慧聰涂料網訊：近日，記者接連接到了多位消費者有關家居賣場內商戶撤攤后，產品發生質量問題不知如何維權的電話，其中涉及到的品牌還包括一些知名度較高的品牌，涉及到的家居賣場也為我市實力較強的企業。為此，筆者專門走訪了張家口市多家家居賣場并咨詢了市工商局的相關人員，對當前消費者關心的“當質量問題遭遇商戶撤攤”時大家如何維權的問題進行了一番了解。

家居賣場內商戶撤攤后正當維權 你找對人了嗎？

聯系商戶協商解決

目前家居賣場的商戶撤攤后一般會出現兩種情況，其一，該商戶選擇轉行另謀生計；其二，該商戶因為產品市場定位的改變，其店面從原來的家居賣場轉移到另外一家賣場繼續營業。

如果消費者遭遇到的商家撤攤現象是第二種情況的話，大家就比較容易與當初銷售給自己產品的商戶取得聯系。一般在顧客下單后，買賣合同上都會留有經銷商的電話，另外店內人員也會向消費者提供印有銷售商信息的名片。如此一來，一旦消費者之前購買的產品出現問題的話，業主應及時與原來的經銷商取得聯系，只要該商戶還在從事家居建材生意，一般都會幫消費者積極解決問題的。

要求廠家承擔責任

若是原來的經銷商已不再代理之前的品牌，或已經不從事家居建材行業的話，就很難向消費者提供退換貨、免費修理、經濟補償等服務了。在這種情況下，消費者可以主動與產品的生產廠家進行聯系，要求廠家承擔責任。

《消費者權益保護法》規定，“消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。”因此，當消費者遇到產品質量問題，又無法聯系到銷售商或當初的銷售商明確拒絕理會消費者訴求的情況下，消費者可要求產品生產廠家承擔責任。一般正規的家居產品生產廠家都會在自己的官方網站設置專門的售后服務電話，消費者想要聯系上產品的廠家并不是太難。

咨詢賣場尋求幫助

如果消費者覺得聯系產品的生產廠家或已經撤攤的商戶都比較麻煩的話，在遭遇產品質量問題后也可與當初銷售該款產品的商戶所在的家居賣場進行聯系。我市各家家居建材賣場內的商戶雖然幾近更迭，但近年來我市尚沒有任何一家家居建材賣場宣布退出，所以消費者聯系賣場并不存在任何困難。

而且根據相關法律、法規的規定，對于商戶已經撤攤之后出現的產品質量問題賣場是應該提供售后服務的。從法律的角度分析，單個品牌的商戶在家居賣場內從事經營活動屬于柜臺租賃的行為。按照《消費者權益保護法》的規定，消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。

另外，《家居行業經營服務規范》也明確提出，家居用品賣場應執行先行賠付制度，在商品出現瑕疵或缺陷時及時給顧客退換或賠償，在銷售商離場后仍須為顧客提供相應的售后和維護服務。

所以，當某品牌的當地代理商撤攤后，消費者直接到其原先所在的家具賣場處尋求售后服務是合理合法的。當前我市實力較強的家居賣場均設有專門的售后服務部，對于消費者遭遇的一些比較難處理的問題，一般會幫助消費者積極的聯系商戶、廠家，更大程度的保障顧客的權益。去年進駐我市的居然之家更是率先執行“先行賠付”制度，一旦所售產品出現質量問題的當地代理商溜之大吉，賣場便會動用“先行賠付”基金，及時向消費者實現賠付，確保顧客的利益不受損失。