今年上半年房地產(chǎn)市場(chǎng)的火熱，讓各大家裝建材行業(yè)賣場(chǎng)普遍對(duì)“十·一”國慶黃金周的生意滿懷期待，過去每年國慶黃金周的營業(yè)額能占全年的15%以上，因此國慶黃金周的銷售成績將直接為全年的生意定調(diào)。今年，各大賣場(chǎng)一如既往推出了各種眼花繚亂的優(yōu)惠活動(dòng)，不僅有常見的抽獎(jiǎng)、免單，獎(jiǎng)品中甚至還有汽車、商品房等大手筆。但從業(yè)內(nèi)人士的反饋來看，他們的期待可能要落空了。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年各大賣場(chǎng)人流量較去年同期下降30%，僅相當(dāng)于平常周末的水平，銷售情況也較往年大幅下滑。

　　顧客都去哪兒了

　　客流量下降如此之大，顧客都去哪兒了呢?一個(gè)顯見的原因是，各大城市家裝賣場(chǎng)越來越多，已經(jīng)趨于飽和，大部分賣場(chǎng)平時(shí)都是“賣東西的超過買東西的”，且賣場(chǎng)之間同質(zhì)化嚴(yán)重，品牌重合度高，彼此之間的競爭日趨白熱化，為了爭搶客源，各式各樣的促銷活動(dòng)花樣百出，消費(fèi)者司空見慣，自然也就無動(dòng)于衷，常規(guī)的促銷越來越難以打動(dòng)消費(fèi)者。

　　而近年來一些大型互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)如天貓、京東的高調(diào)介入，以及土巴兔、齊家網(wǎng)這樣的垂直家裝平臺(tái)“精耕”，更加劇了家裝行業(yè)的競爭，導(dǎo)致了消費(fèi)者的分流?？陀^而言，互聯(lián)網(wǎng)家裝的商業(yè)模式一定程度上改善了傳統(tǒng)的家裝行業(yè)價(jià)格信息不透明、中間環(huán)節(jié)冗余的弊病，消費(fèi)者也因此花費(fèi)更多的精力挑選、比較，其購買決策時(shí)間更長，選擇余地也更大。數(shù)據(jù)顯示，截止2014年，盡管線下家裝門店依然占據(jù)行業(yè)97%的銷售收入，但較之早年99%數(shù)據(jù)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，已悄然下滑兩個(gè)百分點(diǎn)。

　　出路到底在哪兒

　　作為傳統(tǒng)行業(yè)，賣場(chǎng)的門店銷售的傳統(tǒng)模式有天然的短板：干等顧客上門、銷售場(chǎng)景限制在門店、沒有持續(xù)跟進(jìn)顧客有效的方式和手段，在顧客消費(fèi)周期越來越長、信息越來越透明的今天，已經(jīng)非常不合時(shí)宜。顧客總量就那么多，如何能更大限度的留住他們，并能持續(xù)有效地跟進(jìn)促單，提升單個(gè)用戶的產(chǎn)出價(jià)值就是每個(gè)門店迫切去解決的問題。

　　東莞東城花樣年華賣場(chǎng)時(shí)尚美居的店長介紹，為了解決聚客和有效跟進(jìn)的問題，他們借用了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)——叮?？蛠恚瑢㈤T店開到了“微信”上，十一期間，通過發(fā)動(dòng)店員在商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)、朋友圈和業(yè)主圈推廣二維碼的方式，每天可以活動(dòng)3000多會(huì)員關(guān)注，整個(gè)十一期間發(fā)展了超過2萬名會(huì)員，而這些會(huì)員都是經(jīng)過了實(shí)名手機(jī)驗(yàn)證的潛在顧客。該平臺(tái)還可通過顧客的搜索、瀏覽記錄，實(shí)時(shí)分析其消費(fèi)意向，實(shí)現(xiàn)在線的及時(shí)溝通跟進(jìn)。據(jù)他介紹，賣場(chǎng)中還有其他幾家門店也像他們一樣在嘗試更多地使用互聯(lián)網(wǎng)的手段去輔助銷售，都取得了較好的效果，至少他們覺得顧客看得、摸的著了，忙起來也就覺得踏實(shí)多了，收入也有了明顯提升。

　　解決聚客與有效跟進(jìn)的問題

　　據(jù)了解，叮?？蛠硎且粋€(gè)專為家居建材類門店服務(wù)的系統(tǒng)，由手機(jī)店員app、結(jié)合微信服務(wù)號(hào)的微門店、PC端的管理后臺(tái)三個(gè)板塊組成，門店可以通過維護(hù)微門店的方式快速實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，而微門店生成的二維碼可以實(shí)現(xiàn)方便、快速聚客。而只要顧客訪問微店，門店銷售人員就能通過叮?？蛠淼氖謾C(jī)APP查看對(duì)方瀏覽了什么商品、瀏覽多少次，掌握顧客的購買意向、興趣品味，更能在手機(jī)中直接和顧客聊微信，推銷商品、回應(yīng)顧客的咨詢，從而做到持續(xù)跟進(jìn)，鎖定客源。這樣的跟進(jìn)方式相較于過去的電話跟進(jìn)、微信私聊，顯然更加直接有效、便于管理。

　　據(jù)叮叮客來的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人張謙介紹，叮?？蛠淼漠a(chǎn)品定位就是幫助門店實(shí)現(xiàn)更好的銷售，目前在全國已經(jīng)有接近5000家合作門店，而且正以每天幾百家的速度快速增加。叮?？蛠碇椭T店提升銷售效率，節(jié)省經(jīng)營成本，后期將通過不斷的產(chǎn)品更新和運(yùn)營配合，在優(yōu)質(zhì)門店聯(lián)盟、門店銷售跟蹤的可視化管理等方面持續(xù)提升。

　　盡管家裝建材行業(yè)存在種種弊病，但仍要看到其巨大的市場(chǎng)份額及可觀的市場(chǎng)潛力。如能真正做到激活門店、優(yōu)化中間環(huán)節(jié)，并促成更好的消費(fèi)體驗(yàn)，那么有理由相信叮?？蛠砦磥肀啬艹蔀殚T店最佳銷售助手，解決客源難題，促進(jìn)行業(yè)長足健康發(fā)展。