“如果所選購(gòu)的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，令消費(fèi)者的權(quán)益受到損害，不僅企業(yè)會(huì)受到影響，作為與消費(fèi)者對(duì)接的經(jīng)銷(xiāo)商也會(huì)‘躺槍’，輕則影響銷(xiāo)量，重則關(guān)門(mén)大吉。”中國(guó)家具協(xié)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家向記者表示。據(jù)了解，每年在“315”時(shí)期，消費(fèi)者的權(quán)益就會(huì)得到多方關(guān)注。但是在這期間，還有一方的權(quán)益會(huì)被忽略，那就是經(jīng)銷(xiāo)商的權(quán)益。消費(fèi)者會(huì)因?yàn)椴糠制髽I(yè)的不負(fù)責(zé)而利益受到損害，經(jīng)銷(xiāo)商也會(huì)因此元?dú)獯髠?   那么經(jīng)銷(xiāo)商的權(quán)益該由誰(shuí)來(lái)維護(hù)呢？對(duì)此，中國(guó)豪宅門(mén)窗首席品牌富軒門(mén)窗的總經(jīng)理李總表示，企業(yè)除了關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益外，也應(yīng)該關(guān)注經(jīng)銷(xiāo)商的權(quán)益，這樣才能與經(jīng)銷(xiāo)商達(dá)到互贏局面。中國(guó)家居協(xié)會(huì)專(zhuān)家同樣表示，要維護(hù)經(jīng)銷(xiāo)商的權(quán)益，企業(yè)更應(yīng)該從以下幾個(gè)方面下苦功夫。   1、產(chǎn)品保障   “如果產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)銷(xiāo)商向企業(yè)反映之后不能及時(shí)地解決問(wèn)題，經(jīng)銷(xiāo)商也無(wú)法向消費(fèi)者交代。”某品牌經(jīng)銷(xiāo)商馮先生對(duì)記者介紹，馮先生于去年成為某品牌的經(jīng)銷(xiāo)商，但是發(fā)現(xiàn)該品牌的產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)又對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題不積極解決而是推三阻四。消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)后對(duì)企業(yè)不再信任，這對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商造成的傷害也是不可忽視的。馮先生感嘆：“這樣就算我有心也不能干好事啊！”   “對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，唯有產(chǎn)品品質(zhì)好的企業(yè)才能為經(jīng)銷(xiāo)商提供利益保障。”同樣是去年加盟了富軒門(mén)窗的黃先生對(duì)記者介紹，富軒門(mén)窗引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)設(shè)備，選用國(guó)家免檢鋁材與特級(jí)進(jìn)口鋁材共同打造高端鋁合金門(mén)窗產(chǎn)品，并擁有自己的鋼化玻璃廠不間斷供應(yīng)玻璃，配備了來(lái)自德國(guó)的絲吉利婭五金配件提升其鋁合金門(mén)窗的高端品質(zhì)。另外，富軒門(mén)窗的產(chǎn)品已通過(guò)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證，所有產(chǎn)品必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控體系才能出廠。同時(shí)，為了減低消費(fèi)者的投訴率，企業(yè)提供一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)上門(mén)測(cè)量、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、物流配送、專(zhuān)業(yè)安裝等服務(wù)。其還派專(zhuān)人在售后進(jìn)行服務(wù)跟蹤，遇到問(wèn)題及時(shí)向企業(yè)反映，爭(zhēng)取快速解決客戶(hù)問(wèn)題。這為經(jīng)銷(xiāo)商的信譽(yù)提供了很好的保障。富軒門(mén)窗李總表示，唯有產(chǎn)品和服務(wù)有了保障，經(jīng)銷(xiāo)商的權(quán)益才真正有了保障。
  2、扶持助力   現(xiàn)如今不少企業(yè)為了招商而過(guò)分夸大宣傳品牌實(shí)力和扶持政策，但最后因?yàn)閷?shí)力問(wèn)題，并不能落實(shí)當(dāng)初所承諾的政策，而這不僅對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的權(quán)益造成傷害，同時(shí)也降低了經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)企業(yè)的信任度。富軒門(mén)窗李總表示，企業(yè)應(yīng)該實(shí)事求是，真實(shí)宣傳招商的各項(xiàng)內(nèi)容，并能如宣傳所言，落實(shí)到位。以富軒門(mén)窗為例，其所制定的扶持政策均是總結(jié)了經(jīng)銷(xiāo)商的實(shí)際需求，提出的實(shí)用政策，每一政策都得到經(jīng)銷(xiāo)商的認(rèn)可，并落實(shí)到位。   在記者走訪富軒門(mén)窗市場(chǎng)的過(guò)程中，不少經(jīng)銷(xiāo)商均表示富軒門(mén)窗提供的扶持政策對(duì)自己的加盟事業(yè)幫助不少。很多經(jīng)銷(xiāo)商因?yàn)樽陨韺?shí)力、經(jīng)驗(yàn)不夠，本身就存在難點(diǎn)，富軒門(mén)窗提供的開(kāi)店裝修支持、培訓(xùn)支持、廣告支持等扶持政策，為他們免除了很多后顧之憂(yōu)。已經(jīng)有兩年加盟經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)銷(xiāo)商葉先生對(duì)記者介紹：“在選擇加盟富軒門(mén)窗之前，了解到企業(yè)有很多扶持政策，但還是抱有懷疑的態(tài)度，不知道企業(yè)最后能不能落實(shí)。現(xiàn)在專(zhuān)賣(mài)店運(yùn)營(yíng)差不多2年了，企業(yè)的諸多扶持幫了我不少，店里的生意也比周?chē)泻茫矠槠髽I(yè)獲得不少利潤(rùn)。”由此可見(jiàn)，企業(yè)真正將扶持政策落實(shí)到位，不僅維護(hù)了經(jīng)銷(xiāo)商的權(quán)益，同時(shí)也會(huì)給企業(yè)自身帶來(lái)利益。   3、多渠道引流   另外，李總還表示，企業(yè)不僅要從政策上維護(hù)經(jīng)銷(xiāo)商權(quán)益，還應(yīng)主動(dòng)為經(jīng)銷(xiāo)商制造利益。據(jù)了解，富軒門(mén)窗總部每年都會(huì)投入巨資，進(jìn)行統(tǒng)一的廣告投放。其次，隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越成為企業(yè)推廣的一部分，富軒門(mén)窗也開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將企業(yè)信息、品牌形象和產(chǎn)品內(nèi)容推而廣之，還著手微信等移動(dòng)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)，為經(jīng)銷(xiāo)商吸引客流。最后，其還會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行區(qū)域廣告投放，爭(zhēng)取最大范圍吸引消費(fèi)者到店消費(fèi)。   事實(shí)上，不管是對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益維護(hù)還是對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的權(quán)益維護(hù)，都是企業(yè)建立品牌形象，提高品牌信譽(yù)度的過(guò)程。不少專(zhuān)家表示認(rèn)同富軒門(mén)窗的做法，認(rèn)為企業(yè)不應(yīng)片面維護(hù)自身利益，還應(yīng)主動(dòng)維護(hù)經(jīng)銷(xiāo)商權(quán)益，達(dá)到雙贏局面。