《美麗中國·千城聯播》走進廣東易安居

　　易安居CEO嚴必俊，中國注冊會計師、注冊稅務師，一個在會計界成就不小的他，以互聯網思維去思考，用會計人的精明去干事，言談間表露出了他獨特的互聯網化觀點

　　一個有深厚專業背景及大型企業管理經驗的CEO，絕不會辜負消費者的期待

　　一個大氣、有前瞻眼光的CEO，絕不會以“短、平、快”的做法賺錢的

　　一個正義、有思路的CEO，考慮的是如何把壓縮下的成本回饋給了他的客戶

　　他的思路必定推動行業的發展，他的做法必定得到社會的尊重——他就是易安居的CEO嚴必俊

　　【美麗中國·千城聯播金世彬發自廣東中山】

　　注冊會計師創辦易安居(智能家居服務)

　　《美麗中國千城聯播》：嚴總，您好，記得多年前對您進行過一次采訪，感謝您再次接受我們的采訪。我們也算是老朋友了，我的提問就直截了當一些，您不介意吧?

　　嚴必俊：您請說。

　　《美麗中國千城聯播》：廣東易安居智能家居服務股份有限公司是您創辦的嗎?它的主營業務是什么?能不能給我們介紹一下?

　　嚴必俊：是的，它主營的是互聯網裝修業務，是一種新型的智能家居服務模式。易安居總部在廣東中山。

　　《美麗中國千城聯播》：為何選擇在廣東中山?

　　嚴必俊：廣東中山位于珠江西岸，是偉人孫中山先生的故鄉，其半徑50公里范圍內是中國裝修裝飾材料產業集群基地，也是眾多全國性建材家居產品的品牌廠商聚集地，例如華帝、大自然、聯塑、蒙娜麗莎、美的、格力、格蘭仕等。易安居選址于廣東中山，可以為全國的消費者采選到款式新、品質好、價格優、售后服務專業的家居裝修裝飾產品，還可以讓全國消費者領略到廣東地區具有的國際意識的智能整裝家居服務理念。

　　省錢、省心、有保障：

　　易安居提供“拎包入住”的智能裝修服務模式

　　《美麗中國千城聯播》：您說易安居是一種新型的智能家居服務模式，能不能介紹一下?

　　嚴必俊：易安居是一個“互聯網化”的裝修平臺，提供包括智能系統在內的家裝全部裝飾材料及裝飾設計與施工服務，并且我們提供的是“拎包入住”的裝修服務模式，是一種較為新穎的服務模式。我們實行這種服務模式的目的是為了讓消費者在裝修上得到真正意義上的省錢、省心、有保障。

　　《美麗中國千城聯播》：“拎包入住”概念很好，但目前裝修市場上并不是主流，過于齊全的產品提供，會不會讓人感覺個性化程度不夠?您是如何看待這個問題的?

　　嚴必俊：我們做過調查，近60%以上的人在裝修時對于如何設計、選材，來確保自己所喜歡的風格是很頭痛。有40%左右的人群是屬于初次裝修的人，這部分人對裝修材料知之甚少，更不知道如何選擇材料來確保自己所喜歡的風格了，由我們專業的人員來幫他們選家里用的全部材料與產品，確保風格與質量對于他們來說是一件非常好的事。裝過房子的人都知道裝修行業水太深了，最怕的是錢花了，產品全是劣質的。

　　所以，我們的目標客戶群主要是定位在：對價格敏感、裝修經驗少、沒有時間管理裝修的人群，我們產品選擇性完全可以滿足他們的個性化需要，并且還可以為他提供全部的質量保障，為他省下一大筆錢與時間。

　　《美麗中國千城聯播》：什么是智能家居?

