曾名不見經(jīng)傳的家具電商美樂樂已潛心摸索“O2O”模式近3年時間。“先行一步”的美樂樂在今年取得了不俗的業(yè)績，銷售“量”、“效”益增業(yè)已穩(wěn)居“中國第一家具電商”寶座。
“只要給我一個支點,我就可以撬動地球。”筆者想借用阿基米德的杠桿原理來形容美樂樂今年的旅程，如果將美樂樂的官網(wǎng)看作“支點”的話，美樂樂后臺供應(yīng)鏈體系便可看做壓下杠桿的“砝碼”，而撬動家居市場的“杠桿”無疑便是線下體驗館。
（“杠桿效應(yīng)”或成就美樂樂業(yè)績跨越式增長）
“杠桿”變長：體驗館倍增撬動家具市場
我們發(fā)現(xiàn)，今年美樂樂體驗館數(shù)量增加了1倍，如果把美樂樂線下體驗館看做“杠桿”，將體驗館數(shù)量增加比作“杠桿變長”再合適不過。
今年，美樂樂線下體驗館數(shù)量由136家增加到近300家。線下體驗館數(shù)量持續(xù)增長，印證了美樂樂正深挖O2O商業(yè)模式潛力，也標(biāo)志著其線下的商品展示和售后服務(wù)實力進(jìn)一步增強(qiáng)。
美樂樂CEO高揚(yáng)認(rèn)為，售后服務(wù)是傳統(tǒng)電商的短板。而美樂樂270家體驗館都可以承擔(dān)送貨進(jìn)門及安裝的職能，則把傳統(tǒng)電商的短板變成了美樂樂的強(qiáng)項。此外，美樂樂線下體驗館還承擔(dān)著實物展示和體驗的功能，導(dǎo)購能根據(jù)消費者的喜好及家裝風(fēng)格，協(xié)助其挑選家居品并實現(xiàn)下單，這也是傳統(tǒng)家居電商所不具備的。
如果單純將體驗館的增長看作勢能的積蓄，由勢能累積而產(chǎn)生的商業(yè)效能，在美樂樂表現(xiàn)得尤為搶眼。
美樂樂體驗館的銷售效率可謂家居行業(yè)翹楚，今年年初有O2O商業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行過分析，經(jīng)估算美樂樂每平米月銷售額為3000元左右，銷售效率為某巨型家居賣場的10倍。據(jù)悉，今年美樂樂總銷量益增，其單店銷售效率在去年基礎(chǔ)上增幅頗大。
粗壯的“支點”：日漸枝繁葉茂
無論線下體驗館數(shù)量怎樣增長，無可否認(rèn)的是美樂樂在本質(zhì)上還是屬于電商。如果美樂樂線下體驗館數(shù)量增長，可以看做從量變漸進(jìn)為質(zhì)變的話，美樂樂官網(wǎng)就只能用不斷從質(zhì)的累積尋求飛躍來形容。
需要指出的是，美樂樂官網(wǎng)指的并非美樂樂家具網(wǎng)一個網(wǎng)站，它指代的是美樂樂家具網(wǎng)、美樂樂裝修網(wǎng)及美樂樂移動網(wǎng)絡(luò)平臺等組成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。對于美樂樂而言官網(wǎng)系統(tǒng)是樞紐，是撬動杠桿所依仗的支點，其重要程度絕不亞于日漸龐大的線下體驗館體系。
（美樂樂官網(wǎng)系統(tǒng)布局日益優(yōu)化）
美樂樂官網(wǎng)系統(tǒng)布局更加優(yōu)化、功能分配更為明晰。作為整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的核心，美樂樂家具網(wǎng)首當(dāng)其沖。美樂樂家具網(wǎng)商品品類以家具為基點，向前端拓展到建材領(lǐng)域，向后端延伸到家飾家紡類別。家具網(wǎng)上每個大類的產(chǎn)品線都在不斷豐富與擴(kuò)充，更多的第三方企業(yè)入駐“美樂樂”平臺，甚至還“誕生”了家電品類的商品。
作為美樂樂家具網(wǎng)的前端，美樂樂裝修網(wǎng)免費提供的裝修案例數(shù)已增加到數(shù)十萬份，其中精選案例突破萬份。裝修網(wǎng)可按消費者戶型提供實拍案例圖、材料清單、裝修預(yù)算、裝修日記等資料免費下載，且資料被細(xì)分為13種風(fēng)格供消費者挑選。裝修網(wǎng)旗下的裝修吧提供的家居分享素材，也達(dá)到了近200萬份。不但如此，美樂樂裝修網(wǎng)還成為了業(yè)主與裝修服務(wù)提供方——裝修公司、設(shè)計師、監(jiān)理、工長的一個社區(qū)交流平臺。
