慧聰家具材料網(wǎng)訊：2013年4月，家住青山區(qū)幸福路1號街坊的楊先生在東河區(qū)紅星美凱龍家具城內(nèi)的華碩家具店訂購了一批價值兩萬元的實木家具。一年里，家具陸續(xù)被送至楊先生的新家，卻始終不能讓他感到滿意。他想繼續(xù)換貨，而商家同意退貨，但雙方就費(fèi)用問題持不同意見。
面對一屋子還未組裝好的家具，楊先生很無奈
“百分之八十都有問題”
6月24日，楊先生撥打本報新聞熱線，稱他去年在東河區(qū)紅星美凱龍家具城買了一批家具，百分之八十都有問題，陸陸續(xù)續(xù)解決了一些，可還是有很多問題解決不了，這都一年多了，他實在耗不起了。
據(jù)楊先生介紹，他在這家店共訂購了價值兩萬元的家具。“我總共訂了1個沙發(fā)、2個衣柜、2張床、2個床頭柜、1個書柜、1個茶幾、1個電視柜、1個衣帽架與2張床墊，他們還給我送了1個置物架。家具是去年4月份訂的，我交定金他們還不給發(fā)貨，最后我?guī)缀踅磺辶怂胸浛睿涣粝?00元尾款等驗完貨再付，他們這才陸續(xù)給我送貨。”楊先生說。
2014年1月10日，楊先生收到了第一批家具，發(fā)現(xiàn)沙發(fā)后梁的一根木頭斷裂成兩截，衣柜、床頭柜也都有裂紋，完全不像之前商家承諾的那樣好。“我當(dāng)時訂沙發(fā)的時候跟他們強(qiáng)調(diào)過，沙發(fā)大面上絕對不能有打結(jié)的木料，可運(yùn)送回來一看，有很多打結(jié)處，還都是黑色的，太影響美觀了。”楊先生說，因為對貨物不滿意，他找到商家要求換貨，不過，換貨時間一推再推，直到2014年3月17日，他才收到了換回來的貨物，然而，工人拆包后，他發(fā)現(xiàn)仍然有很多家具有毛病，“商家跟我說，換回來的這些都是店里的樣品，并說廠家沒貨了，不能再換了，沒辦法我當(dāng)時就忍了，湊合用了”。
商場協(xié)調(diào)退貨需付部分費(fèi)用
又過了一段時間，楊先生收到了最后一批家具，分別是小臥室的1張床、1個衣柜與2張床墊。“柜子根本不是我要的樣式，床墊訂的是10厘米的，可回來一量只有6厘米，柜子的一塊板上有很多裂紋，更可氣的是，我從工人那里得知，這家店已經(jīng)撤出了紅星美凱龍。”楊先生說著，用手指向放在臥室的那塊有問題的柜門板，記者看到上面確實有一條較為明顯的裂紋。隨后，楊先生拿出他的訂單與當(dāng)時商家給他出示的圖冊，對比自己所定的樣式與送到家中的衣柜，顯然不是同一款。
聽說商家撤場，楊先生來到東河區(qū)紅星美凱龍售后維權(quán)，向商場講述了自己的遭遇，要求該商家再次為他換貨。
“商場和商家最后給我的答復(fù)是讓我退貨，但是得出退貨費(fèi)用，這明明是他們的責(zé)任，憑什么讓我出費(fèi)用，再說我也沒說想要退貨，我就讓他們給我換，錢我一分都不會少給他們。”楊先生說。
6月24日下午，記者聯(lián)系到華碩家具包頭經(jīng)銷商賈女士。據(jù)賈女士介紹，她一直按照“三包”質(zhì)保服務(wù)給楊先生處理這件事，并多次為楊先生免費(fèi)更換了他認(rèn)為有問題的貨物，還曾派美容師上門為楊先生處理一些細(xì)小的瑕疵，可這期間卻頻頻遭到楊先生的拒絕。對于最后一批貨物，賈女士說：“不是我們不給換，我們已經(jīng)給他免費(fèi)上門服務(wù)兩次了，有一次是給他更換有問題的木板，可他說樣式不對，不讓工人安裝，床墊是連邊帶墊子總共10厘米，可楊先生卻只量里面，說尺寸不對，我們主動提出給他退貨，因為超出質(zhì)保服務(wù)范圍，是第三次為他上門，所以需要他承擔(dān)一部分運(yùn)費(fèi)，卻多次遭到他的拒絕。”
對此，東河紅星美凱龍商城的朱經(jīng)理對記者說，商場已經(jīng)介入，并一直在積極處理。商家撤場對商品售后保障沒有影響，商場專門有質(zhì)保售后服務(wù)部門。對于楊先生的事情，商場多次將雙方叫到商場協(xié)調(diào)，并多次聯(lián)系華碩在外地的總廠家積極處理，楊先生所說的樣式不對，是因為這款樣式有了升級。“楊先生訂下這批家具后，他和他的父親輪流來商場與商家溝通，而且有時兩人口徑還不一致，商家說樣式升級是跟楊先生的父親溝通過的，可楊先生和父親卻一口否認(rèn)，我們作為中間人，不會偏袒任何一方，在意見不統(tǒng)一并無法換貨時，便建議退貨處理，但當(dāng)時送貨時，商家曾贈給楊先生一個置物架，退貨時要求將置物架退還，卻遭到楊先生的拒絕，同時，由于商家已經(jīng)免費(fèi)為楊先生上門更換過一次貨物，且楊先生在兩次接受貨物后都沒有驗貨，所以退貨時楊先生也需要支付一部分運(yùn)費(fèi)，可這還是遭到楊先生的拒絕，無奈之下，事情僵持至今”。
