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家居賣場偏愛“回頭客” 警惕商家捆綁消費信息

業內人士：警惕商家隱瞞捆綁消費信息

在家居消費市場，促銷手段層出不窮，“熟人介紹有優惠”“老顧客有優惠”更是各商家的常用促銷方式，不少市民也很樂意做“回頭客”和“介紹人”。那么，市民為何喜歡回頭消費？對此，記者進行了調查。

服務好品質優吸引回頭消費

“老字號”幾乎是對一個企業或品牌的最好褒獎。在消費者眼里，“老字號”品牌不僅擁有良好的口碑和信譽度，還有強大的經濟實力和技術實力。

市民肖先生說，他2008年在永逸家居買了一套家具產品，這么多年幾乎沒出現質量問題。另外，永逸家居還為老客戶推出了免費保養、清潔維護等服務。“我覺得永逸家居的產品質量好、服務好，經常介紹親戚朋友去買東西。”

據華寧裝飾老板介紹，華寧裝飾成立9年來，到店2次消費和多次消費的客戶上千人。因為公司口碑好，經老客戶介紹的新客戶也非常多，對于這樣的客戶，公司將根據情況給予最大的優惠。

業內人士：警惕被做“回頭客”

有業內人士指出，不少家裝公司和家居賣場為吸引老客戶，會以價格為誘因對消費者進行捆綁消費。“滿額送下次消費現金抵用券就是常見的捆綁消費方式之一，市民在選購時不能盲目貪圖便宜，而被做‘回頭客’。”

不管是老客戶還是新客戶，商家都應一視同仁，用服務和品質打動消費者，而不是單純利用價格手段吸引消費者。只要產品質量過硬、服務水平貼心，消費者自然會樂于向身邊親戚、朋友推薦，并在日后的選購中優先選擇該品牌，最終也將會逐漸形成自己的品牌效應。