　　嚴必俊：智能家居是指家居生活的智能化，是利用現代科技提高家居產品的智能程度，進而讓人們的生活更具科技感，更加便利舒適。智能家居目前應該說正處于初步階段，許多智能產品還只是初始階段。易安居提供的產品均包括了智能成分，燈控、電器控制、煙霧煤氣監測等。當然我們在裝修過程中為了增加消費者的便利性，開通了APP讓消費者可以通過手機查看裝修進程。還可以通過手機APP購物，享受足不出戶就可買到性價比很高的產品與服務。

　　《美麗中國千城聯播》：能不能解釋一下互聯網化在裝修裝飾行業是如何得以貫徹的?

　　嚴必俊：現在眾多行業都在“互聯網化”，我們總理也常提“互聯網+”。在我看來，互聯網化其實就是通過互聯網技術對商業活動進行去中間化，通過信息技術手段把服務環節中一些多余環節去除，把一些環節的效率提升，加快信息流轉速度。別小看這些技術在商業服務中的運用，因為他可以大大降低服務成本，進而讓商業服務主體產生巨大的競爭優勢。易安居服務是充分運用了信息技術的，首先我們在家裝設計軟件上下了大功夫，我們可讓原本要6、7天左右的設計時間變為短于1天;其次，我們在存貨管理、生產工人派工、銷售管理等諸多環節均下了大功夫，可以說我們的信息手段是武裝到了牙齒。如果沒有這些信息系統的管理，對于分散的工人、分散的業務員、分散的倉庫，我們的管理控制力就非常弱了，在沒有信息系統保障的前提下，要做全國性的服務，那我們就面臨一支龐大的管理團隊，就會有巨大的管理人工成本支出，同時效率根本無法保證，這種情形是無法想象的。

　　一個真正“互聯網化”了的企業，是能夠為消費者帶來性價比高、產品與施工質量可靠、售后服務完善的裝修服務的。家裝行業也只有通過“互聯網化”才能把成本降下來，才能做到提高工作效率，才能實現在同質化競爭中脫穎而出。

　　《美麗中國千城聯播》：能不能更詳細一點解釋“拎包入住”?

　　嚴必俊：按易安居現在推出的現代、簡易中式、簡易歐式三個風格產品來說，所謂的“拎包入住”是指包含了施工包、主材包、家具包、家電包、智能包、金融及通訊服務包的產品與施工服務;施工包包含了水泥、沙、紅磚、石膏條、沉箱蓋板等以及全部的施工工資及產品安裝工資、二次搬運費用、清潔費用;主材包包含了線管材料、瓷磚、浴霸、凈水器、熱水器、煙機、灶具、消毒柜、衣柜、廚柜、門、浴室柜、潔具、衛浴、排氣扇、燈具、裝飾線條、窗簾、墻紙、涂料等;家具包：沙發茶幾、餐桌椅、電視柜、餐邊柜、酒柜、玄關柜、鞋柜、床、席夢思、床頭柜、書桌椅、梳裝臺椅等;家電包包括空調、彩電、冰箱、洗衣機等;智能包包含智能控制主機、燈控、電器控制、煙霧煤氣監測等;金融及通訊包是包含了裝修貸及寬帶業務代辦服務。

　　在我前邊的說明中，你發現沒有，消費者只要帶被子、衣服、餐具、鍋碗等個人生活用品就可入住了。

　　《美麗中國千城聯播》：拎包入住的感覺找到了，真的可以省很多事，很多時間。但消費者通常會擔心產品與施工質量的問題，易安居在這方面如何保證的?

　　嚴必俊：首先，我們的產品的供貨渠道都是一些知名的產品制造商。例如廚衛電器的供應商是華帝、萬和、年代;瓷磚供應商：東鵬、維納斯;潔具供應商：TOTO、航標、聯塑;櫥柜、衣柜、門的供應商：大自然、聯塑、歐派、華帝;木地板供應商：永林藍豹;活動家具供應商：迪歐、四海;線管供應商：聯塑;電線供應商：廣東電纜集團、中聯集團;涂料供應商：多樂士、立邦。

