根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)的最新數(shù)據(jù)顯示：截至2014年，在淘寶平臺(tái)上(含天貓商城的數(shù)據(jù)在內(nèi))共有754萬(wàn)個(gè)在線商店，較去年9月的699萬(wàn)個(gè)增長(zhǎng)7.8%！在龐大的數(shù)據(jù)背后也透露出，消費(fèi)者不斷上漲的購(gòu)物訴求與商品渠道漏洞的矛盾逐漸成為了行業(yè)的一個(gè)“主要矛盾”，加上“315”的臨近，一場(chǎng)關(guān)于“消費(fèi)與安全”的呼聲又將繼續(xù)！

美樂(lè)樂(lè)等電商調(diào)查網(wǎng)購(gòu)正品路如何煉成？

非正品網(wǎng)購(gòu)很受傷

網(wǎng)購(gòu)達(dá)人小張最近就遇上了煩心事：逛街時(shí)在商場(chǎng)試穿了一雙美國(guó)Newbalance的運(yùn)動(dòng)鞋，售價(jià)800多元。作為工薪階層的她覺得價(jià)格偏貴便在某網(wǎng)上商城挑選了一雙同款，價(jià)格僅為商場(chǎng)售價(jià)的一半左右。

但收到快遞后才發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，“商標(biāo)模糊、鞋膠粗糙…”和現(xiàn)實(shí)中的國(guó)際大牌格格不入。小張表示，“所謂的維修保養(yǎng)卡和購(gòu)物小票都俱全，但鞋子明顯就不是正品，后來(lái)我還專門去專柜拍了對(duì)比照片，絞盡腦汁同賣家較量了好幾個(gè)回合才把鞋子退掉。”其實(shí)這樣的案例在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中并不鮮見。

某商場(chǎng)采購(gòu)部相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者透露，通常線下賣場(chǎng)的進(jìn)貨方式是事先與品牌供應(yīng)商、總代進(jìn)行洽談，隨后進(jìn)行全國(guó)大規(guī)模聯(lián)采，并在此期間確定四周至半年以上的價(jià)格有效期，最后集中送到配送中心，然后分撥到各個(gè)門店。

據(jù)了解，傳統(tǒng)方式的商品流通，因?yàn)樾枰斯ぶ鸺?jí)有序進(jìn)行，且會(huì)生成大量的文字契約，可以在一定程度上保證產(chǎn)品的正品屬性。但是由于過(guò)程繁瑣，以及供應(yīng)商的中介差價(jià)、稅收成本，再加上大宗物流運(yùn)輸費(fèi)用，這也就意味著產(chǎn)品的溢價(jià)將相對(duì)提升。

相對(duì)于線下，線上平臺(tái)的銷售則簡(jiǎn)單的多，一方面減少了流通環(huán)節(jié)，而且也沒有了大額租金的困擾，價(jià)格的相對(duì)降低也在常理之中，但是貨源的自主性卻為一些不法商家提供了可乘之機(jī)；同時(shí)，記者調(diào)查了解到，部分網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的用戶ID、店鋪名稱審查不嚴(yán)，造成對(duì)他人注冊(cè)商標(biāo)的侵權(quán)，讓網(wǎng)購(gòu)很受傷！

美樂(lè)樂(lè)等電商調(diào)查網(wǎng)購(gòu)正品路如何煉成？

電商“場(chǎng)景化”助力行業(yè)新業(yè)態(tài)

從經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)分析，線上與線下企業(yè)的有著很大的不同。在電商大潮的沖擊下，包括“人人樂(lè)”、“沃爾瑪”、“國(guó)美電器”等傳統(tǒng)賣場(chǎng)早已蛻變?yōu)榫€上大軍中的一員，據(jù)業(yè)內(nèi)人士披露，一般品牌企業(yè)都采用線上線下不同產(chǎn)品和價(jià)格的電商“雙軌制”。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是參與電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的只有品牌企業(yè)的電商部門，其傳統(tǒng)經(jīng)銷體系基本沒有融入的到線上來(lái)的。

而隨著如今場(chǎng)景化體驗(yàn)的逐漸增強(qiáng)，一批帶有強(qiáng)烈實(shí)景體驗(yàn)的電商開始為行業(yè)做出一些改變，場(chǎng)景消費(fèi)的概念也為增強(qiáng)消費(fèi)者的代入感做好了鋪墊。

記者走訪了多家線上企業(yè)得出了一個(gè)比較統(tǒng)一的結(jié)論，電商經(jīng)過(guò)了近10年的發(fā)展，到目前差不多到了一個(gè)十字路口，即純線上的發(fā)展開始減緩。另一方面，淘品牌的增長(zhǎng)有限，電商平臺(tái)如果要有新一輪的迅猛增長(zhǎng)，還是需要借助傳統(tǒng)品牌企業(yè)的力量，將品牌企業(yè)的經(jīng)營(yíng)也納入到自己電商平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)范圍中來(lái)。

美樂(lè)樂(lè)等電商調(diào)查網(wǎng)購(gòu)正品路如何煉成？

某些商品，如家居類大標(biāo)非標(biāo)類商品，消費(fèi)者在購(gòu)買前需要實(shí)物體驗(yàn)，否則會(huì)嚴(yán)重影響購(gòu)買的轉(zhuǎn)化率。如果只是單純的將商品掛在網(wǎng)上銷售又會(huì)造成上文提到的線上&線下的脫節(jié)。

如在家居電商行業(yè)，記者了解到美樂(lè)樂(lè)等家居電商，就是因?yàn)槁氏冉⒘司€下的體驗(yàn)流程以及O2O（線上+線下）的，所以目前在行業(yè)的知名度和好評(píng)度就名列前茅。

【記者手記】

在面臨質(zhì)量問(wèn)題拷問(wèn)的時(shí)候，電商企業(yè)在加強(qiáng)自身監(jiān)管的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)利用現(xiàn)有的模式將產(chǎn)品的展現(xiàn)形式同營(yíng)銷手段結(jié)合起來(lái)，營(yíng)造出雙贏的市場(chǎng)氛圍。從美樂(lè)樂(lè)線下體驗(yàn)館的走訪中，記者就感受到了在實(shí)景體驗(yàn)的環(huán)境下用顧客自行“監(jiān)管”的方式賣出去是很必要的！

這其實(shí)也就回到了商家與消費(fèi)者之間，如何搭建信任橋梁的問(wèn)題上來(lái)了！消費(fèi)者的基本訴求是用盡量合理的價(jià)格買到更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。而這中間的“利益剪刀差”對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，只能說(shuō)通過(guò)更為科學(xué)和恰當(dāng)?shù)哪Ｊ将@得，比如在供應(yīng)鏈，產(chǎn)品渠道等方面的優(yōu)化，而不是靠偽劣商品，偽劣貨源去降低產(chǎn)品的利益差價(jià)。

隨著工業(yè)4.0的時(shí)代也逐漸到來(lái)，將企業(yè)資金流花在打磨自身結(jié)構(gòu)的刀刃上，才是整個(gè)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的必經(jīng)之路，假冒偽劣也才能在一定的時(shí)間內(nèi)自我消亡。這樣消費(fèi)者對(duì)于一個(gè)企業(yè)品牌的忠誠(chéng)度才會(huì)有所提高，如果是之前所處的電商階段互聯(lián)網(wǎng)支付平臺(tái)信任為1.0，那么在O2O電商的格局下，用戶信任即可達(dá)到2.0。