慧聰涂料網(wǎng)訊：在一切皆可“觸網(wǎng)”的時(shí)代，小到零食、日用品，大到電器、家具，都裝進(jìn)了網(wǎng)友們的購(gòu)物車(chē)。眼下又到裝修旺季，選擇在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家具的人不在少數(shù)。近來(lái)，有不少消費(fèi)者反映時(shí)常遭遇線上“李鬼”，許多人還因退換貨成本高導(dǎo)致退貨難。網(wǎng)購(gòu)家具，真的都是物美價(jià)廉的“實(shí)惠”嗎？

最近，家住沈陽(yáng)市鐵西區(qū)的褚大鵬遇上了煩心事：他從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了幾件家具，但之后發(fā)現(xiàn)這些家具在物流、產(chǎn)品質(zhì)量等方面都給自己帶來(lái)了不少的困擾。

無(wú)獨(dú)有偶。上個(gè)月，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局抽檢33批次沙發(fā)產(chǎn)品，不合格率達(dá)20%。而真正令人大跌眼鏡的是，不合格的6批次產(chǎn)品中竟有5批次來(lái)自天貓、京東、1號(hào)店等國(guó)內(nèi)知名電商平臺(tái)。線上次品率遠(yuǎn)高于實(shí)體店，種種質(zhì)量問(wèn)題和退換貨困難再次將家居電商推向前臺(tái)。

網(wǎng)購(gòu)家具問(wèn)題頻發(fā)

因?yàn)樾路垦b修，褚大鵬準(zhǔn)備添置一批家具。經(jīng)過(guò)“貨比三家”，發(fā)現(xiàn)淘寶網(wǎng)上一些家具店的“特價(jià)”家具不僅款式新，可選擇范圍廣，且價(jià)格也比家具市場(chǎng)的要便宜。于是，熱衷網(wǎng)購(gòu)的他在網(wǎng)上選購(gòu)了一整套臥室的家具。

“一共花了5000多元，比實(shí)體店便宜很多。但麻煩卻接踵而來(lái)。”褚大鵬告訴記者，與多數(shù)實(shí)體家具店提供送貨上門(mén)、免費(fèi)安裝不同，物流公司打電話(huà)讓他到物流站點(diǎn)自行提貨。好不容易把家具弄到了家，讓他更難受的是，打開(kāi)包裝一看，茶幾在運(yùn)輸過(guò)程中被磕掉了漆，沙發(fā)邊角也在運(yùn)輸過(guò)程中有磨損。

大連市甘井子區(qū)的于女士也向記者傾訴了類(lèi)似煩惱：春節(jié)前，她在淘寶上網(wǎng)購(gòu)了一套餐桌椅，價(jià)錢(qián)比實(shí)體店便宜了1000多元。可收到貨后，于女士卻發(fā)現(xiàn)東西和實(shí)體店的不一樣，不僅做工粗糙，還出現(xiàn)了幾道裂痕。“跟賣(mài)家溝通了好多次要求退貨，賣(mài)家雖然最終同意退貨，但是郵費(fèi)要由我來(lái)承擔(dān)。餐桌椅不是小件物品，因此快遞公司開(kāi)出的郵費(fèi)價(jià)格至少都得幾百元。”于女士頗感無(wú)奈。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，許多家居業(yè)巨頭紛紛在網(wǎng)上開(kāi)了自己的品牌旗艦店。而紅星美凱龍、宜家等家居賣(mài)場(chǎng)也紛紛推出了網(wǎng)上商城。家居線上市場(chǎng)已然呈現(xiàn)出高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

線上家具合格率偏低

雖然家居線上市場(chǎng)發(fā)展迅速，但線上家具的合格率和購(gòu)買(mǎi)成功率卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)體店。對(duì)比歷年來(lái)的抽查結(jié)果，此次上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局抽檢暴露出的網(wǎng)購(gòu)家居商品問(wèn)題不過(guò)是冰山一角。去年江蘇省質(zhì)監(jiān)局從電商平臺(tái)抽查的56批次兒童家具產(chǎn)品質(zhì)量全軍覆沒(méi)，合格率為零。

為何線上家具合格率如此之低？遼寧省家具協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)祖樹(shù)武在接受記者采訪時(shí)表示，目前電商平臺(tái)上銷(xiāo)售的家具，其生產(chǎn)企業(yè)良莠不齊，一些小作坊小企業(yè)一味追求低價(jià)銷(xiāo)售和最大利潤(rùn)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)缺乏完善的監(jiān)管，很多產(chǎn)品不僅沒(méi)有商標(biāo)品牌，而且還存在結(jié)構(gòu)安全和有毒有害物質(zhì)超標(biāo)等問(wèn)題。

而網(wǎng)購(gòu)家具成功率低，祖樹(shù)武認(rèn)為，通常在網(wǎng)上出售的家具產(chǎn)品，其展示圖、效果圖都非常精美，而家具材質(zhì)、工藝、顏色等，都不像在實(shí)體店面能夠一目了然。

有著20年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的某家具品牌經(jīng)理扈寧也表示，家具與服裝、書(shū)籍等商品不同，網(wǎng)購(gòu)家具因?yàn)榭床坏綄?shí)物，材質(zhì)的優(yōu)劣、做工的精糙等都很難確定。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)魚(yú)龍混雜，一些商家盜用知名品牌圖片，銷(xiāo)售的卻是仿制品，消費(fèi)者買(mǎi)到的商品與圖片差異巨大也是常事。

必須規(guī)范好電商平臺(tái)

網(wǎng)購(gòu)遇到問(wèn)題得不到合理解決，消費(fèi)者有權(quán)提出退貨。但從實(shí)際來(lái)看，商家宣傳的“七天無(wú)條件退換貨”似乎只是說(shuō)說(shuō)而已。遇到此類(lèi)情況，商家往往對(duì)問(wèn)題鑒定提出諸多要求，或是推諉扯皮，消費(fèi)者的退換貨要求往往很難得到滿(mǎn)足。

“目前，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)家具市場(chǎng)還不成熟。家具實(shí)體店商往往需要有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、質(zhì)檢報(bào)告等，而網(wǎng)絡(luò)電商呈現(xiàn)出的質(zhì)檢報(bào)告等往往是掃描上去的，這跟實(shí)物完全不一樣，因此無(wú)論是政府還是行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)此都很難識(shí)別真?zhèn)危鼊e提監(jiān)管。因?yàn)橄嚓P(guān)法律法規(guī)尚不完善，網(wǎng)購(gòu)家具產(chǎn)生的糾紛也日益增多。”祖樹(shù)武指出，規(guī)范電商平臺(tái)，除了提高和規(guī)范電商的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)意識(shí)，還必須出臺(tái)嚴(yán)格的法律法規(guī)，并找到承擔(dān)責(zé)任的主體。如果出現(xiàn)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)管理者應(yīng)與商家同樣接受處罰。

同時(shí)，電商環(huán)境的凈化，需要政府與行業(yè)協(xié)會(huì)來(lái)共同監(jiān)管，并建立一整套完整的標(biāo)準(zhǔn)和制度。只有網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體店執(zhí)行同樣的標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家具才能放心。另外，加強(qiáng)行業(yè)自律也必不可少。只有大家一起執(zhí)行既定準(zhǔn)則，才能將不合格產(chǎn)品“驅(qū)逐”出家裝市場(chǎng)。