現(xiàn)在的家電行業(yè)，利潤(rùn)越來(lái)越低，價(jià)格越來(lái)越透明，再加上電商對(duì)線下市場(chǎng)的躍躍欲試，實(shí)體店老板們苦不堪言，抱怨聲和消極聲頓時(shí)四起，甚至懼怕電商這只“狼”。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象？一方面除了電商的低價(jià)吸引著顧客之外，更重要的是廣大的實(shí)體店老板們沒(méi)有積極地轉(zhuǎn)型，有些實(shí)體店老板連自己的“看家本領(lǐng)”都丟了，沒(méi)有趁機(jī)打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

競(jìng)爭(zhēng)力不夠，說(shuō)明實(shí)體店在很多方面做得還不夠到位，同時(shí)也潛藏著發(fā)展的空間和變革的機(jī)會(huì)。結(jié)果則是，實(shí)體店若不調(diào)整不使自己變得強(qiáng)大，被電商干掉只是早晚的事情，若積極應(yīng)對(duì)發(fā)展自己，叫板電商也是沒(méi)有困難的事情。當(dāng)前，對(duì)于電商的的低價(jià)沖擊，家電實(shí)體店已經(jīng)到了做出改變、做出創(chuàng)新的時(shí)候了：是時(shí)候該挺起腰板，叫板電商！

差異化的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

事實(shí)證明，靠低價(jià)來(lái)吸引顧客，是最低級(jí)的營(yíng)銷(xiāo)，容易導(dǎo)致互相殺價(jià)，最終大家利潤(rùn)都被擠壓的一干二凈，形成賠錢(qián)賺吆喝的局面。京東商城盡管用低價(jià)策略來(lái)快速發(fā)展，但今年還是處于虧損的狀態(tài)，所以對(duì)于家電小實(shí)體店來(lái)說(shuō)，用低價(jià)策略來(lái)和電商硬碰硬，只有死路一條。

所以我們要差異化，差異化主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是產(chǎn)品的差異化，通過(guò)分析當(dāng)?shù)乩习傩盏馁?gòu)買(mǎi)習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣，來(lái)選擇符合當(dāng)?shù)匦枨蟮漠a(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)和電商在產(chǎn)品上的差異化。二是購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的差異化，電商主要優(yōu)勢(shì)是價(jià)格，體驗(yàn)性是他們所欠缺的，所以實(shí)體店要在顧客消費(fèi)體驗(yàn)上多做文章，來(lái)抓住顧客的心。

大家都知道宜家家居，在其他很多家居賣(mài)場(chǎng)受到電商沖擊而關(guān)門(mén)的時(shí)候，宜家依然保持著良好的顧客進(jìn)店率和銷(xiāo)售達(dá)成率。除了他們產(chǎn)品設(shè)計(jì)差異化之外，更重的是為顧客創(chuàng)造了一種全新的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和生活體驗(yàn)，給人們一種特別的場(chǎng)景式購(gòu)物感受，他們賣(mài)的不只是產(chǎn)品，而是生活，賣(mài)場(chǎng)里的一個(gè)個(gè)場(chǎng)景體驗(yàn)真是顧客想要的，也有部分顧客喜歡自己動(dòng)手組裝家具。

所以說(shuō)差異化的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，可以很好地避免電商對(duì)自己的沖擊，也許你的門(mén)店面積小，無(wú)法做到像宜家那樣的空間差異化，但是可以做到“小而美”的特色家電店，同時(shí)還可以在服務(wù)體驗(yàn)上做出差異化。只要你愿意去創(chuàng)新，愿意去改變，從顧客進(jìn)店的那一刻起，每一步都能創(chuàng)造出差異化來(lái)，讓顧客感覺(jué)出你這家店的與眾不同，愿意進(jìn)來(lái)選購(gòu)和消費(fèi)。

極致化的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

顧客是我們生存的根本，不管是電商還是實(shí)體店，顧客的滿(mǎn)意度都是我們追求的目標(biāo)。現(xiàn)在的電商平臺(tái)，都在通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)分析顧客的購(gòu)買(mǎi)歷史和喜愛(ài)來(lái)推薦產(chǎn)品，從售前就開(kāi)始吸引顧客的注意力，從而達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的目的。

反觀我們實(shí)體店老板，很多都是銷(xiāo)售一單算一單，很少去總結(jié)和分析顧客的購(gòu)買(mǎi)行為和消費(fèi)習(xí)慣。這樣和電商比起來(lái)，當(dāng)然沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)殡娚痰墓ぷ饕呀?jīng)做到售前了，你還在依靠自然銷(xiāo)售。我們?nèi)绻杨櫩统山挥涗涀鲆幌路治龅脑?huà)，將會(huì)發(fā)現(xiàn)很多的問(wèn)題和商機(jī)。比方說(shuō)訂單的成交額，產(chǎn)品的銷(xiāo)售數(shù)量，客戶(hù)的銷(xiāo)售時(shí)間等等，通過(guò)這些數(shù)據(jù)的整理和分析，我們就可以知道如何向不同的顧客推薦產(chǎn)品，如何維護(hù)老顧客的關(guān)系，什么時(shí)候回饋VIP客戶(hù)等等。

如果把服務(wù)做到極致，甚至可以針對(duì)購(gòu)買(mǎi)過(guò)套餐的顧客，逢顧客生日的時(shí)候送給人家一份生日蛋糕和生日祝福等等，有時(shí)候一個(gè)小小的舉動(dòng)，卻能贏得一個(gè)鐵桿的顧客，也能給你傳播良好的口碑，不斷地帶來(lái)新顧客。這也是我們區(qū)別于電商的優(yōu)勢(shì)所在，所以說(shuō)極致的服務(wù)是我們實(shí)體店的殺手锏，一定要好好運(yùn)用。

在極致服務(wù)方面，我們實(shí)體店還有很大的擴(kuò)展空間，很多目前還是停留在被動(dòng)的售后服務(wù)上面。其實(shí)在顧客還沒(méi)有進(jìn)店之前，我們的服務(wù)就應(yīng)該開(kāi)始，來(lái)提前鎖定目標(biāo)客戶(hù)，搶在別人前面抓住顧客，然后再輔之良好的售中和售后服務(wù)，來(lái)贏得顧客的芳心，不斷地促成銷(xiāo)售。

比方說(shuō)活動(dòng)之前收取定金、老顧客回訪、給新裝修業(yè)主優(yōu)惠券等等，這些都是提前鎖定顧客，通過(guò)服務(wù)來(lái)抓住顧客的方式方法。

在產(chǎn)品供應(yīng)過(guò)剩、銷(xiāo)售渠道多元化、門(mén)店同質(zhì)化的時(shí)代，我們實(shí)體店不應(yīng)該只是一個(gè)商品的陳列地，而是應(yīng)該給顧客一種全新的生活體驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，讓顧客感受到原來(lái)購(gòu)買(mǎi)的不僅僅是家電，更重要的是生活。

在這過(guò)程中，配以極致化的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，讓電商只是一個(gè)對(duì)實(shí)體店的補(bǔ)充作用，而不是對(duì)實(shí)體店的壓倒作用，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)體店和電商和諧共存的局面。所以，叫板電商并不是一個(gè)偽命題，只要大家都行動(dòng)起來(lái)，現(xiàn)在的局面一定能夠得到改變。