——新浪家居深圳站&CUTV深圳臺、《深圳都市報》315聯(lián)合調(diào)查   家裝環(huán)節(jié)中，售前、售后是消費(fèi)者非常關(guān)心的話題，但很多裝飾企業(yè)本身對此并未十分重視。為了對深圳裝飾企業(yè)售前、售后服務(wù)進(jìn)行“摸底”，讓消費(fèi)者可以選擇放心裝飾企業(yè)，新浪家居聯(lián)手深圳廣電集團(tuán)旗下城市聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)電視臺CUTV深圳臺、深圳報業(yè)集團(tuán)旗下《深圳都市報》進(jìn)行了一次聯(lián)合調(diào)查。   新浪家居和CUTV深圳臺、《深圳都市報》工作人員在2015年3月6日上午及3月9日下午兩個時間段，分別撥打不同裝飾企業(yè)的400電話。從接通率、服務(wù)態(tài)度、回答問題專業(yè)度三個維度記錄各家裝飾企業(yè)的“分?jǐn)?shù)”。   本次調(diào)查一共涉及名雕、海大、浩天、東易日盛、居眾、好易家、星藝、華潯、尚泰、自然元素、三川、尚易、居泰隆、雍庭和上宸等15家深圳裝飾企業(yè)。
深圳裝修公司服務(wù)專業(yè)度調(diào)查：海大裝飾意外墊底   優(yōu)秀級別：名雕領(lǐng)銜   從調(diào)查結(jié)果來看，名雕裝飾不愧為深圳家裝行業(yè)龍頭老大，此次調(diào)查中，其客服的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)度給調(diào)查人員留下深刻印象；但是，名雕客服電話接通率表現(xiàn)一般，出現(xiàn)撥打兩次才能接通現(xiàn)象。在所有被調(diào)查企業(yè)中，只有居眾出現(xiàn)過同樣現(xiàn)象。其他企業(yè)均是第一次撥打即接通。   排名第二的華潯裝飾在專業(yè)度方面和名雕裝飾非常接近，接通率超過名雕裝飾，服務(wù)態(tài)度也屬于較好范疇。排名第三的好易家總分和華潯裝飾非常接近，只是在專業(yè)度方面有欠缺。第四名的東易日盛，整體素質(zhì)很高，只是其中某日客服好像心情不太好，影響了態(tài)度分?jǐn)?shù)。   整體而言，名雕、華潯、好易家和東易日盛均是表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)，拉開了和其他裝飾企業(yè)之間的距離，可以稱為此次調(diào)查中的優(yōu)等生。
深圳裝修公司服務(wù)專業(yè)度調(diào)查：各項分?jǐn)?shù)匯總   良好級別：居眾勝浩天   作為深圳裝飾行業(yè)中的知名企業(yè)，居眾裝飾表現(xiàn)只能稱為良好，而達(dá)不到優(yōu)秀級別，在本次調(diào)查中排名第六，其在服務(wù)態(tài)度、專業(yè)度方面表現(xiàn)不錯。上宸裝飾服務(wù)態(tài)度好，專業(yè)度也不錯，以0.5分之差領(lǐng)先于居眾裝飾，名列第五。   排名第七和第八的尚泰裝飾以及雍庭裝飾，分?jǐn)?shù)和上宸、居眾非常接近，也屬于良好級別。   深圳裝飾業(yè)后起之秀浩天裝飾在此次調(diào)研中總分為42.5分，排名第九，主要是在專業(yè)度分?jǐn)?shù)上落后。和居泰隆一樣，其售前售后服務(wù)仍舊稱得上良好級別。   一般級別：海大星藝意外墊底   此次調(diào)研中，分?jǐn)?shù)低于40分的企業(yè)包括三川、自然元素、尚易裝飾、星藝和海大裝飾。這些企業(yè)多數(shù)在服務(wù)態(tài)度和專業(yè)度兩項中丟分較多。   其中，海大裝飾和星藝裝飾均是較大型裝飾企業(yè)，但卻在此次調(diào)查中意外墊底。   星藝裝飾客服態(tài)度良好，但是專業(yè)度有所欠缺；海大裝飾的問題也是出現(xiàn)在專業(yè)度方面，對于調(diào)查人員提出的問題，客服的答案均是“不知道”，讓人大跌眼鏡。(文/新浪家居新聞中心 調(diào)查人員：毛玥鴻 潘文娟 梁敏怡)