本報訊 (記者 軒轅楊子)昨日，市消協公布十大維權案例，并加以點評。   酒店洗浴不慎摔傷   合理要求得賠償   外地消費者王女士在入住西安一酒店內洗澡時不慎滑倒，身體四節側肋骨斷裂，嚴重受傷。王女士認為，四星級酒店卻沒有防滑墊，噴淋浴缸一體，也沒有防滑標志，設施不完善還未盡告知義務。經市消協調解，該酒店對王女士滑倒摔傷深表歉意，愿意承擔部分醫療費用共計2萬余元。   消協觀點：提醒各大酒店，浴室地滑，應當為消費者做好防滑措施，做好防滑標志，保障消費者的人身安全。   保健品宣傳水分大   效果不好退貨難   60多歲的李師傅在街上接到傳單稱某處每天早上有專家講座，給每位來聽講座的老人發放口服保健產品，免費使用一周。李師傅吃后覺得睡眠有改善，購買了6000余元的產品。回家發現買的和發的免費產品顆粒大小、口感都不一樣，而且服用幾天后一點效果沒有。李師傅要求退貨，但是商家拖延不積極處理。后經市消協協調處理，商家給李師傅全額退貨。   消協觀點：從市消協今年接到的保健品類投訴來看，商家一般是通過廣播、電視、講座等方式售賣，很多老年消費者購買產品往往受到夸大宣傳、親情服務等影響，用后效果不理想且維權困難。在此提醒老年消費者如果確實需要，應多咨詢醫生根據自己的體質選擇適合的保健品。   延期送貨鮮果腐爛   快遞公司承擔責任   王先生將新鮮的核桃和大棗各20斤通過快遞公司從西安寄到廈門，快遞公司承諾兩到三天送到。五天后王先生得知收件人還沒有收到貨，但快遞公司答復兩天前已經簽收。經查詢原來是快遞員將貨送到收件人所在物業處，沒有告知收件人。此時收件人拿到貨后發現鮮果已經全都腐爛變質了。經市消協調解，快遞公司退賠王先生貨物和運費共計500元。   消協觀點：王先生和快遞公司自填寫完寄件單就形成了合同關系，本案中，因為快遞員的原因延誤了收貨導致消費者受損，快遞公司應承擔賠償責任。   來電顯示被篡改   惡意欺騙受損失   消費者張先生接到一個來電顯示10010自稱是聯通客服的電話，推銷僅售3300元的蘋果5S手機。張先生信以為真。貨到付款后，張先生發現并不是正版手機。接到投訴后，市消協工作人員考慮到是貨到付款這說明貨款還未到賣家賬戶，第一時間聯系了快遞公司并說明情況，后經確認查實，最終快遞公司將全額貨款退還給了消費者。   消協觀點：現在不法分子詐騙的手段越來越高明，此案中消費者手機顯示來電為聯通的客服電話10010，但實際上是不法分子通過手段作假以贏得消費者的信任。   電視購物“真”人秀   愛美還需多留心   消費者丁女士看到電視上的真人秀用了某美容儀后15天就見效，眼袋變小了、魚尾紋不見了等。花800余元訂購了一臺并認真按照說明書堅持使用了半年，但沒有任何效果，要求退貨但被以購買時間過長拒絕。經調解，最終商家為消費者辦理了全額退貨。   消協觀點：本案中商家通過真人秀夸張的效果表現，誤導了消費者，在此提醒消費者理性消費，不要對廣告宣傳的效果盡信，以免給自己造成損失。   收音機電池非原裝   要求賠償被拒絕   陸先生在天貓購買了一臺某品牌收音機，銷售方承諾絕對是正品。收到貨后陸先生發現只充電一分鐘就顯示電量已滿，懷疑是假冒產品于是聯系商家，商家不予認可。經市消協多次調解，最終雙方達成協議，陸先生自己配電池，商家賠償陸先生200余元。   消協觀點：自2014年3月15日新《消法》實施，欺詐按退一賠三處理，本案中銷售方承諾絕對正品，但電池卻不是原裝所以按照新《消法》加倍賠償消費者。   軟管爆裂家中被泡   無消費憑證維權難   姚師傅被物業通知家里滲水樓下已經被水泡了，回家檢查發現是櫥柜里的水槽軟管爆裂。與櫥柜商家協商賠償事宜，商家認為水槽軟管不是自己品牌的產品不予賠償，消費者認為水槽軟管是商家當時到別的店里拿的贈送給自己的應當承擔責任。市消協工作人員查看了相關票據顯示沒有關于水槽軟管的字樣，且因購買時間較長，部分問題難以查證，最終商家給消費者補償了500元，消費者個人承擔了大部分損失。   消協觀點：在此提醒消費者，在購買產品時一定要索要票據，對于贈送的產品也應在票據上標明，以便維權。   美容院消費步步套   一不小心把錢掏   趙女士看到報紙上宣傳某美容院 “去眼袋”3800元保證十年反彈免費再做。做完眼袋后美容院又推薦了一種萬能精油600元稱這個恢復得快，打開精油發現臨近過期，于是要求退貨被以已打開不退為由拒絕。經市消協調解，美容院退還消費者600元。   消協觀點：這種“綁架式消費”在美容消費里比較常見，愛美的消費者在美容消費過程中應保持腦子清醒，免得落入圈套。   旅行社違反合同約定   消協調解終得賠   老年消費者吳廣志和馬桂珍在西安某旅行社報團旅游，每人4100元，項目名稱是魅力韓國釜山首爾濟州全景5日游。但是旅游中被告知因回程航班不是天天有，行程加了一天。消費者認為哪天有航班，旅行社應該已經提前知道的；另外，旅行途中增加了一個購物點，合同中約定增加購物點賠10%違約金。經調解最終旅行社給二人共賠償1000元。   消協觀點：根據《消法》第十六條，經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。雙方有約定的，應當按照約定履行義務。   低價家裝貓膩多   工程質量難保障   消費者景先生看到某裝修公司的宣傳彩頁，價位優惠等覺得不錯，與該裝修公司簽訂合同，全包總價4萬余元。但施工中出現了諸多質量問題，如給房間地漏口使用倒扣上去礦泉水瓶蓋、熱水器插座安裝錯誤、地面不平等等導致工程無法正常進行。消費者提出終止合同并要求賠償所造成的損失，目前此案正在處理中。   消協觀點：消費者可要求裝修公司明確地將所用材料的品質、級別、規格型號等參數在預算表上標注出來，以供日后安裝、使用時參考。   作者：軒轅楊子   本文來源：西安日報