在移動網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，美樂樂今年新開辟了微信、iPhone客戶端、iPad客戶端等多個平臺。如今，美樂樂移動網(wǎng)絡(luò)購物平臺布局雛形已現(xiàn)，即以鏡像官網(wǎng)的移動終端應(yīng)用為中心，以微信為前導(dǎo)與后衛(wèi)，同時以聚焦公眾視野的微博為兩翼。
高揚(yáng)曾表示，美樂樂比現(xiàn)在傳統(tǒng)的家具企業(yè)更加懂得網(wǎng)絡(luò)。由于運(yùn)營團(tuán)隊豐富的IT技術(shù)基因，美樂樂的“支點”——網(wǎng)絡(luò)在今年變得更加壯碩、牢靠。或許對于美樂樂而言，如果將今天的成績打作“100”分的話，第一個“0”為供應(yīng)鏈，第二個“0”為線下渠道，而官網(wǎng)系統(tǒng)便為“1”，如果沒有“1”這個“支點”，其它環(huán)節(jié)的付出或都將為“0”。
沉甸甸的“砝碼”：日益強(qiáng)健的供應(yīng)鏈體系
很多家具從業(yè)者難以相信，美樂樂家具保持著電商的網(wǎng)絡(luò)價，同時能提供傳統(tǒng)線下賣場家具的商品的質(zhì)量與售后服務(wù)。而筆者認(rèn)為美樂樂能做到這一點，得益于強(qiáng)健的供應(yīng)鏈體系對成本進(jìn)行了精確的把握和嚴(yán)密的控制。
高揚(yáng)曾將供應(yīng)鏈控制比喻成走鋼絲，并不是每一次都能把控得很好，稍有不慎便會超出標(biāo)準(zhǔn)。因此美樂樂在成本控制方面始終小心翼翼，如履薄冰。
在營銷領(lǐng)域，美樂樂從不去競拍電視臺的黃金時段，也不投標(biāo)線下的大幅廣告位，而重視從網(wǎng)絡(luò)和口碑積攢人氣。美樂樂在進(jìn)行新體驗館選址時避開大型家具賣場，而將其設(shè)在相對偏僻的位置，同時每平米月租也控制在50元以內(nèi)。
但相對傳統(tǒng)家具電商，美樂樂特有的線下體系即便再省，也會付出更多的成本。已將利潤率控制在個位數(shù)水平的美樂樂，要想同時保持價格、質(zhì)量和售后服務(wù)的競爭力，唯有采取“薄利多銷”的方式，才能使自身在行業(yè)中生存下來。
面對家具業(yè)人工、原料和店鋪租金的價格高企，美樂樂并未采取水漲船高的價格策略，而是通過增加供應(yīng)鏈效率，嚴(yán)格控制支出等方式，對沖掉成本上漲的風(fēng)險。
譬如，美樂樂在今年體驗館數(shù)量翻番，而倉庫的數(shù)量卻僅由8個增加到13個，單個庫房服務(wù)體驗館數(shù)量提高了23%。在庫存管理方面，美樂樂將安全庫存天數(shù)控制到了個位數(shù)，領(lǐng)銜行業(yè)率先接近“零庫存”管理藝術(shù)。在運(yùn)輸方面，美樂樂更是嚴(yán)格控制零擔(dān)發(fā)運(yùn)，盡量采用整車的方式發(fā)貨。在兼顧到貨時間的前提下，美樂樂盡量采取海運(yùn)和內(nèi)陸航運(yùn)，降低運(yùn)輸成本和貨損率。
（今年美樂樂倉儲布局日益完善）
在生產(chǎn)制造方面，美樂樂出貨量倍增有助于實現(xiàn)家具的大批量生產(chǎn)，“規(guī)模效應(yīng)”在提高流水線效率的同時，也降低單件商品的成本支出。為了將生產(chǎn)資源配置到效率最高的地方，美樂樂在今年也邁出了全球化采購的步伐。
美樂樂經(jīng)營規(guī)模的不斷擴(kuò)大，對日常運(yùn)營效率的提升更是顯而易見。打一個通俗易懂的比方，20個人的公司會聘請一位財務(wù)人員，而200個人的公司或聘請兩位就夠了。
對供應(yīng)鏈的有效把控，讓美樂樂有了抵御原料、人工等成本上漲風(fēng)險的“抗體”，從而維持住了商品的性價比優(yōu)勢。
應(yīng)該指出的是，“美樂樂”品牌并非單獨指代某系家具，而系家居業(yè)的渠道品牌。搭建家居業(yè)的渠道平臺和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是美樂樂的核心工作之一。這一年也正是美樂樂渠道高速發(fā)展，效率快速提升的一年，需要一定的資源和財智進(jìn)行沉淀，高揚(yáng)也曾表示，在目前的情況下，不能要求美樂樂盈利。
隨著電商的發(fā)展，我國家居業(yè)的營銷渠道將日益扁平化，暴利時代即將終結(jié)。未來家居市場的競爭，比的將是商品性價比，拼的將是體驗與服務(wù)。美樂樂正致力打造高效優(yōu)質(zhì)的家居購物平臺，在成長的路程中同消費者共同見證高雅生活大眾時代的來臨。
