“沒想到安裝速度這么給力，服務態度也超好。”來自上海的劉芳女士大發感慨，上個月，她在家電賣場購買了一臺帥康TJ20“魅影”吸油煙機，出乎劉女士的意料之外，上午剛付完款，產品就下午就送上門，而且帥康兩位工作人員也緊接著上門安裝，不到半個小時，安裝工作便已順利完成，工作人員還為她演示了產品的操作過程，并耐心講解使用過程中需要注意的事項。   “當時他們怕我記不住，還指著說明書又跟我說了一遍。”劉芳說，對于這樣的熱情服務和效率，她十分滿意，“以后就認準帥康品牌，再有親戚朋友購買吸油煙機，我都要向他們推薦帥康。”   成立于1984年的帥康品牌，是來自浙江寧波的民族品牌，是中國廚電行業的佼佼者。從蹣跚起步到如今聞名全國的大型企業，在31年行業風雨中，帥康不斷攻破技術難關，自主創新，嚴把質量關，在激烈的行業競爭中站穩了腳跟，其主導產品吸油煙機，從1996年起在市場綜合占有率、市場銷售份額、市場覆蓋面三項指標名列全行業第一，“掃盡天下油煙，帥康一馬當先”的口號響遍全國。與此同時，帥康通過持續完善售后服務體系，以真誠熱情的服務和一流的品質，為千百萬家庭帶來高品質生活。   在年初舉辦的2015年度營銷工作計劃會議上，帥康集團總裁鄒國營對今年的工作做了部署與要求，其中售后服務成為帥康最重視的環節。   一個完美的營銷過程，不僅包括售前服務、售中服務，更包含售后服務。消費者對一個企業的整體營銷評價，不僅是對營銷員、產品本身的評價，更有對售后人員的評價。售后在一定程度上，對消費者而言尤其重要。近年來，許多企業的售后服務不夠完善，產品的售后服務并沒有隨著科技的發展同步上升，反而遭遇更多問題。維修緩慢、服務熱線無人接聽、亂收費等，用戶反映的問題不能得到及時解決。   和劉芳女士一樣，北京的張文俊家中也有一臺帥康牌使用了兩年的吸油煙機，他在吸油煙機出現問題后撥打了帥康售后電話，在兩個小時之后問題便得到解決。這樣的服務令張文俊欣喜萬分，他感慨說：“不愧是大品牌的，專業服務，規范禮貌，售后服務不僅快捷周到，還能讓人感受到帥康的真誠熱情，絕對值得給滿分。”   其實，帥康公司售后有著近200位坐席全天候在線，隨時為用戶解答疑問，眾多專業人士隨時上門，為用戶提供安裝、維修、檢測等服務，同時還有電話回訪服務，以便進一步了解用戶使用情況，更好地提升服務質量。   更讓張文俊意外的是，帥康在提供高質量服務的同時，還特別設定了“米蘭達法則”，售后人員上門服務必須攜帶公司的《售后服務收費手冊》，向用戶告知收費標準，否則，用戶有權拒付服務費。此外，如果服務人員收費高于標準，服務費用不僅全面，高出部分還會退一賠一。張文俊坦言，“這樣高度透明的收費方式，確實讓人特別放心，為帥康點贊。”