活動(dòng)背景：2015年，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)將3·15的主題定位為“攜手共治，暢享消費(fèi)”。在社會(huì)消費(fèi)品領(lǐng)域，隨著家居市場的規(guī)模和產(chǎn)值越來越大，家居消費(fèi)已成為重要的一個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域。消費(fèi)者也從原來的盲目消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)樵絹碓阶⒅乩硇韵M(fèi)、時(shí)尚消費(fèi)、自尊消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)，同時(shí)，品牌企業(yè)也進(jìn)入一個(gè)“由量變到質(zhì)變”的發(fā)展階段。   在此背景下，北京家居行業(yè)協(xié)會(huì)、新浪家居聯(lián)合主流家居品牌在今年做了一個(gè)3.15主題活動(dòng)，倡導(dǎo)家居企業(yè)引領(lǐng)家居消費(fèi)走向“時(shí)尚消費(fèi)”、“自尊消費(fèi)”、“品質(zhì)消費(fèi)”，同時(shí)我們邀請(qǐng)企業(yè)家在3.15之前進(jìn)行高端對(duì)話，剖析消費(fèi)市場現(xiàn)狀及走勢。   組織單位：北京家居行業(yè)協(xié)會(huì)、新浪家居   活動(dòng)時(shí)間：2015年3月12日   活動(dòng)地點(diǎn)：北京家居行業(yè)協(xié)會(huì)(居然大廈11層)   活動(dòng)主題：“營造品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境”——2015中國家居行業(yè)總裁論   張永志：今年3.15的主題是“攜手共治，暢享消費(fèi)”。首先請(qǐng)TATA的吳晨曦董事長談?wù)劶揖有袠I(yè)的消費(fèi)是不是應(yīng)該告別低端的價(jià)格競爭消費(fèi)，真正的走入品質(zhì)消費(fèi)的時(shí)代？   吳晨曦：第一，真正的高品質(zhì)是穩(wěn)定的品牌質(zhì)量，第二個(gè)核心是設(shè)計(jì)，能給消費(fèi)者帶來什么樣的精神享受，這才是高品質(zhì)的重要體現(xiàn)之一。消費(fèi)者消費(fèi)這個(gè)產(chǎn)品帶來的精神層面享受是最主要的，這些東西都是形而上帶來精神上的東西，這才是行業(yè)品質(zhì)消費(fèi)的一個(gè)典型特征。   張永志：老百姓消費(fèi)里面始終有一個(gè)不放心，覺得價(jià)格里面水分太大，現(xiàn)在很多企業(yè)做銷售的時(shí)候，走入了所謂的設(shè)計(jì)師渠道，設(shè)計(jì)師靠回扣和利益捆綁，導(dǎo)致了很多不好的現(xiàn)象，吳總堅(jiān)持不給設(shè)計(jì)師回扣，給我們深入一下。   吳晨曦：在家居行業(yè)里面很多都是潛規(guī)則，TATA是堅(jiān)持不給設(shè)計(jì)師回扣的。之所以一個(gè)品牌在一個(gè)企業(yè)里面服務(wù)做的好，很多的成本回歸于消費(fèi)者，做好服務(wù)品質(zhì)、產(chǎn)品品質(zhì)、設(shè)計(jì)品質(zhì)，這才是最終的結(jié)果。      張永志：請(qǐng)格萊美墻紙董事長婁彥華講講壁紙行業(yè)怎么引導(dǎo)品質(zhì)消費(fèi)，壁紙行業(yè)門檻低，工廠多，今天上一個(gè)工廠，明天可能撤出一個(gè)工廠，壁紙宣傳上五花八門，婁總堅(jiān)持品質(zhì)也是在北京贏得了老百姓的青睞，那么從壁紙行業(yè)來講怎么引導(dǎo)品質(zhì)消費(fèi)？   婁彥華：墻紙?jiān)O(shè)計(jì)師靈魂，進(jìn)口墻紙從設(shè)計(jì)和品質(zhì)上都優(yōu)于國產(chǎn)墻紙，進(jìn)口墻紙企業(yè)都有百年傳承，歷經(jīng)幾代人奮斗和努力。墻紙是半成品，就像服裝面料，只有貼上墻才有效果，所以給客戶選擇帶來很大難度。