資本正向互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)伸出橄欖枝。日前，垂直類家裝電商平臺齊家網(wǎng)，宣布獲得1.6億美元 D 輪融資。   而就在今年早些時候，愛空間就獲得雷軍6000萬元投資，小米家裝推出699元低價裝修套餐，在行業(yè)內(nèi)掀起一輪“顛覆浪潮”。新浪樂居“搶工長”平臺上線，抓住“工長”資源挺進互聯(lián)網(wǎng)裝修行業(yè)。萬科也將原有的地產(chǎn)裝修優(yōu)勢，進行規(guī)模化的成本管控，向家裝領(lǐng)域延伸。   熱錢迅速涌入，2014年被行業(yè)內(nèi)視為“家裝電商元年”。   據(jù)中國電子商務(wù)協(xié)會裝飾建材委員會副會長、中國家居家裝電商研究院首席專家唐人判斷，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)尚處于初級階段，市場上各類新的商業(yè)模式層出不窮，但同時也處于容易“炒概念”的時期，預(yù)計“不理智”的浪潮還會持續(xù)一段時間。他認為，最關(guān)鍵的并不是創(chuàng)造模式，而是回歸消費者的需求。   上市再度提上日程   此前，齊家網(wǎng)已經(jīng)獲得了三輪融資：2007年獲得蘇州中新創(chuàng)投首輪200萬美元注資；2009年獲得廣發(fā)信德的注資；2010年獲鼎暉投資，以及百度5000萬美元投資，并與之達成戰(zhàn)略合作關(guān)系。彼時公司市值達到60億元。   對于D輪融資的用途，齊家網(wǎng)CEO鄧華金表示，一方面將用于繼續(xù)推進O2O百城戰(zhàn)略的落地，目前公司在全國開設(shè)了50家線下體驗店，預(yù)期在2015年這一數(shù)字將達到100家。另一方面，資金將被用于打造精良的戰(zhàn)斗團隊，儲備更多移動端的優(yōu)秀人才。此外，齊家網(wǎng)將在家裝細分領(lǐng)域進行深挖，力求形成產(chǎn)業(yè)閉環(huán)，推動價格透明，并提升服務(wù)質(zhì)量。   據(jù)了解，2010年第三輪融資結(jié)束時，齊家網(wǎng)曾有在國內(nèi)上市的計劃，但出于某種原因該計劃擱淺。一行業(yè)內(nèi)人士向《中國經(jīng)營報》記者透露，齊家網(wǎng)已在籌劃赴美國納斯達克上市。對此公司品牌總監(jiān)陳建明表示：“還不方便透露，但近期會有相關(guān)消息和新的戰(zhàn)略出來。”   從2010年到2015年的五年間，齊家網(wǎng)并未進行融資。易觀國際分析師孫夢子指出：“互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)尚處于初期發(fā)展階段，2014年底市場開始顯現(xiàn)出熱度，在2010年到2015年期間，市場需求還未釋放出來，因此齊家網(wǎng)即便進行更多融資，推動也很有限。”陳建明告訴記者，齊家網(wǎng)在那一時期資金較為充裕，主要著手做打通線上線下的轉(zhuǎn)型工作，并開始布局移動互聯(lián)網(wǎng)。   艾瑞咨詢報告顯示，2014年我國家裝電商交易規(guī)模達到1197億元，同比增長50%。而這個數(shù)字占到整個住宅裝飾裝修市場的8%。   發(fā)力自營商品   2014年11月，齊家網(wǎng)斥資4億元入股海鷗衛(wèi)浴，成為了該公司第二大股東。據(jù)陳建明介紹，這項投資是齊家網(wǎng)整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，拓展自營商品的重要一步。   互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)內(nèi)部可大體劃分為兩類企業(yè)：一類是以齊家網(wǎng)、天貓家裝、易居為代表的平臺型家裝企業(yè)，幫助企業(yè)解決銷售渠道；另一類是以小米家裝為代表的裝修服務(wù)商。   孫夢子在接受記者采訪時表示：“因為早期聚合用戶和流量比較容易，在整個互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，做平臺都是比較早期的選擇。