裝修背后的灰色利益鏈，正在像霧霾一樣毀滅家裝行業(yè)的生態(tài)。越來越多的企業(yè)宣布要重建該行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)革命是一條通天大道嗎？
家裝黑幕下的用戶痛點
“家裝行業(yè)現(xiàn)在最大的問題是商業(yè)生態(tài)環(huán)境的問題。”廣東慧華易居集團的負責(zé)人先鋒對《中國經(jīng)營報》記者說。先鋒目前正在啟動一個野心勃勃的互聯(lián)網(wǎng)家裝項目，在他看來，傳統(tǒng)家裝商業(yè)模式過度透支了消費者的信任，裝修黑幕背后累積的道德風(fēng)險，已經(jīng)讓家裝行業(yè)走到了類似當(dāng)初三鹿奶粉給國產(chǎn)奶粉所帶來的信任危機般的困境。
關(guān)于裝修的黑幕，所有搞過裝修的人都深有體會，媒體對此也多有報道。概括起來說，裝修黑幕主要包括四個方面：
第一方面，就是吃材料差價或供應(yīng)商回扣。設(shè)計師或施工人員往往通過或明或暗的方式，要消費者讓他代購材料吃差價，或購買他指定供應(yīng)商的產(chǎn)品從中拿回扣。多年前，就曾有媒體報道，立邦等涂料品牌開出高達30%的回扣率吸引油漆工以拉動產(chǎn)品銷售。
二是施工過程中偷工減料、以次充好或施工不到位。比如說木器刷清漆，本來要刷3遍只刷1遍，省下的人工和材料費用就進了包工頭的腰包，施工人員也樂得省事。在包料的情況下，這種現(xiàn)象尤為突出，比如用便宜但是有腐蝕性的海沙代替河沙，用低標(biāo)水泥、低環(huán)保標(biāo)準板材、劣質(zhì)電線等等問題層出不窮。由于信息不對稱，消費者往往難于分辨，日后使用過程中麻煩不斷。
三是報價暗藏陷阱，施工過程中加項不斷。裝修公司為招攬生意，開始報價做預(yù)算的過程中往往采用漏報項目、少報數(shù)量或按最低標(biāo)準報價等方式，降低整個項目的預(yù)算，吸引消費者下單。到裝修過程中和裝修結(jié)算的時候，這些少報或低報的項目就不斷冒出來，導(dǎo)致裝修預(yù)算一再超支。
四是結(jié)算方式不合理或霸王條款。大量裝修費用要求在工程的中前期支付，導(dǎo)致收尾或售后環(huán)節(jié)缺乏對裝修公司的約束力。或者以格式合同的名義設(shè)置霸王條款，口頭上承諾不會有問題，到真出現(xiàn)問題的時候，又以合同規(guī)定的名義推脫責(zé)任。
對于這些黑幕帶來的問題，在佛山蝸蝸頭互聯(lián)網(wǎng)家裝聯(lián)合創(chuàng)始人丁濤看來，傳統(tǒng)家裝對消費者而言，“可以說渾身都是痛點”。裝修黑幕背后的“灰色利益鏈”，將家裝行業(yè)的商業(yè)生態(tài)置于“重度污染的霧霾”之下，已經(jīng)到了不變革不行的地步。
炒作“小米家裝”備受質(zhì)疑
此前被稱為“小米家裝”的愛空間科技(北京)有限公司最近攤上事了。
日前，小米科技創(chuàng)始人雷軍公開表示，小米沒有涉足家裝。雷軍的這一表態(tài)，跟他與格力電器董事長董明珠的公開打賭不無關(guān)系。此前，董明珠曾公開表示，由于小米涉足房地產(chǎn)，違背了當(dāng)初的約定，所以她和雷軍的打賭作廢。
兩會期間，雷軍聲明：“董明珠也問了我關(guān)于小米家裝的事，其實小米沒有做家裝。我只是在其創(chuàng)業(yè)期給予了一些指導(dǎo)，順為基金有一些投資。小米只做三類五種產(chǎn)品，不會做家裝，也不會做房地產(chǎn)。”
雷軍表示，之所以出現(xiàn)“小米家裝”的說法，很重要的原因是，他過去一直倡導(dǎo)用互聯(lián)網(wǎng)改造實體經(jīng)濟，即“互聯(lián)網(wǎng)+”的想法。有個創(chuàng)業(yè)者跟他聊裝修，雷軍給了他一點建議，他覺得建議不錯，就創(chuàng)辦了一家公司“愛空間”，公司運營一段時間后，順為資本進行了一些投資。“但‘愛空間’跟小米沒有一點關(guān)系。”
對此，“愛空間”創(chuàng)始人陳煒則回應(yīng)，“愛空間”走的是“小米模式”，雷軍除了是小米科技創(chuàng)始人，同時也是順為資本創(chuàng)始合伙人兼董事長。“愛空間”在去年8月，拿到了順為資本領(lǐng)投、總共超過6000萬元的A輪投資。“但硬要把順為資本的事說成小米的事，是不是有點牽強？”