　　其次，我們在確定產品品質標準時，對給水產品選用的是符合歐美標準的產品，所有產品甲醛含量要求低于E1級，易安居的產品驗收標準都是高于國家標準的，確實保證了消費者環保安全要求。廚衣柜柜體所使用的材料是E1級的刨花板或夾板，柜門及房門所使用的材料是E1級的中纖板及夾板。消費者可以在確保質量的基礎根據自己需要在確定材料清單時選擇自己的需要材料。

　　我們對施工工人的管理是在施工前要培訓、培訓考試合格后才可上崗;在施工過程中由監理及業主對各工序進行驗收;施工后業主可以參與評價工人的服務水平及專業能力;易安居以提高施工工人勞動效率的方式為工人創造高收入，讓工人愿意在我們的平臺不斷提高專業水準;易安居建立工人收入與質量評比相掛鉤的機制，用機制確保我們專業化服務理念的貫徹。

　　最后，售后責任是由我們平臺向消費者承諾的，只要出現售后問題，消費者通知到我們，我們的維修人員將會在30分鐘內向消費者了解相關問題并給出初步的建議或確定具體的維修時間。我們承諾24小時內為消費者解決問題。對于施工質量的保修期為2年，在2 年內出現問題我們將免費為您保修;建材產品按材料清單上注明的年限，并在國家規定期限內為消費者提供保修服務。

　　裝修裝飾行業蛋糕很大

　　易安居更愿健康推進行業發展，更多更好地回饋客戶

　　《美麗中國千城聯播》：聽您這么介紹，我覺得真的蠻好的。但我也發現現在許多巨頭也在做互聯網裝修，我也想聽聽您是如何看這個問題的?

　　嚴必俊：裝修裝飾行業有幾萬億的市場容量，多一些人參與才能讓這個行業更快的步入健康有序的狀態。我們很樂意看到別的同類企業一起成長，一起來為消費者提供更好的服務。

　　《美麗中國千城聯播》：剛才聽您介紹了許多品牌制造廠商與易安居合作，他們是如何看待家裝行業“互聯網化”的?

　　嚴必俊：我與眾多全國性知名品牌的董事長有過深入的溝通。現今電子商務過于神話了，許多人認為企業只要做了電子商務就會得到快速發展，但事實上電子商務并沒有那么神，許多企業投了很多資源去做電子商務最終都沒有逃過失敗的命運。這是為什么?是不是企業不應該做電子商務?我與他們溝通后，總結一下，覺得互聯網是個好工具，但不能為了互聯網而互聯網，應該充分理解與運用互聯網的核心意義，就是解決效率問題，是降低成本問題。為了搞互聯網，加大庫存;為了搞互聯網，不斷提高引流成本，最終銷售價格被人給“對稱了”，成本卻比以前更高了，不失敗才怪。易安居模式上要求沒有廠商交引流費，不要求廠商大擴庫存，不要求廠商投入大量的廣告成本。我們是花一份營銷費用，為與我們合作的所有供應商推廣產品，所以這種模式應當是品牌企業最喜歡的一種模式，也是為什么我們能得到眾多品牌企業支持的一個重要原因。

　　《美麗中國千城聯播》：您覺得易安居與同類互聯網家裝企業有何不同?

　　嚴必俊：要比較易安居與同類互聯網企業有何不同主要是從“互聯網化”的程度上去比較。為什么這么說呢?因為“互聯網化”程度高低決定了服務成本的高低，高等質量服務水平，成本高低就決定了它的市場競爭力。一個消費者掏了20萬元的裝修款，一部分要分給裝修材料制造廠商，一部分要分給裝修材料分銷商，一部分要分給設計師，一部分要分給裝修公司，一部分要分給施工監理，一部分要分給施工工人。分給制造廠商的錢只要是質量相同，是誰也無法下降的;分給裝修材料分銷商的，在易安居是被打掉了的;分給設計師的，在易安居由于設計軟件的效率大幅度提高，份額下降了非常大一部分;分給裝修公司的，在易安居是被打掉了的;分給施工監理及工人的，由于訂單集中及系統管理，效率上升是明顯的，監理與施工工人工資整體上升的前提下攤給消費者的是下降的。該打的打，該降的降，擠出了將近50%的空間。由于我們是互聯網平臺企業，我們要的毛利率很低，只是為了彌補平臺的系統建設的折舊與很小一部分的平臺運行費用。而我們在各地的服務商要的毛利率也是不高的，但他們由于高性價的產品必然會引來數量較大的訂單，我們在確保他們高于市場平均投資回報率的前提下來為消費者提供高水平的區域服務。

