慧聰涂料網(wǎng)訊：互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了眾多媒體中最受人關注和傳播速度最快的，近兩年來,不需要在全國建立實體的渠道代理商,不需要店面房租,甚至不需要印制商品宣傳冊,互聯(lián)網(wǎng)對資金投入、人員投入的要求也極低,大量的線下企業(yè)紛紛開始觸網(wǎng)，建立網(wǎng)絡分銷渠道，開始通過網(wǎng)絡做生意。
近幾年，互聯(lián)網(wǎng)對合肥家裝市場的影響不斷深入，大大小小的裝飾公司紛紛建立網(wǎng)站、開設網(wǎng)絡營銷部門、與各大網(wǎng)站合作、甚至推出網(wǎng)絡訂單享受優(yōu)惠的形式，讓互聯(lián)網(wǎng)營銷逐漸滲入到人們選擇裝飾公司、下單的過程中，進而形成一種消費習慣。
近日，合肥某網(wǎng)站以價格比網(wǎng)購還要便宜、優(yōu)質(zhì)服務本地化為優(yōu)勢，舉辦了一場大型家裝產(chǎn)品優(yōu)惠活動，取得了總訂單數(shù)達2113單，銷售額近千萬的成果。這無疑給了合肥家裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展一顆定心丸。
而近期萬家熱線家居頻道聯(lián)合家裝名企川豪裝飾舉辦的“非裝勿擾”活動也是合肥互聯(lián)網(wǎng)家裝的一抹新彩，網(wǎng)上看設計、比方案、選設計師，讓選裝飾公司更方便;網(wǎng)絡訂單價格優(yōu)惠、媒體監(jiān)督更有保障……活動種種利點不僅是商家營銷的手段，也為家裝業(yè)主帶來更多便利和實惠，使得互聯(lián)網(wǎng)家裝走向人心。
合肥互聯(lián)網(wǎng)家裝趨勢顯現(xiàn)提升用戶體驗是關鍵
縱觀滴滴打車與合肥家裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的歷程，贏得了用戶就是大功告成。滴滴打車在運營期間相繼推出了滴滴專車、積分商城、快車、順風車等等服務，其中積分商城吸引了近百家知名企業(yè)入駐，全面覆蓋用戶“衣食住”的方方面面。還推出節(jié)日紅包、打車補貼等等增值利點。
家裝行業(yè)在推廣互聯(lián)網(wǎng)營銷時，也以網(wǎng)絡訂單享優(yōu)惠、媒體監(jiān)督保障等利點來優(yōu)化用戶體驗。
然而，合肥互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展仍然處于上升階段，想要獲得更好的發(fā)展，無疑要家裝企業(yè)線下服務能夠站穩(wěn)腳跟。“‘互聯(lián)網(wǎng)+’是家裝行業(yè)快速發(fā)展的必經(jīng)之路，未來要想得到更好的發(fā)展，就必須要有好的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的設計、好的工藝。”合肥家裝委張清如是說。
隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝的蛋糕越做越大，一些隱藏在新模式背后的弊端也慢慢暴露出來。
弊病一：低價策略將競爭推向價格戰(zhàn)泥潭
有業(yè)內(nèi)人士表示，按照某家裝品牌推出的材料成本價核算，每平米的裝修均價應該在700元以上，而該品牌卻推出了666元每平米的套餐，“裝修一平米虧30元”。明顯，彌漫在互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的顛覆者思維直接引發(fā)了這個行業(yè)的非理性競爭，淘汰賽也逐漸浮出水面，最早做家裝O2O的樂易家居已經(jīng)倒下。“這樣的競爭，會將新興的行業(yè)拖入價格戰(zhàn)泥潭，對這個行業(yè)的規(guī)范建立、價格體系構建將產(chǎn)生極大的負面影響。”
弊病二：超短周期影響最終效果