“愛空間”是不是“小米家裝”的問題，之所以廣受關(guān)注，除了跟雷軍與董明珠的公開打賭有關(guān)，還有一個重要原因，就是“愛空間”對家裝市場帶來的強烈沖擊。去年年底，“愛空間”借順為資本領(lǐng)投之勢，推出了集超低價、短工期、手機監(jiān)工、施工人員“包養(yǎng)”于一體的新裝修業(yè)務(wù)模式，立即引起了業(yè)界的震動。
對此，不少家裝界的人士對記者表示，“愛空間”的這一做法“炒作大過實際意義”。超低價的背后是否還有利潤，20天完工的工期如何保證，施工人員“包養(yǎng)”成本負擔(dān)是否過重等問題，都在業(yè)界引起過廣泛質(zhì)疑。在他們看來，“愛空間”與“小米家裝”的關(guān)系，也被業(yè)界認為是“愛空間”借勢“玩曖昧”，打擦邊球的“炒作營銷”。
“不可否認，‘愛空間’能迅速成名，跟它背后的雷軍有非常大的關(guān)系。但對家裝企業(yè)來說，他們更應(yīng)該研究的是‘愛空間’學(xué)習(xí)‘小米模式’后，對整個行業(yè)可能造成的沖擊和影響。”一位做智能家居部件的企業(yè)負責(zé)人對記者說。
互聯(lián)網(wǎng)家裝欲重建商業(yè)生態(tài)
3月9日，58同城宣布以3400萬美元現(xiàn)金，參與位于深圳的家裝網(wǎng)站土巴兔的C輪融資，另外還有數(shù)千萬美元的廣告及戰(zhàn)略合作資源。第二天，蝸蝸頭在佛山舉辦“大家居產(chǎn)業(yè)生態(tài)聯(lián)席會”，廣邀各路家居建材供應(yīng)商加入其互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺。
此前幾天，慧華易居也在東莞低調(diào)啟動了設(shè)計師招標(biāo)的試水工作。慧華易居將在東莞拿出3個家居賣場的數(shù)千平方米面積，免費向裝修設(shè)計師開放，讓設(shè)計師以他們自己的思路打造空間并作為對接用戶的主要陣地。慧華易居將通過線下的實體賣場和線上的網(wǎng)絡(luò)兩個平臺，先導(dǎo)入設(shè)計師，再通過設(shè)計師導(dǎo)入前端的用戶和后端的供應(yīng)商，構(gòu)建起互聯(lián)網(wǎng)家裝體系。
再加上此前已先后宣布進入這一領(lǐng)域的“愛空間”、萬科、海爾、金螳螂、歐派、東鵬等，各路勢力紛紛加入，互聯(lián)網(wǎng)家裝已經(jīng)呈現(xiàn)出風(fēng)起云涌的態(tài)勢。
在談及互聯(lián)網(wǎng)家裝與傳統(tǒng)家裝的區(qū)別時，這些企業(yè)不約而同地將矛頭指向了一點：營建家裝的新商業(yè)生態(tài)。
“舊生態(tài)已經(jīng)陷入了一個可怕的惡性循環(huán)。一方面，消費者對裝修公司充滿不信任，處處提防；另一方面，家裝公司只剩下了價格比拼一種手段，設(shè)計師淪為繪圖員，進一步刺激了灰色利益鏈挖空心思從消費者身上榨取更多利潤的欲望。在這種環(huán)境下，市場交易的成本太高，整個行業(yè)已到了不可持續(xù)的地步。”先鋒評論說。
蝸蝸頭則干脆把平臺招商的啟動發(fā)布會稱為生態(tài)聯(lián)席會。在會上，蝸蝸頭方面表示，他們不僅要整合供應(yīng)商資源，還將從培訓(xùn)施工人員著手，將原先高度流動的施工人員產(chǎn)業(yè)工人化。
在丁濤看來，質(zhì)疑“愛空間”對施工人員“包養(yǎng)”舉措的人，缺乏起碼的用戶觀念。“每次都是基于項目臨時拼湊的施工隊，人員缺乏基本的穩(wěn)定性。如何培訓(xùn)提高，如何確保施工的規(guī)范化和標(biāo)準化？”丁濤表示，只有施工人員相對穩(wěn)定并提升素養(yǎng)，才能實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝背后的設(shè)計模板化、施工模組化、材料采購規(guī)模化等一系列舉措，在給用戶帶來極致體驗的同時，也能夠?qū)崿F(xiàn)向管理和規(guī)模要效益，提升性價比。
“從重建商業(yè)生態(tài)的角度上說，傳統(tǒng)的家裝企業(yè)，都應(yīng)該好好去研究一下，什么是‘互聯(lián)網(wǎng)+’。” 丁濤說。
