繼金螳螂之后，小米、萬科、海爾等國內大型企業紛紛開始涉足家裝行業的O2O改造，互聯網加入家裝行業，加上市場競爭的日益激烈，客戶從原來關注價格本身逐步轉向關注價值。九朝裝飾首發意識到客戶服務必須達到一個更高的層級，提高服務意識勢在必行，3月14日九朝裝飾全面啟動“砸無赦”活動。活動結束后，記者有幸采訪到百忙中的工程總監秦繼安先生，代表我們新浪家居網的朋友們提問幾個問題。     新浪家居網記者：請問秦總監，是什么激發了九朝裝飾舉辦“砸無赦”的項目？     九朝裝飾秦總監：縱觀整個2014年，九朝裝飾的業績較2013年同比增長了25%，成為西安市場上屈指可數的業績增長公司。但是與高業績極其不匹配的是，2014全年開工近1900戶，但是獲得客戶錦旗及表揚信卻僅有86面，比例算下來客戶好評率只有4.5%。數字是最有說服力的，這個數字值得我們每個九朝人去反思。這和我們“立即行動，用真心服務客戶！”想要達到的標準還有很大一段距離，我們相信只要客戶感受到了我們的真心，體驗到了我們高質量的服務，肯定會給我們好評的。因此必須加上自檢這個環節，原因是公司的標準是最基本的標準，自檢是要高于公司標準要求工程質量，將“說我們做的，做我們說的”切實落實下去，將高標準高要求作為九朝常態工程質量，形成一個上下、內外共振的高效團隊，必須在“客戶服務”這條康莊正道上堅定 、堅持的走下去，只有跟客戶同心才不會被拋棄！     新浪家居網記者：“砸無赦”項目啟動，很多消費者心中對項目的內容也有個疑慮，就是砸了之后，返工的人工費、材料費由誰來承擔？     九朝裝飾秦總監：我們“砸無赦”項目是對九朝人工作的要求，根據我們砸無赦標準，我們啟動大會上頒發金錘和不合格鏤空章的智能人員，都有權利用我們專用的噴漆，噴上不合格砸無赦印章。這種漆是一種特殊的油漆，噴到咱們現在常用的材料上，無法稀釋或擦拭掉，所以必須返工，返工的所有費用都由我們九朝裝飾承擔。比如說,衛生間的墻磚，墻磚的要求是比較高的，可能會因為一塊磚被噴上了不合格印章，而找不到同批次的墻磚，九朝裝飾會承擔更換整體同檔次同品質建材的費用。     新浪家居網記者：會不會因為砸了之后拖延交付時間呢？     九朝裝飾秦總監：不會，如果因為這個砸了之后延誤交付日期，合同里面都有延期賠付條例。常規交付周期是75天，我們九朝人對自己的要求是60天，一定要和客戶同心，縮短半個月的施工時間。     新浪家居網記者：如果按您剛才說的標準和模式去做的話，九朝裝飾肯定會越來越好，這個項目監管，除了咱們九朝裝飾的工程師們，有沒有第三方或媒體做這樣一個監督的工作？     九朝裝飾秦總監：九朝已經和陜西省技術監督局質監站做第三方的檢測和監督，這個合同已經簽了，隨后我們就會實施，水工木瓦油，每戶客戶可以做兩次檢測，一次是隱蔽工程，中期還會再進行一次檢測，技術監督局質監站會給我們出具這一戶的檢測報告，他們會判定合格還是不合格。當然我們也會階段性的邀請媒體去我們的每一個現場去抽查。     新浪家居網記者：“砸無赦”這個項目是這段時間的活動，還是一個長期的目標？     九朝裝飾秦總監：這個項目從今天啟動開始，就和九朝的發展一起走下去。并且我們保證我的客戶在九朝花的錢，每一分錢他都覺得非常有價值，非常值得，他就會跟我們永遠的合作下去，包括3年5年10年以后，只要有想裝修的意愿或者他的朋友，他就會首先想到我們九朝，所以在這種情況下我們九朝公司不會像有些裝修公司去拼低價格，我們只想把每一個客戶服務到位，我希望我們這次砸無赦啟動儀式過了就是落地，我們做的到不到位，我們的客戶就會離我們遠或近，我們做到位了處處站在業主的角度去考慮業主的需求，就把業主服務到位了。     通過和秦總監的聊天，小編也能體會到每一個企業都有要把工程做好的愿望，而問題就出現在實行，九朝這樣的舉措就是讓問題暴露，自身先行探索并解決有問題工程，更好的服務客戶。對于砸無赦舉措的后續實施監督，西安新浪家居網和眾多媒體將繼續關注！ 【活動詳詢】 咨詢電話：029-86677380 掃下方二維碼，關注新浪家居網：