315天津家居在行動 家裝行業市場調查讓您明白消費       又是一年315，今年主題為“攜手共治 暢想消費”。作為315消費者權益日，加強社會監督和教育引導，營造安全放心的消費環境，讓消費者愿意消費，無憂消費，暢享消費，才是今年的真正出發點。   2015年，家居行業將有更多的新標準來襲。作為天津家居市場，備受關注的是家裝行業新合同的使用。今年1月1日起，我市家裝企業將全部更換新版家裝合同。新版家裝合同的使用，可以規范市場環境，同時更好的保護消費者權益，這樣無憂消費，才能更加淋漓盡致的體現。   到底新版家裝合同的好處體現在哪里，我們可通過實際案例來了解一下，也在315之際，為消費者提一個醒，請您在理性消費的同時，也要有一定的常識了解。   市場調查：家裝企業遭投訴 處理方式各不同   家庭裝修是關系每個家庭的一件大事，同時也是一筆不小的家庭開支，是政府關注民生的重點。下面的兩個案例，通過對投訴的處理方式，也讓我們看清了一些問題。   案例分析一：全國知名品牌公司天津分公司 面對業主裝修投訴   案件回放：某業主，在全國知名品牌家裝公司天津分公司，2013年完成套餐裝修，裝修驗收完成后未入住，直到2014年入住。入 住一小段時間后，發現家里所有的門、門套爆皮起鼓，隨即找到天津公司。由于企業內部正處調整期，不是很配合，但還是讓門廠去看，一開始承認屬于質量問題， 準備重新做。但之后一個月未在聯系業主，業主再去找，企業售后不再承認，并強調家裝合同中，已注明主材保1年，裝修工程保2年，防水保5年。業主裝修已過 保修期，竣工驗收時沒有問題。后來，業主投訴到北京總部，總部態度惡劣，理由與天津公司說法一致。最后，業主無奈下，輾轉找到天津市家居商會。   天津市家居商會調解：按照合同，確實已過保修期。但在裝修前，要告知消費者，主材就保一年，一年后可能會出現質量問題，讓消費者 慎重選擇。之后，家居商會找到企業，進行調解，最后認定確屬質量問題，雖過保修期，也要幫業主修好。企業經過研究，很快做出反應，給客戶全部更換新門，處 理結果業主非常滿意。這就是品牌大公司，具有一定的抗風險能力，并對投訴案件能夠給予很快的解決。   案例分析二：天津本土家裝公司 面對業主裝修投訴   案件回放：業主為二次裝修，選擇某本土小公司進行半包施工，裝修現場出現質量問題。裝修期間，業主與工長存在跑私單現象，業主為 省錢，直接把錢給工長，中期款沒有交到家裝公司。但工長施工中出現質量問題，就跑掉，業主找到家裝公司。家裝公司到施工現場，發現業主做了很多合同以外的 施工，但錢并沒有交到公司，要求客戶補交中期款，因此發生矛盾，客戶投訴到天津市家居商會。   天津市家居商會調解：出現場，業主裝修確實存在質量問題。矛盾點在于，企業認為不應和工長做私單，業主不交中期款就不再繼續施 工。業主的意見是，清算前期款，退錢，后面不用企業再施工。結果，雙方出具清單錢數不同，家裝企業要求業主補錢，甚至對業主進行威脅，并置之不理。協調無 果的情況下，業主直接去找律師，并對當初簽訂的家裝合同進行鑒定，結果，家裝企業擅自修改合同內頁內容，有造假之嫌。因此，業主到法院進行了起訴，此案在 進一步審理中。   案例點評：通過兩個典型案例，不難看出，首先消費者在選擇家裝公司時，要先看這個企業有沒有售后的服務能力，出現意外時，是否有 應對能力，然后再看價格，談設計。現在老百姓的誤區就是，總是看價格，找熟人，裝修便宜點，殊不知里面存在隱患。相對大公司的規范管理，是小公司做不到 的，所以消費者在選擇時還是要慎重。