18年，可以讓一個呀呀學語、蹣跚學步的嬰孩成長為一個英氣勃發的少年；18年，同樣是一個企業從無到有、不斷壯大的時間。對于本土家居賣場巨頭建瑪特來說，18年一步一個腳印走來，成為了站在行業發展最前端的見證，無可爭議地扛起了本土品牌的大旗。建瑪特商業管理總公司總經理雷玉東表示，這與建瑪特18年來“始終堅持‘誠信為本、服務為先和“不斷向‘家居生態鏈’邁進”有著密切相關。

  服務為先

  不斷向消費者傾斜

  由建瑪特提出的升級服務不僅惠及消費者，對家居行業也起到了實際有效的規范作用。

  雷玉東表示：“自2003年率先在全市范圍內推行‘全負責制先行賠付’以來，經過不斷完善，形成了獨具特色的建瑪特‘八大金牌服務’，包括產品質量全負責、先行賠付、免費空氣檢測、免費家裝監理、比價三倍返、免費退換貨、燈飾產品免費送貨、免費安裝、顧客回訪制，這些舉措從售前、售中、售后等環節保障了消費者利益。”為確保這些服務舉措能得到切實深入的實施，建瑪特還建立了商家考評體系，把入場商家的服務水平、產品質量和投訴處理與租金調整、鋪位調整和合同續簽掛鉤，這也促使商家不斷完善自身管理制度，提高了服務水平和管理水平。

  深化概念

  繼續向“家居完整生態鏈”邁進

  “自建瑪特品牌誕生以來，我們一直都在打造市場影響力，由原來的只有燈飾產品，到如今將裝飾公司、建材、廚電、家電、燈飾、家具等家居全品類整合到各經營賣場，實現了由‘單一家居’向‘完美家居生態鏈’轉變，現在，消費者可以在建瑪特享受到各種家居服務。”雷玉東說。

  “早在2009年，我們便成功打造了‘家居完整生態鏈’，今年，集團內部又將建瑪特、燈巢、商建廚電進行了深度整合，成立商業管理公司，和超級腕電商總公司、楚喬電氣兩大總公司一起成立3個總公司，將經營機構進行有機整合調整，這種整合營銷，不僅優化資源配置，更加完善了‘家居生態鏈’的營銷模式。”雷玉東表示，這是建瑪特提升綜合競爭力的重要舉措。

  做實產品

  用實力帶領商家“掘金”

  2014年12月建瑪特成功開展了18周年慶活動，參與顧客上萬人，也是建瑪特集團的成人禮。雷玉東談到：“我們做活動始終堅持‘大品牌，真優惠’的理念，在大家都推出‘購物抽現金’活動時，消費者更傾向于到建瑪特購物，因為他們得到的是‘真金白銀’的實惠。每次活動前，我們都會明令禁止場內商家提高原價等行為，并嚴格進行監督，每次活動中，都有眾多的消費者抽中1888元，4999元等高額現金獎，而在這些活動中，我們都會投入驚人的促銷費用，用于整體活動和補貼商家，強勢拉低價格，絕不玩假打。”

  對品牌強大的整合力和掌控力，是建瑪特的另一“絕殺技”。建瑪特在業內素有品牌大管家之稱，旗下掌握了上千個國內國外知名建材品牌。在營銷活動中，更是充分體現了這一優勢。

  在專訪最后，雷玉東表示：“不斷挖掘并做實產品與服務的價值，這就是建瑪特能夠贏得每一場營銷大戰，并能始終團結這么多的大牌經銷商在其周圍的原因。今年3·15期間，我們也將始終如一的堅持‘大品牌，真優惠’的理念，聯合建瑪特、燈巢、商建廚電場內近千余商家進行大促銷，共同推出購物送紅包活動，本次大促預計投入數百萬。”