記者語錄：對(duì)于2015年的“新常態(tài)”下的發(fā)展，每一個(gè)人都有自己的看法，如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的浪潮下改革創(chuàng)新，成了企業(yè)2015年的新挑戰(zhàn)。德華兔寶寶作為一直致力于將環(huán)保作為產(chǎn)品必須的優(yōu)秀企業(yè)，除了在2015年繼續(xù)自身對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與環(huán)保的追求，對(duì)O2O、互聯(lián)網(wǎng)助力企業(yè)也有自己的看法。
采訪時(shí)間：2015年3月6日
采訪地點(diǎn)：德華兔寶寶
采訪對(duì)象：兔寶寶地板總經(jīng)理蔡榮根
采訪記者：新浪家居 三重檢驗(yàn)保證 環(huán)保是產(chǎn)品的必須
【新浪家居】：我們剛才逛了一下板材和地板工廠，在逛地板的時(shí)候有提到產(chǎn)品在出廠之前都有三重檢驗(yàn)的工具，您能簡(jiǎn)單介紹下這個(gè)概念嗎？
【蔡榮根】：兔寶寶地板的三重質(zhì)量控制是在國內(nèi)同行業(yè)首創(chuàng)的。首先我們公司建立了高于國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。國家標(biāo)準(zhǔn)是為了照顧行業(yè)現(xiàn)狀而制定的，既要照顧到優(yōu)秀企業(yè)質(zhì)量的水平，也要照顧到中小企業(yè)的質(zhì)量水平，很大程度上是妥協(xié)的結(jié)果，所以國家標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品質(zhì)量的最低要求。
我們根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)者的要求制定自己的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后，由公司品管部負(fù)責(zé)實(shí)施品質(zhì)控制。這是產(chǎn)品品質(zhì)的第一道防線。而第二道防線是兔寶寶研究院的檢控中心，它是獨(dú)立于公司成品事業(yè)部以外，來監(jiān)督地板產(chǎn)品的質(zhì)量。
而第三道防線是我們聘請(qǐng)獨(dú)立的第三方——浙江省林檢站，每年對(duì)我們的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)控。公司付費(fèi)與省林檢站的唯一目的，是希望借助省林檢站的專業(yè)技術(shù)力量幫助公司挑刺，尋找品質(zhì)方面的缺陷。它的工作完全不受公司控制與影響，以確保獨(dú)立性。
這樣三道防線可以有效控制產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷。通過這樣的控制就可以有效的防止系統(tǒng)性以及偶發(fā)性的質(zhì)量缺陷。我覺得也只有這樣做，才能不負(fù)兔寶寶品牌，也不負(fù)消費(fèi)者對(duì)我們的信任。
【新浪家居】：兔寶寶品牌的概念就是環(huán)保，國內(nèi)很多企業(yè)也在打環(huán)保牌。對(duì)于兔寶寶來說就環(huán)保這塊相對(duì)于其他企業(yè)的優(yōu)異性在哪？
【蔡榮根】：我認(rèn)為在中國無論是行業(yè)環(huán)保水準(zhǔn)，還是我們的消費(fèi)者對(duì)環(huán)保的認(rèn)識(shí)，都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在這樣的背景下兔寶寶旗幟鮮明的將環(huán)保作為我們的品牌核心訴求。我們堅(jiān)持認(rèn)為“沒有了環(huán)保，再奢華的地板，那也是多余的奢侈。”
兔寶寶執(zhí)行E1級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的地板監(jiān)測(cè)結(jié)果甲醛含量是0.4-0.8之間，實(shí)際上國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)是E1級(jí)是1.5毫克，我們的標(biāo)準(zhǔn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國家標(biāo)準(zhǔn)，我們將E1級(jí)做到了其他有些企業(yè)E0級(jí)的水平。另外像我們前年推出用大豆膠制作的湯豪斯專業(yè)地暖地板。大家都知道現(xiàn)代地板工業(yè)從誕生之日起，就一直是在用化學(xué)膠生產(chǎn)。無論是脲醛膠，還是酚醛膠，還是三聚氰胺膠，都是用化學(xué)物質(zhì)人工合作的。而我們的大豆膠顛覆了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展模式，使地板工業(yè)進(jìn)入植物膠的時(shí)代，徹底擺脫了化學(xué)膠無法完全避免的化學(xué)污染。