如何引導(dǎo)客戶消費(fèi)，給客戶整體家裝軟裝方案很重要，要關(guān)注消費(fèi)者，去體驗(yàn)，給客戶增值服務(wù)。很多消費(fèi)者對(duì)價(jià)格有誤區(qū)，認(rèn)為進(jìn)口墻紙價(jià)格高，同等材質(zhì)略高20~30%，客戶還是能夠接受，格萊美進(jìn)口墻紙每年都在增長，在做大的同時(shí)更要做強(qiáng)。   張永志：我們發(fā)現(xiàn)北京或者是全國做的好的品牌，對(duì)原創(chuàng)設(shè)計(jì)，重視度越來越高了，我們戚總打過假，百強(qiáng)的陳總也打過假，而且都贏了，消費(fèi)者買正品的品牌產(chǎn)品也是一種品質(zhì)消費(fèi)，如果我買的是一個(gè)贗品的原創(chuàng)設(shè)計(jì)的家居建材，是不是這種消費(fèi)我們不提倡？這個(gè)話題想請(qǐng)榮麟世佳總裁戚麟和百強(qiáng)家具總經(jīng)理何弘毅談?wù)劇Ｎ覀冊(cè)趺匆龑?dǎo)消費(fèi)者，現(xiàn)在的消費(fèi)者這種品質(zhì)消費(fèi)的意識(shí)已經(jīng)有了，怎么樣引導(dǎo)他們買真正的原創(chuàng)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，不要買贗品。   戚麟：原創(chuàng)設(shè)計(jì)是榮麟的立足之本，不管你的能力多大，多強(qiáng)，只要你有足夠的創(chuàng)新能力，這個(gè)市場就會(huì)包容你，甚至給你很多的推崇和榮譽(yù)，因此我們感恩這個(gè)市場和消費(fèi)者。從行業(yè)角度來講，大家能夠真正的重視這件事情，而且很客觀的給予原創(chuàng)企業(yè)公正的待遇，這個(gè)很重要。   張永志：去年的百強(qiáng)一個(gè)億的索賠在家居圈里面掀起了波瀾，后來被訴訟的企業(yè)主動(dòng)和解也是百強(qiáng)打了一個(gè)聲張，何總給我們談?wù)劇?   何弘毅：作為百強(qiáng)來講，我們一直在倡導(dǎo)原創(chuàng)設(shè)計(jì)，百強(qiáng)在這個(gè)行業(yè)立足也是靠原創(chuàng)產(chǎn)品，每年都在推出新產(chǎn)品，原來是這樣今后也是這樣，我們會(huì)不斷的推出新產(chǎn)品。今天能夠在市場上存活下來的企業(yè)，一定是有智力的企業(yè)，并且是有方向性的，能夠堅(jiān)持的企業(yè)。百強(qiáng)也是在堅(jiān)持自己的特色。堅(jiān)持是因?yàn)榭吹搅朔较颍劣诔晒Σ怀晒Γ鞘墙唤o市場和消費(fèi)者的，看看你選擇的方向能不能符合市場的需求，符合消費(fèi)者的需要。   張永志：春節(jié)之前最熱門的一個(gè)消費(fèi)話題跟我們行業(yè)相關(guān)的就是兩點(diǎn)，一個(gè)是去日本買電飯煲，一個(gè)是去日本買馬桶蓋，后來知道日本馬桶蓋賣的好都是產(chǎn)自杭州，很有意思。揭示了兩個(gè)話題，第一個(gè)中國的制造業(yè)差在哪？第二個(gè)我們老百姓消費(fèi)到底怎么選擇，是唯進(jìn)口好，還是民族主張消費(fèi)好，實(shí)際上大家都產(chǎn)生了這樣的疑問，今天有一位完全做進(jìn)口產(chǎn)品的，就是藍(lán)色早晨家居總經(jīng)理劉萬友，您也接觸了很多的家居消費(fèi)者，我們想聽聽您給消費(fèi)者的一個(gè)消費(fèi)觀念，進(jìn)口和國產(chǎn)到底怎么選擇？進(jìn)口家居國產(chǎn)家居真的有很大的差別嗎？   劉萬友：作為藍(lán)色早晨，我們的定位和消費(fèi)群體不一樣，從進(jìn)口和國產(chǎn)來講，我覺得差異最大的就是理念。對(duì)國外的產(chǎn)品來說，首先跟你談的不是品質(zhì)，因?yàn)檫@是你必須保證的，談的是設(shè)計(jì)。再有一個(gè)，實(shí)用性，老外也在研究中國的消費(fèi)心情。目前市場上同質(zhì)化太多，似曾相識(shí)，讓顧客怎么挑選產(chǎn)品，他就是問價(jià)格，關(guān)注度，各家的產(chǎn)品都差不多，價(jià)格是決定因素   張永志：首先，去年整體的大環(huán)境對(duì)紅木企業(yè)影響很大。