7月8日，由全國工商聯(lián)家具委員會主辦的“第四屆智能家居誠信建設(shè)年會”在廣州廣交會展館隆重舉行。中國最大的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺齊家網(wǎng)COO毛新勇參與了年會并發(fā)表主題為“產(chǎn)品化是互聯(lián)網(wǎng)家裝的出路”的精彩演講。
毛新勇表示互聯(lián)網(wǎng)家裝有1.0時(shí)代，2.0時(shí)代，3.0時(shí)代，4.0時(shí)代，但任何模式的創(chuàng)新都離不開產(chǎn)品化研發(fā)和落地實(shí)施，這就需要設(shè)計(jì)師平臺產(chǎn)品化、施工平臺產(chǎn)品化、供應(yīng)鏈平臺產(chǎn)品化以及用戶體驗(yàn)產(chǎn)品化。而產(chǎn)品化的核心關(guān)鍵在于標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化。
以下是毛新勇的現(xiàn)場演講內(nèi)容（有刪減）：
毛新勇：今天我跟大家分享一下《互聯(lián)網(wǎng)家裝的出路在于產(chǎn)品化》，最近有人說互聯(lián)網(wǎng)家裝沒有過去這么熱，因?yàn)檫^去所有的會議都在談互聯(lián)網(wǎng)家裝和互聯(lián)網(wǎng)家裝入口，今年相對來說銷聲匿跡了。
我們看到互聯(lián)網(wǎng)太多模式，比如說要做設(shè)計(jì)師平臺、工長平臺以及供應(yīng)鏈平臺，有太多平臺是跟用戶聯(lián)系，以前裝修主要是解決三件事情，找設(shè)計(jì)、管施工和管材料。齊家網(wǎng)創(chuàng)始人鄧總在北京億歐峰會上提到，互聯(lián)網(wǎng)家裝要翻躍三座大山——“設(shè)計(jì)、施工、供應(yīng)鏈”。這三座大山需要我們的員工需要有良好的體力、耐心和意志力。
今年大半年過去，這條路的確很不容易，互聯(lián)網(wǎng)家裝有1.0時(shí)代，2.0時(shí)代，3.0時(shí)代，4.0時(shí)代，你看版本沒有意義，核心是有沒有代際差異，沒有代際的變化媒體就開始追蹤。所以這是一個(gè)平臺的創(chuàng)新，當(dāng)然也有從產(chǎn)品方面的創(chuàng)新。
比如說整裝、局部、翻新、定制精裝，我們和北京《暖暖的新家》合作，節(jié)目播出的時(shí)候，北京有很多的戶型是小戶型，齊家網(wǎng)數(shù)據(jù)很明顯表現(xiàn)出來。一些需要局部翻新的用戶，房子只有40平方米，裝修預(yù)算只有3萬元，這部分用戶在去年齊家網(wǎng)報(bào)名用戶的10%不到，今年已經(jīng)開始已經(jīng)提升到15%以上，明顯在局部翻新上有了很大的變化。
齊家網(wǎng)有非常多的創(chuàng)新點(diǎn)，但我想說的是，任何形式的創(chuàng)新都離不開產(chǎn)品化研發(fā)和落地實(shí)施。中國武術(shù)說的一句話“外練筋骨皮，內(nèi)練一口氣”，核心是你對于互聯(lián)網(wǎng)家裝和這個(gè)行業(yè)核心競爭力在什么地方？你在培養(yǎng)什么樣的核心競爭力？
家裝產(chǎn)品化落實(shí)時(shí)間需要設(shè)計(jì)師平臺產(chǎn)品化、施工平臺產(chǎn)品化、供應(yīng)鏈平臺產(chǎn)品化、用戶體驗(yàn)產(chǎn)品化。而產(chǎn)品化的核心關(guān)鍵又在于標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化。
上次齊家網(wǎng)鄧總說要投入大量的資金。這時(shí)候就有的媒體就開始評論，有人說“互聯(lián)網(wǎng)家裝不要靠燒錢”、“齊家網(wǎng)只知道往砸錢賺頭條”……無論怎么說，既然我們有了產(chǎn)品化和標(biāo)準(zhǔn)化，就可以進(jìn)行快速地復(fù)制。
中國互聯(lián)網(wǎng)家裝非常大，中國有3000多個(gè)縣級市，有400多個(gè)地級市，作為互聯(lián)網(wǎng)平臺不僅要把目標(biāo)放在一線城市，而要把更多的目光放在地級市市場和縣級市市場。
在設(shè)計(jì)師平臺我們也投入了VR和產(chǎn)品研發(fā)以及設(shè)計(jì)師社區(qū)建設(shè)。我們最近收購了一家做VR的設(shè)計(jì)公司，通過大屏幕以及配置硬件，用戶利用操作桿的操作就可以在屏幕上很自由地體驗(yàn)裝修所帶來的樂趣和便捷。
齊家還擁有整個(gè)設(shè)計(jì)師社區(qū)APP，這是設(shè)計(jì)師平臺，中國有約40萬家裝修公司，上百萬的家裝設(shè)計(jì)師，如果讓每個(gè)設(shè)計(jì)師可以進(jìn)入齊家平臺，按照齊家統(tǒng)一的要求確認(rèn)訂單，我們平臺上就有更多的設(shè)計(jì)師，盡管他們不是齊家的員工，但是可以通過齊家的平臺進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。這是關(guān)于設(shè)計(jì)師平臺的產(chǎn)品化和系統(tǒng)化，只有把更多的設(shè)計(jì)師聯(lián)合起來，才能服務(wù)更多的用戶。