圍繞“和蘋果一樣環(huán)保”的品牌定位，我們將不斷推出更環(huán)保的產(chǎn)品。兔寶寶的實(shí)木復(fù)合地板在15年將全線升級(jí)，不再有E1級(jí)產(chǎn)品，只做E0級(jí)。而且升級(jí)不升價(jià)。公司承諾所有的成本自行消化，不轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。
我們希望通過這樣的行為改變行業(yè)的發(fā)展模式，進(jìn)一步喚醒消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)。
兔寶寶踐行環(huán)保的第二個(gè)層面，是在生產(chǎn)過程中注重環(huán)境保護(hù)與員工保護(hù)，所以我們通過ISO8000認(rèn)證，生產(chǎn)過程中也十分注重對(duì)環(huán)境的無害。第三個(gè)方面我們認(rèn)為環(huán)保，應(yīng)更注重人與自然的和諧，我們通過FSC-COC國際森林產(chǎn)銷監(jiān)管鏈認(rèn)證，確保生產(chǎn)過程中我們使用的木材資源都是合法的、可持續(xù)的。公司與母公司在國內(nèi)建立35萬余畝林地，目的也是為了要實(shí)現(xiàn)資源持續(xù)利用。我們也相信在不久的未來我們可以在滿足消費(fèi)者多樣化需求的同時(shí)，擺脫對(duì)自然資源的消耗與依賴。綜上所述，因?yàn)槲覀兊纳鐣?huì)責(zé)任，多用兔寶寶地板產(chǎn)品，消費(fèi)者事實(shí)上也是在支持環(huán)保、踐行環(huán)保。
2015再攀高峰 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代合理運(yùn)用O2O
【新浪家居】：因?yàn)轳R上要跨年了，不可避免的要問一個(gè)問題——2014 年的成果，以及是否滿意，聽說兔寶寶今年整體的漲幅還是比較不錯(cuò)的，能和我們講一講嗎？
【蔡榮根】：14年市場(chǎng)給我們一個(gè)非常好的回饋，銷售規(guī)模有2位數(shù)以上的增長(zhǎng)，我覺得取得這樣的成績(jī)有這么幾個(gè)原因，一個(gè)是兔寶寶倡導(dǎo)環(huán)保的理念越來越得到消費(fèi)者的認(rèn)可，這樣使得品牌越來越有優(yōu)勢(shì)。第二企業(yè)這幾年做了很多創(chuàng)新，包括產(chǎn)品的創(chuàng)新，商業(yè)模式的創(chuàng)新。第三我們?cè)鷮?shí)實(shí)的推進(jìn)渠道的建設(shè)，特別是對(duì)三四級(jí)城市和農(nóng)村市場(chǎng)的開發(fā)，都在2014年實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)出。通過這樣幾個(gè)方面的推動(dòng)，兔寶寶地板才能在這樣一個(gè)嚴(yán)酷的冬天依然獲得成長(zhǎng)。
【新浪家居】： 2015年地板方面的規(guī)劃可否給我們透露一下？
【蔡榮根】：15年我對(duì)整個(gè)宏觀的市場(chǎng)形勢(shì)是悲觀的。新常態(tài)，也就意味著要從過去的高速增長(zhǎng)，轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在的中速甚至中低速。過去的一二十年高速發(fā)展的結(jié)果是產(chǎn)能嚴(yán)重過剩，品牌嚴(yán)重過剩，賣場(chǎng)嚴(yán)重過剩。地板的消費(fèi)有其特點(diǎn)，價(jià)格再便宜，也不會(huì)刺激出新的需求。新常態(tài)下，過剩的產(chǎn)能，過剩的賣場(chǎng)，過剩的品牌都要被淘汰，恢復(fù)到新的動(dòng)態(tài)平衡。15年這個(gè)趨勢(shì)會(huì)進(jìn)一步加劇，所謂的洗牌開始。
