慧聰涂料網(wǎng)訊：抓住個(gè)機(jī)會(huì)就不撒嘴—消費(fèi)者已經(jīng)了然，但凡遇到個(gè)年節(jié)或者是特別點(diǎn)的日子，商家立馬群起而戰(zhàn)，3·15也不例外。

馬上到來(lái)的3·15，已然硝煙四起，成為各大商家競(jìng)相搶占的營(yíng)銷(xiāo)陣地。然而，所謂消費(fèi)者權(quán)益日本應(yīng)該是各行業(yè)自律自省的日子，如果只是被促銷(xiāo)取代，難免令人失望。還好，向來(lái)注重替消費(fèi)者著想的商家，還是拿出了自己的態(tài)度和行動(dòng)。

今天，居然之家牽頭，來(lái)自各大家居品牌的廠家代表、一線銷(xiāo)售人員、服務(wù)人員以及居然之家管理團(tuán)隊(duì)及一線服務(wù)人員匯聚在國(guó)家會(huì)議中心，舉行以“誠(chéng)信為本、服務(wù)為本”為主題的誓師大會(huì)。

對(duì)于為何“興師動(dòng)眾”，居然之家總裁汪林朋表示，服務(wù)承諾最怕是空談，居然之家11項(xiàng)重點(diǎn)服務(wù)承諾一直領(lǐng)先行業(yè)，只有更好地落到實(shí)處才是真正對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，在這個(gè)過(guò)程中，僅有居然之家一己之力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，發(fā)揮帶動(dòng)作用，讓所有家居品牌理解、支持、踐行，才可能達(dá)到提升行業(yè)、善待消費(fèi)者的最終目的。

據(jù)了解，從2000年率先承諾“先行賠付”到后來(lái)的“綠色環(huán)保”、“一個(gè)月無(wú)理由退換”、質(zhì)量問(wèn)題三年“三包”、“統(tǒng)一退換貨”、“明碼實(shí)價(jià)”、“同一品牌同一價(jià)”、“家裝零增項(xiàng)”、送貨安裝“零延遲”、“百分百純進(jìn)口”、“紅木全保真”、“家具以舊換新”等，居然之家是每項(xiàng)服務(wù)的首倡者和推動(dòng)者，成為名副其實(shí)的行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。縱觀居然之家十五年的發(fā)展史，更像是一部名副其實(shí)的服務(wù)提升史。

與此同時(shí)，各種實(shí)際優(yōu)惠及互動(dòng)為消費(fèi)者送去實(shí)惠。例如樂(lè)屋家裝繼續(xù)推行清單式報(bào)價(jià)，并新推出主材平臺(tái)及麗屋幫手服務(wù)。居然之家各店也同期推出大力度促銷(xiāo)。另外，隨著自身一體化O2O家居服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的推進(jìn)，居然之家在今年3·15期間將結(jié)合居然之家線上商城、移動(dòng)端、線下實(shí)體賣(mài)場(chǎng)的全渠道優(yōu)勢(shì)資源，推出形式多樣、風(fēng)格各異、集娛樂(lè)性、互動(dòng)性、便捷性于一體的立體化優(yōu)惠活動(dòng)。為中國(guó)家居建材流通行業(yè)的O2O整合營(yíng)銷(xiāo)探索提供有益嘗試和重要經(jīng)驗(yàn)。（北京青年報(bào)）