為什么考慮平臺化的事物呢？我們也招聘了自己的設(shè)計(jì)師，正常一個(gè)設(shè)計(jì)師一個(gè)月只能服務(wù)10個(gè)用戶，因?yàn)樗糠浚鲈O(shè)計(jì)方案，洽談客戶，請1000個(gè)員工一個(gè)月也只能服務(wù)1萬個(gè)用戶，齊家網(wǎng)每天在線上預(yù)約裝修的用戶已經(jīng)超過1萬，如何把社會的資源全部整合有效利用，就是齊家所考慮的，要做一個(gè)像Uber和滴滴打車一樣的開放平臺。
當(dāng)然我們也做了很多產(chǎn)品化的設(shè)計(jì)，比如說互聯(lián)網(wǎng)家裝，今天的論壇可能會討論，互聯(lián)網(wǎng)家裝就是X99，X88，X66，就是按平米計(jì)算收費(fèi)，未來的互聯(lián)網(wǎng)家裝一定是產(chǎn)品化的。為此，齊家網(wǎng)推出了一些中國風(fēng)的產(chǎn)品和歐羅馬的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品廣受用戶青睞，因?yàn)樗鼈兪且徽椎难b修解決方案。
目前，齊家的施工平臺搭建了施工ERP以及施工團(tuán)隊(duì)。我們在廈門收購了一家給沃爾瑪和亞馬遜施工的團(tuán)隊(duì)，通過裝修工序去了解現(xiàn)在裝修的階段，只要通過ERP管理系統(tǒng)就很清楚是哪一個(gè)設(shè)計(jì)師管理，裝修到什么樣的階段。
我們還在蘇州收購了一個(gè)有巢式的整體衛(wèi)浴。美國到現(xiàn)在為止，30%以上的垃圾是戶外垃圾，我們是家裝行業(yè)，有沒有將家裝行業(yè)垃圾減少呢？我們的行業(yè)什么時(shí)候談一談使命感和責(zé)任感，降低裝修過程中的垃圾，降低施工成本，提高工作效率。這需要技術(shù)驅(qū)動，技術(shù)驅(qū)動就涉及到行業(yè)變化，包括整體衛(wèi)浴、智能家居行業(yè)，齊家網(wǎng)也在投資和并購。為什么要做？因?yàn)辇R家網(wǎng)認(rèn)為未來具有競爭力一定是技術(shù)驅(qū)動的變革和變化。
供應(yīng)鏈平臺產(chǎn)品化，這是齊家的優(yōu)勢。齊家在線下建了上百家互聯(lián)網(wǎng)門店，面積超過600平方米，有更多本地化品牌的瓷磚、衛(wèi)浴、吊頂?shù)犬a(chǎn)品。甚至還有上萬平米的。現(xiàn)在大家可能聽說齊家網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)裝修做得怎么樣，以前還人會提問，齊家和紅星美凱龍有什么區(qū)別呢？雖然我們一直是做家裝O2O賣場，但我們會整合賣場的優(yōu)勢，把裝修和零售進(jìn)行進(jìn)一步結(jié)合。
用戶平臺的產(chǎn)品化，要提高用戶體驗(yàn)，如何去提高？齊家專門做了用戶APP，所有的用戶可以通過APP綁定齊家保，哪怕他不是我的用戶，他在山西大同想了解裝修需要多少錢，我們會在線做報(bào)價(jià)。也可以通過用戶APP中直接跟業(yè)主、設(shè)計(jì)師、客服進(jìn)行溝通。最近齊家跟百度金融在做合作，所有通過百度金融貸款裝修的用戶，全部指定要到齊家網(wǎng)裝修。每天到建設(shè)銀行貸款裝修的業(yè)主都會收到短信到齊家網(wǎng)裝修。
有很多的朋友說很長時(shí)間沒有看到我，因?yàn)辇R家說了要繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)十年，齊家將會在三年內(nèi)投入20億，做到1000個(gè)城市。因?yàn)榧已b行業(yè)只有產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化才是未來的發(fā)展方向，這也是齊家既定的戰(zhàn)略。
最近一年時(shí)間我主要是服務(wù)齊家具體運(yùn)營和實(shí)際落地，今天也是借此機(jī)會跟大家分享，無論是什么樣的概念、什么樣的模式，互聯(lián)網(wǎng)家裝最核心、最關(guān)鍵的是要有自己的核心競爭力，核心競爭力的關(guān)鍵是能不能把我們的概念變成產(chǎn)品化、系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化。
最后想送給做智能家居的朋友幾句話：我到歐洲、日本、臺灣去參觀過，我對智能家居的未來非常看好。互聯(lián)網(wǎng)裝修設(shè)計(jì)可能不賺錢、施工不賺錢，材料不賺錢，可能大家覺得定制和軟裝賺錢，但也許有了智能家居后，改變了互聯(lián)網(wǎng)到物聯(lián)網(wǎng)后，有可能把家居跟健康行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、安防行業(yè)全面打通，也許使家居行業(yè)更加具備顛覆式創(chuàng)新的能力，而不僅僅是談老三樣的找設(shè)計(jì)、管施工和管材料。
我對家居行業(yè)未來非常看好，齊家也會投入更多的資本和資源與家裝行業(yè)更加緊密地結(jié)合，跟大家一起成長。謝謝大家！