但平臺的局限性在于只是一個聚合流量的消費渠道，如果配送等環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，用戶會遷怒于網(wǎng)站，而這種情況也難以避免，因為平臺對企業(yè)的控制力有限。增加產(chǎn)業(yè)鏈中間的話語權(quán)，做自營是比較好的選擇。從長期來看做自營是有利潤空間的，但短期內(nèi)投入很大。”   線上線下聯(lián)動   不同于其他互聯(lián)網(wǎng)O2O領(lǐng)域，家裝O2O有自己的特性。作為重度消費品，家裝產(chǎn)品體驗感很強，特別需要線上和線下的聯(lián)動，線下強調(diào)的更多的是服務(wù)和體驗，沒有特別多的售賣功能。   在整個家裝O2O產(chǎn)業(yè)鏈中，齊家網(wǎng)這類平臺型電商的價值在于砍掉中間環(huán)節(jié)。“對消費者來說，家裝市場信息嚴重不對等，而且雜亂，需要搜集海量和篩選信息。另一方面，有些裝修公司認為等著用戶上門的模式已經(jīng)出現(xiàn)了越來越多的問題，從而希望主動去找用戶，而用戶一端對裝修的體驗往往有很多擔(dān)憂。兩方都存在痛點，但缺乏一個橋梁，所以出現(xiàn)了平臺型家裝電商來打通兩者。此外，平臺可以通過手機用戶反饋，進行口碑傳播。”孫夢子表示。   唐人認為，目前消費者對前置性導(dǎo)購信息的強烈需求，會催生出線上的流量入口，并且這個流量入口會成為行業(yè)未來發(fā)展的一個競爭戰(zhàn)略制高點。   孫夢子同時指出，目前家裝O2O的競爭格局還未成型。一方面由于產(chǎn)業(yè)鏈較長，另一方面家裝具有明顯的地方性差異，很少有企業(yè)能夠涵蓋所有地區(qū)。盡管如此，平臺型企業(yè)的競爭已經(jīng)十分激烈，作為垂直電商齊家網(wǎng)的主要競爭對手是具備大流量的天貓等綜合性平臺。平臺的關(guān)鍵在于服務(wù)，以及為消費者提供保障。“在這個行業(yè)用戶嘗試的成本較高，一旦失敗可能影響到身邊的人，呈現(xiàn)出等比放大效應(yīng)。因此一定要做好第一批嘗試人群的服務(wù)，銷售中的細節(jié)以及售后反饋都需要重視。”   記者觀察   消費體驗中顧客的“痛點”最重要   在傳統(tǒng)的家裝行業(yè)中，顧客非常注重線下體驗的環(huán)節(jié)。但由于裝修中室內(nèi)設(shè)計、建材選購、家具選購、裝修施工涉及的產(chǎn)業(yè)鏈較長，環(huán)節(jié)復(fù)雜，因此保證顧客具有良好的體驗是個難以解決的問題。家裝行業(yè)中涉及的產(chǎn)品、企業(yè)、品牌、價格眾多，信息繁雜，具有極強的專業(yè)門檻，消費者篩選產(chǎn)品和服務(wù)非常困難。但是，在互聯(lián)網(wǎng)時代，這些裝修中的“痛點”是可以借助網(wǎng)絡(luò)開放性的特點來解決的。   在裝修過程中，用戶投訴最多的問題就是所采購的建材和家居價格虛高，陷阱太多，缺乏透明性。互聯(lián)網(wǎng)的進入一方面方便用戶比價，另一方面剔除了中間過于繁雜的分銷環(huán)節(jié)，降低了產(chǎn)品售價。如雷軍投資愛空間的小米裝修，推出了20天工期699元的裝修單價服務(wù)；蘑菇裝修推出了45天工期599元裝修單價服務(wù)；以接近零利潤的方式跑馬圈地，占領(lǐng)市場份額。將互聯(lián)網(wǎng)的無堅不摧的燒錢模式快速帶入家裝行業(yè)。   傳統(tǒng)的家裝企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)公司的沖擊下產(chǎn)生了危機感，紛紛謀劃轉(zhuǎn)型。實創(chuàng)裝飾早在2011年就成立了電商部門，模仿小米的模式，目前已經(jīng)同天貓家裝等平臺型電商達成合作，為自身引流，并通過與樂視資源互換、引入對方的線下體驗店并投放廣告，進入了樂視的生態(tài)系統(tǒng)。   為了解決用戶痛點，各家企業(yè)的各種商業(yè)模式漸次粉墨登場。但最終能否生存，還要看哪家企業(yè)能夠真正滿足顧客需求，給客戶最好的消費體驗。