了。
日前，小米科技創(chuàng)始人雷軍公開表示，小米沒有涉足家裝。雷軍的這一表態(tài)，跟他與格力電器董事長董明珠的公開打賭不無關(guān)系。此前，董明珠曾公開表示，由于小米涉足房地產(chǎn)，違背了當(dāng)初的約定，所以她和雷軍的打賭作廢。
兩會(huì)期間，雷軍聲明：“董明珠也問了我關(guān)于小米家裝的事，其實(shí)小米沒有做家裝。我只是在其創(chuàng)業(yè)期給予了一些指導(dǎo)，順為基金有一些投資。小米只做三類五種產(chǎn)品，不會(huì)做家裝，也不會(huì)做房地產(chǎn)。”
雷軍表示，之所以出現(xiàn)“小米家裝”的說法，很重要的原因是，他過去一直倡導(dǎo)用互聯(lián)網(wǎng)改造實(shí)體經(jīng)濟(jì)，即“互聯(lián)網(wǎng)+”的想法。有個(gè)創(chuàng)業(yè)者跟他聊裝修，雷軍給了他一點(diǎn)建議，他覺得建議不錯(cuò)，就創(chuàng)辦了一家公司“愛空間”，公司運(yùn)營一段時(shí)間后，順為資本進(jìn)行了一些投資。“但‘愛空間’跟小米沒有一點(diǎn)關(guān)系。”
對此，“愛空間”創(chuàng)始人陳煒則回應(yīng)，“愛空間”走的是“小米模式”，雷軍除了是小米科技創(chuàng)始人，同時(shí)也是順為資本創(chuàng)始合伙人兼董事長。“愛空間”在去年8月，拿到了順為資本領(lǐng)投、總共超過6000萬元的A輪投資。“但硬要把順為資本的事說成小米的事，是不是有點(diǎn)牽強(qiáng)？”
“愛空間”是不是“小米家裝”的問題，之所以廣受關(guān)注，除了跟雷軍與董明珠的公開打賭有關(guān)，還有一個(gè)重要原因，就是“愛空間”對家裝市場帶來的強(qiáng)烈沖擊。去年年底，“愛空間”借順為資本領(lǐng)投之勢，推出了集超低價(jià)、短工期、手機(jī)監(jiān)工、施工人員“包養(yǎng)”于一體的新裝修業(yè)務(wù)模式，立即引起了業(yè)界的震動(dòng)。
對此，不少家裝界的人士對記者表示，“愛空間”的這一做法“炒作大過實(shí)際意義”。超低價(jià)的背后是否還有利潤，20天完工的工期如何保證，施工人員“包養(yǎng)”成本負(fù)擔(dān)是否過重等問題，都在業(yè)界引起過廣泛質(zhì)疑。在他們看來，“愛空間”與“小米家裝”的關(guān)系，也被業(yè)界認(rèn)為是“愛空間”借勢“玩曖昧”，打擦邊球的“炒作營銷”。
“不可否認(rèn)，‘愛空間’能迅速成名，跟它背后的雷軍有非常大的關(guān)系。但對家裝企業(yè)來說，他們更應(yīng)該研究的是‘愛空間’學(xué)習(xí)‘小米模式’后，對整個(gè)行業(yè)可能造成的沖擊和影響。”一位做智能家居部件的企業(yè)負(fù)責(zé)人對記者說。
互聯(lián)網(wǎng)家裝欲重建商業(yè)生態(tài)
3月9日，58同城宣布以3400萬美元現(xiàn)金，參與位于深圳的家裝網(wǎng)站土巴兔的C輪融資，另外還有數(shù)千萬美元的廣告及戰(zhàn)略合作資源。第二天，蝸蝸頭在佛山舉辦“大家居產(chǎn)業(yè)生態(tài)聯(lián)席會(huì)”，廣邀各路家居建材供應(yīng)商加入其互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)。
此前幾天，慧華易居也在東莞低調(diào)啟動(dòng)了設(shè)計(jì)師招標(biāo)的試水工作。慧華易居將在東莞拿出3個(gè)家居賣場的數(shù)千平方米面積，免費(fèi)向裝修設(shè)計(jì)師開放，讓設(shè)計(jì)師以他們自己的思路打造空間并作為對接用戶的主要陣地。慧華易居將通過線下的實(shí)體賣場和線上的網(wǎng)絡(luò)兩個(gè)平臺(tái)，先導(dǎo)入設(shè)計(jì)師，再通過設(shè)計(jì)師導(dǎo)入前端的用戶和后端的供應(yīng)商，構(gòu)建起互聯(lián)網(wǎng)家裝體系。
再加上此前已先后宣布進(jìn)入這一領(lǐng)域的“愛空間”、萬科、海爾、金螳螂、歐派、東鵬等，各路勢力紛紛加入，互聯(lián)網(wǎng)家裝已經(jīng)呈現(xiàn)出風(fēng)起云涌的態(tài)勢。
在談及互聯(lián)網(wǎng)家裝與傳統(tǒng)家裝的區(qū)別時(shí)，這些企業(yè)不約而同地將矛頭指向了一點(diǎn)：營建家裝的新商業(yè)生態(tài)。
“舊生態(tài)已經(jīng)陷入了一個(gè)可怕的惡性循環(huán)。一方面，消費(fèi)者對裝修公司充滿不信任，處處提防；另一方面，家裝公司只剩下了價(jià)格比拼一種手段，設(shè)計(jì)師淪為繪圖員，進(jìn)一步刺激了灰色利益鏈挖空心思從消費(fèi)者身上榨取更多利潤的欲望。在這種環(huán)境下，市場交易的成本太高，整個(gè)行業(yè)已到了不可持續(xù)的地步。”先鋒評論說。
蝸蝸頭則干脆把平臺(tái)招商的啟動(dòng)發(fā)布會(huì)稱為生態(tài)聯(lián)席會(huì)。在會(huì)上，蝸蝸頭方面表示，他們不僅要整合供應(yīng)商資源，還將從培訓(xùn)施工人員著手，將原先高度流動(dòng)的施工人員產(chǎn)業(yè)工人化。
在丁濤看來，質(zhì)疑“愛空間”對施工人員“包養(yǎng)”舉措的人，缺乏起碼的用戶觀念。“每次都是基于項(xiàng)目臨時(shí)拼湊的施工隊(duì)，人員缺乏基本的穩(wěn)定性。如何培訓(xùn)提高，如何確保施工的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化？”丁濤表示，只有施工人員相對穩(wěn)定并提升素養(yǎng)，才能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝背后的設(shè)計(jì)模板化、施工模組化、材料采購規(guī)模化等一系列舉措，在給用戶帶來極致體驗(yàn)的同時(shí)，也能夠?qū)崿F(xiàn)向管理和規(guī)模要效益，提升性價(jià)比。
“從重建商業(yè)生態(tài)的角度上說，傳統(tǒng)的家裝企業(yè)，都應(yīng)該好好去研究一下，什么是‘互聯(lián)網(wǎng)+’。” 丁濤說。
