今年上半年房地產市場的火熱，讓各大家裝建材行業賣場普遍對“十·一”國慶黃金周的生意滿懷期待，過去每年國慶黃金周的營業額能占全年的15%以上，因此國慶黃金周的銷售成績將直接為全年的生意定調。今年，各大賣場一如既往推出了各種眼花繚亂的優惠活動，不僅有常見的抽獎、免單，獎品中甚至還有汽車、商品房等大手筆。但從業內人士的反饋來看，他們的期待可能要落空了。據不完全統計，今年各大賣場人流量較去年同期下降30%，僅相當于平常周末的水平，銷售情況也較往年大幅下滑。

　　顧客都去哪兒了

　　客流量下降如此之大，顧客都去哪兒了呢?一個顯見的原因是，各大城市家裝賣場越來越多，已經趨于飽和，大部分賣場平時都是“賣東西的超過買東西的”，且賣場之間同質化嚴重，品牌重合度高，彼此之間的競爭日趨白熱化，為了爭搶客源，各式各樣的促銷活動花樣百出，消費者司空見慣，自然也就無動于衷，常規的促銷越來越難以打動消費者。

　　而近年來一些大型互聯網電商平臺如天貓、京東的高調介入，以及土巴兔、齊家網這樣的垂直家裝平臺“精耕”，更加劇了家裝行業的競爭，導致了消費者的分流。客觀而言，互聯網家裝的商業模式一定程度上改善了傳統的家裝行業價格信息不透明、中間環節冗余的弊病，消費者也因此花費更多的精力挑選、比較，其購買決策時間更長，選擇余地也更大。數據顯示，截止2014年，盡管線下家裝門店依然占據行業97%的銷售收入，但較之早年99%數據的絕對優勢，已悄然下滑兩個百分點。

　　出路到底在哪兒

　　作為傳統行業，賣場的門店銷售的傳統模式有天然的短板：干等顧客上門、銷售場景限制在門店、沒有持續跟進顧客有效的方式和手段，在顧客消費周期越來越長、信息越來越透明的今天，已經非常不合時宜。顧客總量就那么多，如何能更大限度的留住他們，并能持續有效地跟進促單，提升單個用戶的產出價值就是每個門店迫切去解決的問題。

　　東莞東城花樣年華賣場時尚美居的店長介紹，為了解決聚客和有效跟進的問題，他們借用了互聯網平臺——叮叮客來，將門店開到了“微信”上，十一期間，通過發動店員在商場現場、朋友圈和業主圈推廣二維碼的方式，每天可以活動3000多會員關注，整個十一期間發展了超過2萬名會員，而這些會員都是經過了實名手機驗證的潛在顧客。該平臺還可通過顧客的搜索、瀏覽記錄，實時分析其消費意向，實現在線的及時溝通跟進。據他介紹，賣場中還有其他幾家門店也像他們一樣在嘗試更多地使用互聯網的手段去輔助銷售，都取得了較好的效果，至少他們覺得顧客看得、摸的著了，忙起來也就覺得踏實多了，收入也有了明顯提升。

　　解決聚客與有效跟進的問題

　　據了解，叮叮客來是一個專為家居建材類門店服務的系統，由手機店員app、結合微信服務號的微門店、PC端的管理后臺三個板塊組成，門店可以通過維護微門店的方式快速實現互聯網化，而微門店生成的二維碼可以實現方便、快速聚客。而只要顧客訪問微店，門店銷售人員就能通過叮叮客來的手機APP查看對方瀏覽了什么商品、瀏覽多少次，掌握顧客的購買意向、興趣品味，更能在手機中直接和顧客聊微信，推銷商品、回應顧客的咨詢，從而做到持續跟進，鎖定客源。這樣的跟進方式相較于過去的電話跟進、微信私聊，顯然更加直接有效、便于管理。

　　據叮叮客來的產品負責人張謙介紹，叮叮客來的產品定位就是幫助門店實現更好的銷售，目前在全國已經有接近5000家合作門店，而且正以每天幾百家的速度快速增加。叮叮客來著力幫助門店提升銷售效率，節省經營成本，后期將通過不斷的產品更新和運營配合，在優質門店聯盟、門店銷售跟蹤的可視化管理等方面持續提升。

　　盡管家裝建材行業存在種種弊病，但仍要看到其巨大的市場份額及可觀的市場潛力。如能真正做到激活門店、優化中間環節，并促成更好的消費體驗，那么有理由相信叮叮客來未來必能成為門店最佳銷售助手，解決客源難題，促進行業長足健康發展。