現在的家電行業，利潤越來越低，價格越來越透明，再加上電商對線下市場的躍躍欲試，實體店老板們苦不堪言，抱怨聲和消極聲頓時四起，甚至懼怕電商這只“狼”。

為什么會出現這種現象？一方面除了電商的低價吸引著顧客之外，更重要的是廣大的實體店老板們沒有積極地轉型，有些實體店老板連自己的“看家本領”都丟了，沒有趁機打造自己的核心競爭力。

競爭力不夠，說明實體店在很多方面做得還不夠到位，同時也潛藏著發展的空間和變革的機會。結果則是，實體店若不調整不使自己變得強大，被電商干掉只是早晚的事情，若積極應對發展自己，叫板電商也是沒有困難的事情。當前，對于電商的的低價沖擊，家電實體店已經到了做出改變、做出創新的時候了：是時候該挺起腰板，叫板電商！

差異化的體驗營銷

事實證明，靠低價來吸引顧客，是最低級的營銷，容易導致互相殺價，最終大家利潤都被擠壓的一干二凈，形成賠錢賺吆喝的局面。京東商城盡管用低價策略來快速發展，但今年還是處于虧損的狀態，所以對于家電小實體店來說，用低價策略來和電商硬碰硬，只有死路一條。

所以我們要差異化，差異化主要表現在兩個方面：一是產品的差異化，通過分析當地老百姓的購買習慣和消費習慣，來選擇符合當地需求的產品，實現和電商在產品上的差異化。二是購買體驗的差異化，電商主要優勢是價格，體驗性是他們所欠缺的，所以實體店要在顧客消費體驗上多做文章，來抓住顧客的心。

大家都知道宜家家居，在其他很多家居賣場受到電商沖擊而關門的時候，宜家依然保持著良好的顧客進店率和銷售達成率。除了他們產品設計差異化之外，更重的是為顧客創造了一種全新的購買體驗和生活體驗，給人們一種特別的場景式購物感受，他們賣的不只是產品，而是生活，賣場里的一個個場景體驗真是顧客想要的，也有部分顧客喜歡自己動手組裝家具。

所以說差異化的體驗營銷，可以很好地避免電商對自己的沖擊，也許你的門店面積小，無法做到像宜家那樣的空間差異化，但是可以做到“小而美”的特色家電店，同時還可以在服務體驗上做出差異化。只要你愿意去創新，愿意去改變，從顧客進店的那一刻起，每一步都能創造出差異化來，讓顧客感覺出你這家店的與眾不同，愿意進來選購和消費。

極致化的服務營銷

顧客是我們生存的根本，不管是電商還是實體店，顧客的滿意度都是我們追求的目標。現在的電商平臺，都在通過大數據來分析顧客的購買歷史和喜愛來推薦產品，從售前就開始吸引顧客的注意力，從而達到精準營銷的目的。

反觀我們實體店老板，很多都是銷售一單算一單，很少去總結和分析顧客的購買行為和消費習慣。這樣和電商比起來，當然沒有競爭力，因為電商的工作已經做到售前了，你還在依靠自然銷售。我們如果把顧客成交記錄做一下分析的話，將會發現很多的問題和商機。比方說訂單的成交額，產品的銷售數量，客戶的銷售時間等等，通過這些數據的整理和分析，我們就可以知道如何向不同的顧客推薦產品，如何維護老顧客的關系，什么時候回饋VIP客戶等等。

如果把服務做到極致，甚至可以針對購買過套餐的顧客，逢顧客生日的時候送給人家一份生日蛋糕和生日祝福等等，有時候一個小小的舉動，卻能贏得一個鐵桿的顧客，也能給你傳播良好的口碑，不斷地帶來新顧客。這也是我們區別于電商的優勢所在，所以說極致的服務是我們實體店的殺手锏，一定要好好運用。

在極致服務方面，我們實體店還有很大的擴展空間，很多目前還是停留在被動的售后服務上面。其實在顧客還沒有進店之前，我們的服務就應該開始，來提前鎖定目標客戶，搶在別人前面抓住顧客，然后再輔之良好的售中和售后服務，來贏得顧客的芳心，不斷地促成銷售。

比方說活動之前收取定金、老顧客回訪、給新裝修業主優惠券等等，這些都是提前鎖定顧客，通過服務來抓住顧客的方式方法。

在產品供應過剩、銷售渠道多元化、門店同質化的時代，我們實體店不應該只是一個商品的陳列地，而是應該給顧客一種全新的生活體驗和購買體驗，讓顧客感受到原來購買的不僅僅是家電，更重要的是生活。

在這過程中，配以極致化的服務營銷，讓電商只是一個對實體店的補充作用，而不是對實體店的壓倒作用，從而實現實體店和電商和諧共存的局面。所以，叫板電商并不是一個偽命題，只要大家都行動起來，現在的局面一定能夠得到改變。