第二點(diǎn)，這個(gè)收藏市場我發(fā)現(xiàn)很亂，無論是地方電視臺(tái)還是央視，天天搞收藏，而且收藏界的產(chǎn)品最真假難辯。元亨利董事長楊波講講，第一點(diǎn)，高端的紅木家具消費(fèi)市場到底怎么樣？第二點(diǎn)，全民收藏?zé)幔覀兇蠹叶家呀?jīng)真假難辯了，給我們講講。   楊波：因?yàn)檫@幾年我們的行業(yè)，過去單一的銷售，但是2013年開始，成套按系列的需求有所增長。真正需求的是我們所說的高端的普通消費(fèi)者。去年我們紅木專業(yè)委員會(huì)推出終身免費(fèi)維修。其實(shí)全國很多有責(zé)任心的企業(yè)，我們這個(gè)跟其他的不一樣，你的售后服務(wù)也就是一到兩年，一到兩年的過程中出了什么問題，你個(gè)人的因素，弄壞了，我們材料費(fèi)都不收，其實(shí)我們也沒有付出多少，誰沒事把家具破壞了讓你維修，我們說500年沒有問題，不可能三五年就壞了，正好也是我們這兩天想說的事情。   主持人：我們這里有樂屋家裝的錢總，態(tài)勢非常猛，短短的時(shí)間內(nèi)成為我們北京家裝企業(yè)的龍頭之一，下面請(qǐng)樂屋家裝總經(jīng)理錢明發(fā)來談?wù)劊已b行業(yè)里面事情最多，消費(fèi)者遇到的問題也最多，也是最遺憾的消費(fèi)過程，您談?wù)勗趺醋龊闷焚|(zhì)消費(fèi)？   錢明發(fā)：目前樂屋的品牌定位在中端的裝修品牌，一定要提供給客戶性價(jià)比很好的產(chǎn)品，然后加上我們這幾年的后臺(tái)的管理，施工管理各方面不斷的要求，加入第三方監(jiān)理，用各種微信平臺(tái)，客戶既然參與了，就可以找到我們這個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，既然參與了，不要說以前找誰都找不到，在某一些環(huán)境里面可以加入一些微信，或者在公司的微信上找我們，我們可以解決問題，裝修的問題肯定存在，我們通過這樣的手段保證客戶滿意度的提升。   張永志：接下來請(qǐng)非同家具董事長喬印軍來講，這些年他們的發(fā)展都不是最快的，但是他走的是最穩(wěn)的，他開店的成功率也高，不是最快的，一定是最穩(wěn)定的，產(chǎn)品一定是最好的，每年的展會(huì)我都去看。   喬印軍：個(gè)人任務(wù)應(yīng)該還是把客戶價(jià)值放在第一位，我們走到現(xiàn)階段，老板的價(jià)值還是企業(yè)價(jià)值，品牌價(jià)值最終都由客戶定的，客戶認(rèn)為你的產(chǎn)品價(jià)值高就是高，客戶認(rèn)為你的產(chǎn)品價(jià)值低就是低，所以我們最終定了一個(gè)調(diào)子，讓客戶價(jià)值最大，客戶體驗(yàn)最好，客戶滿意最高，也提出了我們的服務(wù)新常態(tài)，因?yàn)楸旧韺?duì)于客戶的服務(wù)是常態(tài)的，是必須要做的，但是在常態(tài)的做的過程中有一些創(chuàng)新，你說非要有突破性的創(chuàng)新，在服務(wù)上也不好說，但是你可以琢磨琢磨，因?yàn)楝F(xiàn)在的服務(wù)，大家都做的不錯(cuò)，客戶原來可能對(duì)于產(chǎn)品的基本的功能或者價(jià)格關(guān)注多一些。   張永志：去年我一直在關(guān)注華日的周旭恩，周總干的幾個(gè)事，砸了很大的錢參與北京國際設(shè)計(jì)周，第二搞并購，請(qǐng)您跟我們分享一下。   周旭恩：今天是不同角度，全方位的談品質(zhì)消費(fèi)，這個(gè)是經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的情況下，我們的行業(yè)是比較的供大于求的，無論是工廠的角度，還是賣方的角度，還有渠道，傳統(tǒng)的渠道，包括今天的電子商務(wù)，又出現(xiàn)了新的渠道，微商，我同意主持人說的，有一個(gè)東西本質(zhì)沒有變，就是企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。這是渠道，創(chuàng)新再怎么做，這兩點(diǎn)，為消費(fèi)者提供好的產(chǎn)品，提供性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品，剛才我們看到了，有做高端的，進(jìn)口的，也有做中端的，也有過去的中端向高端發(fā)展的模式。