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家居品牌店頻頻“跑路” 賣場處理方式引不滿

放大字體  縮小字體 發布日期:2015-05-19  來源:現代快報  瀏覽次數:102
核心提示:慧聰涂料網訊:訂制了32萬余元南洋迪克家具,交了6.2萬元定金,滿心歡喜地等了近一年,卻等來一場空。”日前,沈先生向記者反映自己遇到了離奇事:家具沒有送到家,南洋迪克位于家樂家的店面已人去樓空,他擔心6.2萬

慧聰涂料網訊:訂制了32萬余元南洋迪克家具,交了6.2萬元定金,滿心歡喜地等了近一年,卻等來一場空。”日前,沈先生向記者反映自己遇到了離奇事:家具沒有送到家,南洋迪克位于家樂家的店面已人去樓空,他擔心6.2萬元定金打水漂。多次與賣場溝通,賣場卻玩起“旋轉門”,轉了一大圈又回到原點,遲遲不解決問題。

訂購:信任賣場實力,選購南洋迪克

沈先生說,去年4月22日,他到卡子門石林家樂家廣場逛逛,想選購幾件家具。在南洋迪克專賣店內,店員許女士介紹說,其產品傳承中國家居文化的同時,吸取中西方最經典的家具藝術和設計美學,首創實木家居行業十大標尺,將實木家具上升到藝術與收藏的頂級價值層面。不少質量指標已遠遠超過國家標準,品牌還由中國著名表演藝術家唐國強先生代言。

“基于對家樂家廣場的信任,以及對‘南洋迪克烏金至品’系列實木產品的認可,我才決定選購。”沈先生說,他當天訂下了南洋迪克的床、沙發、餐桌、書柜等烏金實木家具,共計32萬余元,并按照許女士的要求,交給她6.2萬元定金。因當時沒有帶太多的現金,就給了2000元現金,2萬元現金轉賬,POS機刷卡支付了4萬元。之后,許女士隨即開具一張家樂家廣場統一制式的收據,并注明今年3月6日送貨到家。

關門:商家人去樓空,賣場介入處理

隨著交貨日期的臨近,想到等待了近一年,家人很快就能享用全新的實木家具,沈先生還是蠻激動的。他接著陳述,通常送貨前一周,商家都會來個電話預約上門時間,但左等右等都沒等到南洋迪克的電話。到3月6日,他主動致電南洋迪克店面和許女士,可電話都已經停機了。他意識到有可能出問題了,就驅車前往家樂家廣場,果真發現南洋迪克店面已是人去樓空,店內一片狼藉,于是他只好找家樂家廣場理論。

“家樂家廣場客服部讓我在總臺登記,簡單寫下事情經過,以及提供訂貨單,等待他們的處理意見。”沈先生說,3月24日,家樂家廣場相關主管涂先生和商場法務吳女士約見他。涂先生表示,由于南洋迪克家具經營不善,撤柜有一段時間了,只要沈先生在他們商場內現有的任何一個家具店內看中的產品,他都可以進行調配。

“這又不是買水果蔬菜,隨便調換一下,反正都是吃進肚子,各品牌家具的風格、款式、材質都會不同,怎么能將就說調換就調換呢?”沈先生要求按照原先訂貨單約定的名稱、型號和價格供貨,在今年5月底前貨送達,如不能按時供貨,則按照法律相關規定雙倍退還定金。

訴求:賣場不能履約,要求雙倍退定

4月20日,家樂家廣場的法務吳女士打來電話告知沈先生,他們與廠商協調,已無法按原先訂貨單約定供貨,不能繼續履行訂貨約定了。由于沈先生當初沒有在家樂家廣場柜臺交定金,家樂家不能賠付定金。

“口口聲聲表示要維護消費者的權益,萬萬沒有想到家樂家廣場是這樣處理消費者的訴求。”沈先生告訴記者,在經營戶柜面預交定金,是各大賣場慣行做法,除非商場有特別的提醒;何況家樂家在商場內無任何提示,要求消費者將定金交往指定柜臺。最近他去幾趟家樂家,也詢問其他家具經營戶,回答都是一致的:無需在指定柜面交款。再說,南洋迪克是家樂家招商過來的,在沒有妥善解決相關事宜的情況下讓其撤柜,使消費者的權益受到損失,商場應負責任。因家樂家已表示無法繼續履行供貨約定,他要求家樂家雙倍退還定金。

昨天,記者致電位于西安市的南洋迪克實木家具制造有限公司,市場渠道部一位負責人謝女士證實,前不久他們更換了南京市場的經銷商,至于上一家什么原因不干了,她并不了解。因為是經銷商經營出現問題,作為廠商他們無權干預。雖說經銷商離開了,但消費者可以找當時所購買家具的商場協調解決,因為當時經銷商是向商場交了一筆保證金的,只要有產品質量或其他什么問題,商場都會先行賠付給消費者,然后再與經銷商清算。

接著,記者采訪了家樂家廣場相關主管涂先生,他表示今年春節后才調動到該商場工作,對之前發生的事不太清楚,不好多說什么。記者又電話采訪了該商場法務吳女士,她說這件事正在處理當中,并以不認識記者為由,不愿接受采訪。

 
 
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