采訪背景:7月4日至6日,中室協主辦的2016家裝商業模式創新峰會(佛山站)順利舉行。在該活動中設置的工廠觀摩環節,作為被參觀的材料商之一的貝朗衛浴,于7月6日接待了參會人員到其展廳進行觀摩、交流,并進行了其新品牌戰略發布。
采訪對象:優裝總經理國志剛、
智裝天下董事長兼CEO秦漾東、智裝天下副總經理陶福平
采訪地點:貝朗珠海工廠
采訪時間:2016年7月6日
采訪方式:群訪
采訪記者:潘毅思
分別是:
智裝天下副總經理陶福平、
智裝天
下董事長兼CEO秦漾東、
優裝總經理國志剛
優裝產品售后以客戶為先,贏得更多的口碑
國總:家裝平臺是做企業F2C的一個連接服務,我們是做產業供應鏈一體化的一個配送裝服務的公司,主要是對互聯網家裝公司、整裝公司提供的ERP方案,我們做最后落地、送貨、安裝等服務一體化。
一般商家都是不太愛賣太復雜的產品,特別是智能類的產品,因為客戶對這類產品不太熟悉,導致他們真正使用的時候,會因為使用不當而感覺有故障。但是我們真正做家裝供應鏈的時候,反而愛做這種事情,這是體現我們增值的時候。我們的施工隊會上門幫客戶進行安裝,做完調試,能跟客戶有很多面對面的溝通,這樣就可以避免了很多誤會和誤解。這也是我們以前在天貓不敢做、不想做的一些事,但我們很樂于挑戰困難、克服困難。
同時,
我們服務的價值不僅僅存在于一次,更多的營銷高級手段是在二次、三次的管理上,通過我們的服務,會贏得了更多的口碑,同時又給我們帶來更多服務的訂單和生意,這點是我們一直堅持做的,我們公司的
理念
是
以客戶為先。
傳統家裝公司轉型后將
以更兇殘、更
兇猛的方式在擴張 陶總:在大的消費轉型以后,其實就重構了我們的商業邏輯,或許你的商業賣場就是沒有人,或許你原有的商業流程方式里面就是玩不轉,這只能說是或深或淺的差異,并不能說是一個趨勢。消費者已經遷移了,這個移動端的互聯網遷移是更迅速、更猛烈、更具顛覆性。因為它真正地重構了很多傳統家裝存在的問題,而且它是嫁接在第一PC端基礎上的一個更大的跳躍。所以我們互聯網家裝帶來的整裝是毋容置疑的,我們看到的不是互聯網家裝公司如何往前走,而是我們傳統家裝公司轉型后以更兇殘、更兇猛的方式在擴張,因為我們所理解的這些互聯網只是一個工具,大家認清了它的面目以后更多的是如何把原有的商業邏輯用到
這種理念里去。 國總:我們更多講的是越有危機感、越有先見性的企業越容易重構這種模式。以前做的很大的一些企業,不見得有這個痛點。貝朗為什么能轉型,它更多的是沒有歷史包袱,它進來就是要打通這個
家裝市場,因此那它的轉型就更迅速、更迅猛。反之,
我們很多傳統的品牌,因為線下的壓力不敢做這件事,但是,假若
今天這些公司再不努力,那就會跟不上新時代的變遷。
我們做家裝服務鏈,其實更多是促成企業轉型,給家企、裝企提供ERP系統,提升他們的效率,給供應鏈的工廠提供F2C的機會,把這個服務鏈打通。相信最后消費者會投票給最有效率、能夠提供各種服務的家裝公司,那就是我們存在的價值。
關于家裝市場的未來,或存有變數,或槍林彈雨,或新生態出現 秦總:家裝這個市場的變化會非常大,是一個逐步提升的過程。去年是互聯網家裝的元年,到了今年大家可能剛剛把這個模式基本整通,但這個模式成不成立?現在還不能最終確定的。每個行業都是一個生態圈,里面存有很多角色,形成共生、競爭、寄生等各種關系。互聯網沒有出現以前,家裝生態圈存在很多問題在里面,互聯網來臨了之后,說實話,確實是對家裝的重構。新生態將會是一個基于互聯網為基礎的,效率更高的,裝修過程更透明的,最終家裝業主能夠省心放心的一個新的生態環境。家裝市場未來是怎么樣,我覺得還是有很多變數的。
國總:從明年開始市場的發展會更加猛烈,以貝朗、蔡明的博洛尼等為主的“軍火商”,現在全部彈藥已經升級了,而且是全部已經拿出真心真意出來了,炮火將會越來越猛烈。再加上像優裝這類,把各個裝企做服務的鏈條全部打通了,彈藥的輸送就更猛烈了。未來不可能只是一家互聯網公司獨大了,將會有
更多的裝企進都來
應戰了
,這是一件很好的事情,通過市場的洗禮,能夠站的下來的企業是最牛逼的企業。
陶總:
未來一定是新的家居生態出現,互聯網對家裝的沖擊是非常大的,
所以這個家居新生態的形成是大勢所趨,必然形成的。我們也正是因為看準這種趨勢,同時也
認為家居行業一定要重構一個新的生態,就是互聯網的深度改造。
這個互聯網深度改造其實就是一個新的技術,真正重要的是
新的商業模式形成以及新的價值觀的形成,
這樣才能夠重構一個家裝新生態。在此做一個大膽的預測,三年之后再無互聯網家裝,互聯網家裝三年后不再是一個王牌,因為三年后所有的家裝公司都是互聯網家裝公司,同時也相信
互聯網技術應用肯定是由第三方專業的公司來應用,這就是我們所認為的未來趨勢。