我想以后無論是線上線下，現(xiàn)在我們看到這么多人做線上的工作，無論是線上線下，企業(yè)追求的本質(zhì)是不變的。   張永志：下面請(qǐng)意風(fēng)家具溫世權(quán)聊聊，原來我們的家居市場好的時(shí)候，什么材料都可以賣，溫總就注重品質(zhì)，打品質(zhì)把意風(fēng)的品牌打起來了，這兩年不強(qiáng)調(diào)這些了，踏踏實(shí)實(shí)把企業(yè)做好。   溫世權(quán)：意風(fēng)非常注重創(chuàng)新。創(chuàng)新是滿足消費(fèi)者的需要，2015年也好，未來也好，這個(gè)行業(yè)慢慢的高速發(fā)展，到勻速發(fā)展，到低速發(fā)展，對(duì)我們企業(yè)來講是最好的時(shí)機(jī)，我們踏踏實(shí)實(shí)的苦練內(nèi)功，把企業(yè)做的更精，更細(xì)，更久。我們的產(chǎn)品生產(chǎn)，質(zhì)量、環(huán)保不要提，這是必須做的，然后提出自己的元素，我們也在努力過程中，我們的企業(yè)跟中國的經(jīng)濟(jì)一樣，中國的經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，我們都是受益者，中國的經(jīng)濟(jì)勻速發(fā)展更好，叫我們踏踏實(shí)實(shí)把內(nèi)功練好。2015年還是最好的年份，也是最好的時(shí)候，對(duì)意風(fēng)來講，我們2015年來了，還要把份額占住，日子還要過好了。   張永志：最后請(qǐng)北京家居行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長兼秘書長劉晨給我們總結(jié)和點(diǎn)評(píng)一下。   劉晨：2015年從大環(huán)境來講，對(duì)我們的行業(yè)有這么一個(gè)趨勢，質(zhì)量取代速度，企業(yè)的質(zhì)量，產(chǎn)品的質(zhì)量，消費(fèi)的質(zhì)量取代原來的速度；第二個(gè)是效益取代規(guī)模，怎么努力的把自己的產(chǎn)品效益提高，科學(xué)的布局，這個(gè)是2015年重點(diǎn)研究的。第三個(gè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)取代原來的傳統(tǒng)驅(qū)動(dòng)，通過創(chuàng)新，設(shè)計(jì)，理念，消費(fèi)模式，等等，這個(gè)從2015年開始要重點(diǎn)研究的。   再有，大家都知道原來是擴(kuò)大生產(chǎn)力，我覺得改善生產(chǎn)力應(yīng)該取代過去一味的擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，包括渠道，從生產(chǎn)到流通，都應(yīng)該有一個(gè)科學(xué)的，理性的，冷靜的考量和整個(gè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。   在這種情況下，將來我們的興奮點(diǎn)在什么地方，應(yīng)該是兩個(gè)字，差異，差異化才能有效的避開我們以往的這些所有的拼殺，價(jià)格拼殺，資源拼殺，低手段的拼殺，粗俗的制造的拼殺。從多元化取代同質(zhì)化。   第二個(gè)大部分就是消費(fèi)，消費(fèi)定的主題就是時(shí)尚、品質(zhì)和自尊，時(shí)尚消費(fèi)實(shí)際上取決于我們這個(gè)行業(yè)，我們的受眾消費(fèi)者，消費(fèi)素質(zhì)的快速提升，很多消費(fèi)者不知道怎么科學(xué)的消費(fèi)，文化的消費(fèi)，作為我們行業(yè)來說，我們是專業(yè)的，我們有責(zé)任和義務(wù)告訴消費(fèi)者，引導(dǎo)消費(fèi)者，怎么來進(jìn)行科學(xué)的消費(fèi)，提高他的消費(fèi)素質(zhì)。   剛才劉總和戚總談的都非常好，這方面希望通過我們的媒體和行業(yè)，來提升我們整個(gè)國民的消費(fèi)素質(zhì)。   