除了超低的價格之外，超短的裝修周期也成為各大家裝品牌“撕逼”重災區(qū)。45天，30天，甚至20天的工期，相比傳統(tǒng)家裝動輒2個月的工期，對忙碌的消費者而言，縮減三分之一甚至一半以上的工期誘惑力確實不小。
但消費者往往會忽略一個問題——超短的工期都是建立在所有方案都能完全執(zhí)行，并且裝修過程中任何環(huán)節(jié)零出錯的假設之上。但面對個性化要求極強的家裝行業(yè)，零出錯零返工零修改的案例基本只會存在理想中，一旦出現(xiàn)返工或者方案修改，勢必拖延工期，用戶的失望感可想而知。再加上部分材料由于自身特性原因，本就需要相當長的時間使性狀達到完美，一味追求短工期，期間是否會有偷工減料進而引發(fā)售后糾紛，各大品牌都諱如莫深。
據(jù)了解，互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌與供應商之間“閃離”事件并不少見，其中很大一部分原因在于裝修品牌極力壓縮工期打亂了供應商固有的生產(chǎn)周期，導致一系列售后問題，供應商品牌認為此舉有損品牌形象，多次溝通未果后，決定暫停雙方合作。互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌與供應商之間因為周期不匹配造成的糾紛，，也暴露了互聯(lián)網(wǎng)家裝在追求裝修短周期過程中不可避免的質(zhì)量問題。
弊病三：供應鏈掌控力堪憂，售后服務投訴無門
一般來說，目前的O2O裝修有兩種模式：中介模式和互聯(lián)網(wǎng)裝修模式。
中介模式最大優(yōu)勢是給用戶提供裝修服務比較全面，劣勢是對售后涉及不深，無法解決裝修公司與業(yè)主間天然的矛盾，以及業(yè)主的選擇困惑;互聯(lián)網(wǎng)裝修模式，做爆款產(chǎn)品，讓業(yè)主所見即所得，通過較強的供應鏈把控或整合做整體裝修解決方案。劣勢是由于利潤低，若供應鏈把控不嚴，就容易賠本賺吆喝。
這兩種模式對供應鏈把控的弱點，在訂單量猛增后集中暴露。據(jù)調(diào)查顯示，由于低價、短工期造成的質(zhì)量問題層出不窮，而大部分O2O裝修公司都沒有專門的售后服務團隊，在用戶出現(xiàn)售后問題后，往往會將責任推卸到供應商身上，面對售后問題的來回推諉，將極度消耗用戶對品牌的好感度。
但如果裝修公司自建安裝售后維護團隊，勢必抬高運營成本，一旦將將成本轉(zhuǎn)嫁給消費者，將失去目前看來最重要的“價格競爭點”。愛空間陳煒曾對媒體表示，裝修售后工人團隊建設，將成為愛空間最大的成本開支，如何培育出大量成熟的產(chǎn)業(yè)工人，是愛空間做大的掣肘。由此可見，由于對供應鏈缺乏掌控，引起的售后與成本之間的矛盾，將成為互聯(lián)網(wǎng)家裝提升用戶體驗感方面急需解決的問題。
對于互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)來講，弊端的暴露并不代表這個行業(yè)會就此止步，相反，在自我革新速度極快的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，自我修正的周期并不會很長。
一味貪大求全的平臺思維，將會失去聚焦。相比之下，真正聚焦產(chǎn)品，從小處著眼，貼近用戶需求的品牌在互聯(lián)網(wǎng)的大風中更容易起飛，比如以“互聯(lián)網(wǎng)木匠”自居的定制家具品牌麗維家，從創(chuàng)立至今的三年內(nèi)，不僅產(chǎn)能實現(xiàn)幾何倍數(shù)增長，還有口碑的迅速傳播，更博得風投公司的青睞，其以客戶體驗為導向的高配低價產(chǎn)品和服務以及完善的供應鏈和服務鏈是取得成功的關鍵因素。
由此可見，只要抱定真正的互聯(lián)網(wǎng)思維，抓住便捷、免費、用戶體驗、數(shù)據(jù)思維、開放、分享、創(chuàng)新驅(qū)動等要素，以體系化運用，不厚此薄彼，只顧眼前利益，缺乏長遠考慮，將互聯(lián)網(wǎng)家裝做成事業(yè)，而不是生意。
