根據(jù)中國電子商務研究中心監(jiān)測的最新數(shù)據(jù)顯示：截至2014年，在淘寶平臺上(含天貓商城的數(shù)據(jù)在內(nèi))共有754萬個在線商店，較去年9月的699萬個增長7.8%！在龐大的數(shù)據(jù)背后也透露出，消費者不斷上漲的購物訴求與商品渠道漏洞的矛盾逐漸成為了行業(yè)的一個“主要矛盾”，加上“315”的臨近，一場關(guān)于“消費與安全”的呼聲又將繼續(xù)！
美樂樂等電商調(diào)查網(wǎng)購正品路如何煉成？
非正品網(wǎng)購很受傷
網(wǎng)購達人小張最近就遇上了煩心事：逛街時在商場試穿了一雙美國Newbalance的運動鞋，售價800多元。作為工薪階層的她覺得價格偏貴便在某網(wǎng)上商城挑選了一雙同款，價格僅為商場售價的一半左右。
但收到快遞后才發(fā)現(xiàn)貨不對板，“商標模糊、鞋膠粗糙…”和現(xiàn)實中的國際大牌格格不入。小張表示，“所謂的維修保養(yǎng)卡和購物小票都俱全，但鞋子明顯就不是正品，后來我還專門去專柜拍了對比照片，絞盡腦汁同賣家較量了好幾個回合才把鞋子退掉。”其實這樣的案例在網(wǎng)購過程中并不鮮見。
某商場采購部相關(guān)負責人向記者透露，通常線下賣場的進貨方式是事先與品牌供應商、總代進行洽談，隨后進行全國大規(guī)模聯(lián)采，并在此期間確定四周至半年以上的價格有效期，最后集中送到配送中心，然后分撥到各個門店。
據(jù)了解，傳統(tǒng)方式的商品流通，因為需要人工逐級有序進行，且會生成大量的文字契約，可以在一定程度上保證產(chǎn)品的正品屬性。但是由于過程繁瑣，以及供應商的中介差價、稅收成本，再加上大宗物流運輸費用，這也就意味著產(chǎn)品的溢價將相對提升。
相對于線下，線上平臺的銷售則簡單的多，一方面減少了流通環(huán)節(jié)，而且也沒有了大額租金的困擾，價格的相對降低也在常理之中，但是貨源的自主性卻為一些不法商家提供了可乘之機；同時，記者調(diào)查了解到，部分網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的用戶ID、店鋪名稱審查不嚴，造成對他人注冊商標的侵權(quán)，讓網(wǎng)購很受傷！
美樂樂等電商調(diào)查網(wǎng)購正品路如何煉成？
電商“場景化”助力行業(yè)新業(yè)態(tài)
從經(jīng)營結(jié)構(gòu)分析，線上與線下企業(yè)的有著很大的不同。在電商大潮的沖擊下，包括“人人樂”、“沃爾瑪”、“國美電器”等傳統(tǒng)賣場早已蛻變?yōu)榫€上大軍中的一員，據(jù)業(yè)內(nèi)人士披露，一般品牌企業(yè)都采用線上線下不同產(chǎn)品和價格的電商“雙軌制”。簡單來說就是參與電商平臺經(jīng)營的只有品牌企業(yè)的電商部門，其傳統(tǒng)經(jīng)銷體系基本沒有融入的到線上來的。
而隨著如今場景化體驗的逐漸增強，一批帶有強烈實景體驗的電商開始為行業(yè)做出一些改變，場景消費的概念也為增強消費者的代入感做好了鋪墊。
記者走訪了多家線上企業(yè)得出了一個比較統(tǒng)一的結(jié)論，電商經(jīng)過了近10年的發(fā)展，到目前差不多到了一個十字路口，即純線上的發(fā)展開始減緩。另一方面，淘品牌的增長有限，電商平臺如果要有新一輪的迅猛增長，還是需要借助傳統(tǒng)品牌企業(yè)的力量，將品牌企業(yè)的經(jīng)營也納入到自己電商平臺的經(jīng)營范圍中來。
美樂樂等電商調(diào)查網(wǎng)購正品路如何煉成？
某些商品，如家居類大標非標類商品，消費者在購買前需要實物體驗，否則會嚴重影響購買的轉(zhuǎn)化率。如果只是單純的將商品掛在網(wǎng)上銷售又會造成上文提到的線上&線下的脫節(jié)。
如在家居電商行業(yè)，記者了解到美樂樂等家居電商，就是因為率先建立了線下的體驗流程以及O2O（線上+線下）的，所以目前在行業(yè)的知名度和好評度就名列前茅。
【記者手記】
在面臨質(zhì)量問題拷問的時候，電商企業(yè)在加強自身監(jiān)管的同時，還應當利用現(xiàn)有的模式將產(chǎn)品的展現(xiàn)形式同營銷手段結(jié)合起來，營造出雙贏的市場氛圍。從美樂樂線下體驗館的走訪中，記者就感受到了在實景體驗的環(huán)境下用顧客自行“監(jiān)管”的方式賣出去是很必要的！
這其實也就回到了商家與消費者之間，如何搭建信任橋梁的問題上來了！消費者的基本訴求是用盡量合理的價格買到更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。而這中間的“利益剪刀差”對于企業(yè)來說，只能說通過更為科學和恰當?shù)哪Ｊ将@得，比如在供應鏈，產(chǎn)品渠道等方面的優(yōu)化，而不是靠偽劣商品，偽劣貨源去降低產(chǎn)品的利益差價。
隨著工業(yè)4.0的時代也逐漸到來，將企業(yè)資金流花在打磨自身結(jié)構(gòu)的刀刃上，才是整個行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的必經(jīng)之路，假冒偽劣也才能在一定的時間內(nèi)自我消亡。這樣消費者對于一個企業(yè)品牌的忠誠度才會有所提高，如果是之前所處的電商階段互聯(lián)網(wǎng)支付平臺信任為1.0，那么在O2O電商的格局下，用戶信任即可達到2.0。