還有一個(gè)談的非常好，作為我們企業(yè)要告訴消費(fèi)者剛才的回扣問題，要讓消費(fèi)者知道拿回扣，能出回扣的，這個(gè)錢是從你口袋掏出來的一部分份額支付這個(gè)回扣，晨曦說的非常好，我們的行業(yè)告訴大家，我們的品牌不給回扣，這個(gè)錢我拿來是提高我的品質(zhì)，完善和提升我的服務(wù)，這是你的錢。設(shè)計(jì)師有他的獲利的渠道和和方式，但是不應(yīng)該用回扣的方式。一來文明的商業(yè)回歸，第二，你設(shè)計(jì)師的訴求點(diǎn)并不是托，并不是倒流和導(dǎo)購。我認(rèn)為他的回扣越高，他的質(zhì)量越?jīng)]有信心，要讓消費(fèi)者得到更多，并不是讓奢侈品得到更多，這個(gè)才會(huì)還原到供需的真正的本質(zhì)上。   品質(zhì)消費(fèi)方面，當(dāng)時(shí)我想的是分開的，質(zhì)主要是質(zhì)地和質(zhì)量，品主要是品位，是調(diào)子，越來越多的消費(fèi)者不愿意同質(zhì)化的消費(fèi)，他都愿意排他性的消費(fèi)，現(xiàn)在有很多的趨勢都在發(fā)生變化，如果一個(gè)品牌大家都知道了，就很危險(xiǎn)了，現(xiàn)在真正的高端的，外國一定是小眾的，奢侈品的神秘感強(qiáng)的，再怎么樣，普通的消費(fèi)者他也不愿意撞衫，大家都知道了，這個(gè)東西就流行了，一到流行就沒有什么附加值了，所以這個(gè)品是他的獨(dú)特的一種味道和一種產(chǎn)品的特征，以及你的理念的特征，這個(gè)東西應(yīng)該是品相在前面，這個(gè)就從我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，我們的特點(diǎn)要加強(qiáng)的，消費(fèi)者需要這個(gè)東西。   第二消費(fèi)條件，就是你的質(zhì)量必須要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，必須要合格的，這個(gè)我認(rèn)為就是供需雙方共同努力，來體現(xiàn)品質(zhì)消費(fèi)。   第三，自尊消費(fèi)，不滿大家說，我多少年前就在日本買過電飯煲，你要說好，我也說不出來比國產(chǎn)的電飯煲好在哪，但是大家覺得可能他的電飯煲進(jìn)入的早，我們是向他學(xué)習(xí)的，他可能是原創(chuàng)，給人的感覺就比較好。但是現(xiàn)在從家電行業(yè)來講，我跟萬友說，真正有錢人，不要說一般的消費(fèi)者，買進(jìn)口的家電和進(jìn)口的家電沒有什么區(qū)別，冰箱、彩電、洗衣機(jī)這個(gè)差異已經(jīng)很小了，所以我相信這個(gè)行業(yè)也有漸變的過程，這個(gè)距離會(huì)越來越小，國外有一些最核心的東西就是他的設(shè)計(jì)，他的文化的注入，這些東西我們要借鑒的時(shí)間就更長了，這是一個(gè)很好的，相互借鑒，相互補(bǔ)充，相互混搭。在國內(nèi)生產(chǎn)的情況下，消費(fèi)者可以少花一點(diǎn)錢，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該可以很自然的買一些我們民族品牌的產(chǎn)品，這個(gè)東西是沒有問題的，這個(gè)方面不要過激，你說韓國有了自尊消費(fèi)支持他們的民族工業(yè)，他們很健康，包括三星已經(jīng)是最一線的，所以消費(fèi)也體現(xiàn)了民族的自尊，但是并不排斥消費(fèi)國外的產(chǎn)品，并不盲目，崇洋可以，但是不能媚外，我們要有信心，不斷的進(jìn)化。   今年年初定的主題還是從量變到質(zhì)變，這個(gè)大主題我們還可以開展很多的活動(dòng)，第二行業(yè)的新常態(tài)已經(jīng)很清楚了，我們將來怎么走。第三，消費(fèi)會(huì)有一些進(jìn)化和變化，我們?cè)趺磥砼浜希希踔烈龑?dǎo)。   參加這次論壇我又學(xué)到很多東西，再次證明精英們?cè)谝黄穑麄兊呐鲎餐鶗?huì)產(chǎn)生很多的火花，會(huì)對(duì)消費(fèi)乃至行業(yè)起到比較好的引領(lǐng)，他們的一些觀念也對(duì)行業(yè)起到比較好的借鑒的作用，也體現(xiàn)了各位精英對(duì)行業(yè)和社會(huì)的價(jià)值。   張永志：大家都覺得本次論壇收獲很大，這就是我們這次論壇的成功，本次論壇到此結(jié)束。