　　所以，我覺得易安居與同類互聯網家裝企業根本不同是使命不同，是對互聯網化的核心意義的認知與貫徹程度的不同。

　　易安居CEO：

　　用他專業的財務知識，以及多次裝修被坑被宰的經驗，幫你省去層層成本

　　《美麗中國千城聯播》：最后一個問題，也是我最好奇的問題。我記得多年前，您是從一個上市公司財務副總的崗位上離職，創辦了一個財務管理咨詢機構。當時，我知道您是從業經驗非常豐富的注冊會計師、注冊稅務師，也是經驗非常豐富的高級人力資源管理師，我覺得您在這樣的專業背景與從業經歷去創辦一個財務管理咨詢機構是非常適當的，也是理所當然的。但今天，您從轉為從事互聯網裝修行業，我十分好奇這是為什么?

　　嚴必俊：我2006年來到廣東中山時買了一個小套房，買完房后沒有余下幾個錢了，裝修時為了省一點，就自己去買材料，找游擊隊來幫助施工。后來發現，錢也沒有省到，設計效果完全沒有，東西也經常壞，最糟的是洗手間與餐廳之間的一堵墻漏水，后來把整個衛生間打了重來了一次。

　　2012年時，我又裝修了一套房子，吸取了之前的教訓，我找了幾家裝修公司來幫我做設計與報價。從報價單上我發現裝修公司的報價太不透明了，我曾要求一些裝修公司把材料用量、單價、品質參數、工序用量及單價加上他們合理的利潤清晰的報給我，卻遭到拒絕，他們明確告訴我他寧愿不接我的單也不會按我的要求報價，并說這是行業規則。這些情形引起了我的憤慨，市場經濟條件下，居然還有這種說法。在我的堅持之下，我終于找到一家愿意按我的思路來報價的裝修公司，我選擇了它，結果，我發現這家公司在不斷的給我挖坑，一些我自買的材料只要我不讓他們帶去選材料，他們就不給好臉，變著法的突破我的預算。我抗議過，但由于沒有他們專業，最終說不過他們，最后只能在無奈中妥協了。

　　經過這些事，這些年我一直在想，這個行業怎么會這樣?為什么沒有想去改變它?

　　帶著這些問題，我后來也不斷的與做裝修的一些朋友探討，逐步對這個行業有了些更深的了解。由于這個行業進入門檻低，造成價格競爭嚴重，為了生存，行業內一些人采用了一些不當的方法。低報價后改變預算，設計師靠材料提成作為收入，克扣工人工資增加利潤，這些現象普遍存在。行業內的人其實都知道深受其害，都想改變，只是誰也無力改變這種局面。

　　2014年下半年，互聯網技術運用到各行各業，給各行業帶來一股改革新風，家裝行業也在受著互聯網化的滌蕩。

　　2014年下半年我覺得家裝行業互聯網化條件基本成熟，我也為業內一些大型企業提供過互聯網+裝修的商業模式策劃與落地服務，做了一些初步的嘗試，取得的效果非常不錯，消費者滿意度也很不錯。

　　近些年，我在如何把信息技術運用到企業綜合性管理系統中有了一些研究，也做出了一些成果，我覺得將它運用到裝修裝飾行業，對于裝修裝飾行業的互聯網化過程是有很大的促進作用的。

　　所以，我很自信，一個“互聯網化了”的注冊會計師來為消費者打造裝修服務平臺，一定會讓消費者得到真正的“省錢、省心、有保障”的裝修裝飾服務的。