曾名不見經傳的家具電商美樂樂已潛心摸索“O2O”模式近3年時間。“先行一步”的美樂樂在今年取得了不俗的業績，銷售“量”、“效”益增業已穩居“中國第一家具電商”寶座。

“只要給我一個支點,我就可以撬動地球。”筆者想借用阿基米德的杠桿原理來形容美樂樂今年的旅程，如果將美樂樂的官網看作“支點”的話，美樂樂后臺供應鏈體系便可看做壓下杠桿的“砝碼”，而撬動家居市場的“杠桿”無疑便是線下體驗館。

（“杠桿效應”或成就美樂樂業績跨越式增長）

“杠桿”變長：體驗館倍增撬動家具市場

我們發現，今年美樂樂體驗館數量增加了1倍，如果把美樂樂線下體驗館看做“杠桿”，將體驗館數量增加比作“杠桿變長”再合適不過。

今年，美樂樂線下體驗館數量由136家增加到近300家。線下體驗館數量持續增長，印證了美樂樂正深挖O2O商業模式潛力，也標志著其線下的商品展示和售后服務實力進一步增強。

美樂樂CEO高揚認為，售后服務是傳統電商的短板。而美樂樂270家體驗館都可以承擔送貨進門及安裝的職能，則把傳統電商的短板變成了美樂樂的強項。此外，美樂樂線下體驗館還承擔著實物展示和體驗的功能，導購能根據消費者的喜好及家裝風格，協助其挑選家居品并實現下單，這也是傳統家居電商所不具備的。

如果單純將體驗館的增長看作勢能的積蓄，由勢能累積而產生的商業效能，在美樂樂表現得尤為搶眼。

美樂樂體驗館的銷售效率可謂家居行業翹楚，今年年初有O2O商業網站進行過分析，經估算美樂樂每平米月銷售額為3000元左右，銷售效率為某巨型家居賣場的10倍。據悉，今年美樂樂總銷量益增，其單店銷售效率在去年基礎上增幅頗大。

粗壯的“支點”：日漸枝繁葉茂

無論線下體驗館數量怎樣增長，無可否認的是美樂樂在本質上還是屬于電商。如果美樂樂線下體驗館數量增長，可以看做從量變漸進為質變的話，美樂樂官網就只能用不斷從質的累積尋求飛躍來形容。

需要指出的是，美樂樂官網指的并非美樂樂家具網一個網站，它指代的是美樂樂家具網、美樂樂裝修網及美樂樂移動網絡平臺等組成的網絡系統。對于美樂樂而言官網系統是樞紐，是撬動杠桿所依仗的支點，其重要程度絕不亞于日漸龐大的線下體驗館體系。

（美樂樂官網系統布局日益優化）

美樂樂官網系統布局更加優化、功能分配更為明晰。作為整個網絡系統的核心，美樂樂家具網首當其沖。美樂樂家具網商品品類以家具為基點，向前端拓展到建材領域，向后端延伸到家飾家紡類別。家具網上每個大類的產品線都在不斷豐富與擴充，更多的第三方企業入駐“美樂樂”平臺，甚至還“誕生”了家電品類的商品。

作為美樂樂家具網的前端，美樂樂裝修網免費提供的裝修案例數已增加到數十萬份，其中精選案例突破萬份。裝修網可按消費者戶型提供實拍案例圖、材料清單、裝修預算、裝修日記等資料免費下載，且資料被細分為13種風格供消費者挑選。裝修網旗下的裝修吧提供的家居分享素材，也達到了近200萬份。不但如此，美樂樂裝修網還成為了業主與裝修服務提供方——裝修公司、設計師、監理、工長的一個社區交流平臺。

在移動網絡領域，美樂樂今年新開辟了微信、iPhone客戶端、iPad客戶端等多個平臺。如今，美樂樂移動網絡購物平臺布局雛形已現，即以鏡像官網的移動終端應用為中心，以微信為前導與后衛，同時以聚焦公眾視野的微博為兩翼。

高揚曾表示，美樂樂比現在傳統的家具企業更加懂得網絡。由于運營團隊豐富的IT技術基因，美樂樂的“支點”——網絡在今年變得更加壯碩、牢靠。或許對于美樂樂而言，如果將今天的成績打作“100”分的話，第一個“0”為供應鏈，第二個“0”為線下渠道，而官網系統便為“1”，如果沒有“1”這個“支點”，其它環節的付出或都將為“0”。

沉甸甸的“砝碼”：日益強健的供應鏈體系

很多家具從業者難以相信，美樂樂家具保持著電商的網絡價，同時能提供傳統線下賣場家具的商品的質量與售后服務。而筆者認為美樂樂能做到這一點，得益于強健的供應鏈體系對成本進行了精確的把握和嚴密的控制。

高揚曾將供應鏈控制比喻成走鋼絲，并不是每一次都能把控得很好，稍有不慎便會超出標準。因此美樂樂在成本控制方面始終小心翼翼，如履薄冰。

在營銷領域，美樂樂從不去競拍電視臺的黃金時段，也不投標線下的大幅廣告位，而重視從網絡和口碑積攢人氣。美樂樂在進行新體驗館選址時避開大型家具賣場，而將其設在相對偏僻的位置，同時每平米月租也控制在50元以內。

但相對傳統家具電商，美樂樂特有的線下體系即便再省，也會付出更多的成本。已將利潤率控制在個位數水平的美樂樂，要想同時保持價格、質量和售后服務的競爭力，唯有采取“薄利多銷”的方式，才能使自身在行業中生存下來。

面對家具業人工、原料和店鋪租金的價格高企，美樂樂并未采取水漲船高的價格策略，而是通過增加供應鏈效率，嚴格控制支出等方式，對沖掉成本上漲的風險。

譬如，美樂樂在今年體驗館數量翻番，而倉庫的數量卻僅由8個增加到13個，單個庫房服務體驗館數量提高了23%。在庫存管理方面，美樂樂將安全庫存天數控制到了個位數，領銜行業率先接近“零庫存”管理藝術。在運輸方面，美樂樂更是嚴格控制零擔發運，盡量采用整車的方式發貨。在兼顧到貨時間的前提下，美樂樂盡量采取海運和內陸航運，降低運輸成本和貨損率。

（今年美樂樂倉儲布局日益完善）

在生產制造方面，美樂樂出貨量倍增有助于實現家具的大批量生產，“規模效應”在提高流水線效率的同時，也降低單件商品的成本支出。為了將生產資源配置到效率最高的地方，美樂樂在今年也邁出了全球化采購的步伐。

美樂樂經營規模的不斷擴大，對日常運營效率的提升更是顯而易見。打一個通俗易懂的比方，20個人的公司會聘請一位財務人員，而200個人的公司或聘請兩位就夠了。

對供應鏈的有效把控，讓美樂樂有了抵御原料、人工等成本上漲風險的“抗體”，從而維持住了商品的性價比優勢。

應該指出的是，“美樂樂”品牌并非單獨指代某系家具，而系家居業的渠道品牌。搭建家居業的渠道平臺和服務網絡，是美樂樂的核心工作之一。這一年也正是美樂樂渠道高速發展，效率快速提升的一年，需要一定的資源和財智進行沉淀，高揚也曾表示，在目前的情況下，不能要求美樂樂盈利。

隨著電商的發展，我國家居業的營銷渠道將日益扁平化，暴利時代即將終結。未來家居市場的競爭，比的將是商品性價比，拼的將是體驗與服務。美樂樂正致力打造高效優質的家居購物平臺，在成長的路程中同消費者共同見證高雅生活大眾時代的來臨。