所以我們對(duì)15年工作做了很大調(diào)整。第一個(gè)調(diào)整首先要迎接移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來。大部分企業(yè)的理解，互聯(lián)網(wǎng)就是電商，我覺得這樣的理解是不完整的。電商其實(shí)就是渠道模式創(chuàng)新，對(duì)企業(yè)影響還是很有限的，地板這樣的產(chǎn)品O2O是很困難的，客戶體驗(yàn)很難解決，最后一公里的服務(wù)很難解決，而且現(xiàn)行的傳統(tǒng)商業(yè)模式下整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的毛利也已很低了，并沒有為電商讓出很大空間。以我們兔寶寶地板為例，產(chǎn)品生產(chǎn)出來直接交到專賣店手里，專賣店直接為消費(fèi)者服務(wù)，這樣的流程鏈已經(jīng)很短，毛利也不高，并不像有的行業(yè)那樣有省代、一級(jí)分銷、三級(jí)分銷這樣冗長(zhǎng)的營銷鏈條，沒有太多空間留給電商。
我所理解的互聯(lián)網(wǎng)思維的核心應(yīng)該是更加注重用戶體驗(yàn)，包括產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要加倍地關(guān)注這個(gè)問題。第二個(gè)互聯(lián)網(wǎng)核心思想是去中心化，這是有挑戰(zhàn)性的，因?yàn)槲覀兊钠髽I(yè)都是從工業(yè)時(shí)代來的。工業(yè)時(shí)代喜歡規(guī)模很大，批量生產(chǎn)效率很高，現(xiàn)在要顛覆傳統(tǒng)的流程，顛覆傳統(tǒng)的思維。在企業(yè)的管理上也要去中心化。傳統(tǒng)的集權(quán)管理模式將不再適應(yīng)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求。我們一直在努力下放權(quán)力讓身處一線，聽得到炮聲的人來決策。第三隨著互聯(lián)網(wǎng)的到來我們與消費(fèi)者溝通的方式發(fā)生變化，過去信息傳播渠道單一單向。現(xiàn)在人人都是自媒體，我發(fā)一條微信很快全國有幾十幾百轉(zhuǎn)發(fā)，可以傳播幾十萬受眾；第四我們看到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)我們商業(yè)模式和渠道有很大改進(jìn)，傳統(tǒng)模式比較單一，主要就是通過專賣店來實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)在電商渠道在起來，我們也很關(guān)注和重視，并積極參與，簽了很多戰(zhàn)略合作，廣泛建立電商時(shí)代的同盟軍。這個(gè)是15年要做第二個(gè)事情。
【新浪家居】：剛才說的這兩月簽了很多合作，大概是哪類企業(yè)呢？
【蔡榮根】：主要是電商類的，包括平臺(tái)型企業(yè)與垂直電商企業(yè)。電商直接能帶來多少銷售，我一直對(duì)此有疑問的。所以我的理解擁抱互聯(lián)網(wǎng)，不是簡(jiǎn)單的理解為電商和上網(wǎng)開店。我們要用互聯(lián)網(wǎng)的思維來改造組織架構(gòu)和企業(yè)管理，而不是簡(jiǎn)單的網(wǎng)上開店。
【新浪家居】：剛才提到的去中心化，以前是從上而下現(xiàn)在是從下而上，消費(fèi)者需求現(xiàn)在是怎么去了解呢？
【蔡榮根】：我們比如說過去我們產(chǎn)品會(huì)打N個(gè)樣，讓我們內(nèi)部大區(qū)經(jīng)理去銷，可能90塊就死掉了，有10個(gè)品種會(huì)實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)。現(xiàn)在我們大力推動(dòng)C2B。以后要嘗試讓客戶參與到產(chǎn)品開發(fā)中來。比如由消費(fèi)者投票來決定開發(fā)哪些品牌，類似于眾籌，我們?cè)俑鶕?jù)得票選擇投產(chǎn)品種，而在消費(fèi)者購買時(shí)，給投票客戶給予優(yōu)惠。這樣的流程，決策層不再是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和管理者，而是消費(fèi)者，打破企業(yè)的邊界，外部資源和內(nèi)部資源互動(dòng)互促。現(xiàn)在依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，這些都很容易實(shí)現(xiàn)。
【新浪家居】：謝謝您接受我們的采訪。