近年來，調查顯示，消費者對品牌的觀點越發趨于全面與客觀，特別是凈水器行業。產品需要長期的售后服務支持。在我國，服務業在國民經濟中越顯重要，我國服務部門創造的價值在國民生產總值中已接近50% 。這表明，我國服務經濟時代已悄然走來。   OECD(西方國家經濟合作組織)把服務業創造的價值占國民生產總值50%的時代稱為服務經濟時代。以入了服務經濟。9O年代以來，這種趨勢更加明顯。現在，西方服務部門創造的價值在國民生產總值中所占比重大于60% ，美國竟高達70%-80% ，歐共體國家為60%-70% 。如今以服務為基礎的經濟在歐美已占據了統治地位，西方經濟的60%以上是服務性部門。今天企業已感到服務競爭在逼近，僅憑技術、質量、價格因素是難以創造出競爭優勢的。要想取得競爭優勢，除了必須把根基扎在技術、質量、價格上外，還要拓展技術服務、維修保養、顧客培訓、服務咨詢、送貨上門、超值服務、電子商務等一系列服務形式。   在我國，服務業在國民經濟中越顯重要，我國服務部門創造的價值在國民生產總值中已接近50% 。這表明，我國服務經濟時代已悄然走來。改革開放以來，由于社會經濟發展，人們收入增加，生活水平提高，食物等生活必需品的開支占家庭消費總支出的比重逐年下降，而服務消費支出的比重在不斷擴大。如今，人們開始轉向服務消費領域，對休閑、娛樂、健康、保健、旅游、度假、觀光等服務消費的需求與日俱增。服務消費有力拉動了經濟增長，僅2002年“十一”期間，全國就接待國內外游客8071萬人次，實現旅游收入306億元。   目前國內凈水器行業企業亟需通過提升售后服務能力來增強行業知名度。凈水器行業的發展逐漸步入鼎盛時期，但是一些規模與實力較小的中小企業，在售后服務的后端建設上仍舊處于或空白、或滯后的局面，跟不上行業發展的企業不能凝聚品牌，無法長遠發展。另一方面，對于消費者的服務能力將會大大減弱，不僅僅讓消費者對于企業自身的品牌實力影響會減分，對于整個國內凈水器行業的整體發展也會帶來消極的影響。