回顧過去的2014年,搜索互聯網行業最熱門詞匯,恐怕非O2O莫屬。幾乎一夜之間各行各業都能看到這幾個字眼,團購模式備受追捧,越來越多的體驗館涌入人們的視野,O2O的涵蓋領域被擴展到美食、家居、旅行、房地產等等。各互聯網大佬們也開始紛紛試水這一焦點區域,電商巨頭阿里巴巴、騰訊在打車軟件的爭奪,小米玩起家裝O2O,盛大開拓旅游業務。如果說2014年是O2O的開元之年,那么2015年必然是O2O的發力之年,各大電商在上一年做好了戰略布局,蓄勢待發,只等羊年的精彩一戰。
縱觀家具電商領域,隨著互聯網競爭日趨激烈,各商家紛紛以低價、促銷等手段吸引眼球,而產品質量問題、售后服務問題卻頻頻曝光,體驗感差讓消費者對電商家具日生畏懼。這時候,O2O模式就成為一劑靈丹妙藥。作為一種以用戶體驗為核心的創新型商業模式,O2O模式把線下商務的機會與互聯網結合在了一起,搭建了線上線下聯通的橋梁。這種需要線下比較、體驗的方式,對商家完善購物質量提出了更高的要求,如何走好O2O購物體驗之路成為本年家具電商品牌探索的主要方向。
互聯網家具領導品牌林氏木業在O2O戰略上自有一套心得,通過對體驗館的不斷探索,發掘出適合自己的一套模式。2014年8月,林氏木業首家O2O體驗館在佛山開業,意味著林氏木業O2O戰略布局邁出了第一步。在提升購物質量的方面,林氏木業2000平方米的體驗館展廳涵蓋現代、中式、北歐、兒童、韓式、法式等九大風格區域,以樣板房的形式呈現,給消費者提供一站式整體搭配服務,解決住宅家裝搭配的煩惱。館內還設有免費水吧間、兒童小天地等休閑娛樂區,貼心服務客人。林氏木業意圖打造一個區別于傳統賣場的線下體驗館:一個集休閑、娛樂、親子、購物于一身的大型家具商城,通過不斷提升購物質量,打響品牌知名度,讓體驗館在一個區域內積聚更多的人氣和口碑。

O2O體驗館除了提供家居風格的場景化體驗以及購物樂趣的體驗之外,林氏木業結合消費者對產品質量的疑慮,在體驗館中以視頻和實物樣本的形式展示了家具產品的內部結構、生產流程。在床墊區,消費者可以看見真實的床墊剖面樣本,從而了解床墊的用料和層次,增強對產品的信心。在休閑區,消費者可以透過電視里的視頻了解林氏木業產品的生產流程,在購物體驗過程中提升家具方面的相關知識,從而更好地進行對比和選擇。
2015年,林氏木業的O2O體驗館將落戶全國更多城市,對O2O模式的戰略布局也將進一步細化,目標是打造整體家居搭配體驗館,消費者可將所需的家裝用品一并采購,實現真正的一站式購物,從而大大提升購物質量。