慧聰涂料網(wǎng)訊：當(dāng)訂單上備注“產(chǎn)品質(zhì)量保證和樣品一樣”的家具到貨時，準(zhǔn)新娘余小姐傻眼了，實物家具存在掉漆，霉斑、有裂縫等問題，與她在南京紅太陽家居·弘陽廣場店家具館(下簡稱弘陽廣場)看到展示的樣品完全兩樣。余小姐向記者投訴，要求退貨。

1萬多家具掉漆霉斑有裂縫 南京弘陽廣場遭投訴

家具樣品完美

實物掉漆還有霉斑裂縫

余小姐在弘陽廣場的4樓天藝家居，定制一套白色實木家具，預(yù)付一千元定金。

7月24日，她按照弘陽廣場規(guī)定把余款10800元付清，讓商家次日送貨上門。

7月25日，家具送到家，余小姐就傻眼了：整套家具做工十分粗糙，大衣櫥有多處掉漆、裂縫，椅子、餐桌等家具木頭上還有多處綠色霉斑。

而且臥室家具還是兩種顏色：大衣櫥和地柜是純白色，床和床頭柜是乳白色，色差嚴(yán)重，據(jù)上門安裝的工人介紹，這是兩個廠家的產(chǎn)品。

商家只同意維修

弘陽廣場售后踢皮球

家具實物和當(dāng)時在賣場看的樣品完全兩樣，余小姐當(dāng)即打電話要求商家解決。

商家讓工人用修改液沾著白漆修補(bǔ)掉漆部分，衣柜里褲架裂縫只是用膠水粘了下，綠色霉斑讓余小姐自己用布擦擦。

這可是自己的結(jié)婚家具，余小姐不能接受商家這樣應(yīng)付態(tài)度，要求退貨。

“在大商場里買東西，就是相信它的售后，但是我找了弘陽廣場客服，他們卻讓我找天藝協(xié)商，雙方就這么互相推諉，十多天下來了，也沒個說法。”余小姐氣憤地告訴記者。

弘陽廣場布局不夠合理

管理存漏洞

為此，記者聯(lián)系弘陽廣場客服。一位男客服說這事商家和顧客已經(jīng)處理好了，當(dāng)記者問處理結(jié)果是什么?該客服又說他不是負(fù)責(zé)那個樓層的不清楚。

余小姐卻表示沒有解決，她為這事打了多次電話，還專門去弘陽廣場反映問題，弘陽廣場說是初級處理階段，讓她再等等。

記者在弘陽廣場家具館發(fā)現(xiàn)，商場的銷售服務(wù)人員比顧客多，家家都是打出樣品清倉大甩賣的字樣來吸引消費者，而3樓、4樓家具的擺放和分類很隨意。

“這都是急于招商疏于管理所致，對于進(jìn)場的家具品牌無論好壞照單全收，先把鋪面招滿利益最大化，至于家具的品質(zhì)就管不了那么多了。一個成熟的家具賣場對招商的品牌一定是經(jīng)過嚴(yán)格挑選的，售后也是有嚴(yán)格的流程管理的，更不會銷售劣質(zhì)產(chǎn)品，這樣的品牌會被商場清退的。”一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者。

經(jīng)媒體介入，雙方協(xié)商，天藝家居最終同意本周六上門將家具拖回，退款。對此處理結(jié)果，余小姐表示滿意。