近些天“新國貨”被鬧的沸沸揚揚，各大主流媒體爭相報道，從滴滴打車到《大圣歸來》，再到科技圈的小米手機，為此今日我們采訪了嘉宜美負責人曹厚童。

嘉宜美從誕生那天起就一直備受業界內外關注，不僅是因為嘉宜美近年來飛速的發展態勢、叫響全國的品牌效應，更是因為嘉宜美從成立以來，宜家“代工廠”的身份一直受到外界的爭議。

2012年9月16日，第一家嘉宜美（連鎖）居家超市在黑龍江牡丹市開業；2012年10月底，嘉宜美天貓店正式上線；2013年3月6日，嘉宜美與阿里巴巴集團簽署戰略合作協議；2013年3月28日，嘉宜美在北京城外開了第一家天貓線下體驗店……似乎嘉宜美誕生的那一刻起，它就沒有淡出大眾視線，每走一步都牽動著人們的神經。對于嘉宜美的騰空出世，人們熱烈討論，業界看法也逐漸劃分為兩派。一派在質疑宜家的基因能夠輕易復制嗎？能否學得會又究竟能走多遠呢？另一派認為敢于叫板宜家，敢于向現有的國內零售模式發起挑戰本身就是行業內一件大事，值得鼓勵。為此，嘉宜美發出了自己的聲音，如果價格、品質、服務是讓人信賴的，為什么別人不選擇你？無論是唱紅還是唱衰，嘉宜美把壓力、質疑都拋在腦后，正全力布局自己的大家居版圖。

事實證明，更好的產品質量，更佳的用戶體驗，更完善的配送服務正帶領嘉宜美邁向更寬廣的未來。

接下來，是來自對嘉宜美負責人曹厚童的采訪報道：

問：你怎么看待外界對嘉宜美發展的質疑？在你心里這是一份什么樣的事業？

首先感謝外界的質疑，感恩前輩（宜家），讓我們在學習成長中走過這三年，三年來我們豐富產品體系，整合產業鏈，打造020產業閉環，從父輩的耐力木業到迄今叫響全國的嘉宜美，我們每一步都走的堅實而有力，這對我而言已經遠遠不是一份“事業”這么簡單了，這是帶著一份使命感的，它是骨子里的血液，是對家居品牌的一種責任擔當，這是需要用生命珍視的一種榮譽，一種民族、品牌的榮譽，因而為此付出再多我也甘之如飴。

問：嘉宜美經過三年沉淀，更具哪些優勢？

首先是供應鏈優勢，16年為宜家做代工的經驗，在產品的生產、加工、制造、流通等環節都建立了一個完善的供應鏈管理體系，這樣既保留了我們的固有優勢，又擴大了企業利用資源的范圍，不僅可以降低成本，減少企業庫存，而且使企業資源得到合理的實用，實現了生產與銷售的有效連接，做到了物流、信息流、資金流的合理流通。

其次原材料優勢，俄羅斯是世界森林資源最豐富的國家，嘉宜美在俄羅斯有5平方公里的開發園區，就地取材，大大的降低了成本。

第三擁抱互聯網，打通線上線下轉戰020，形成工廠發貨、門店體驗、PC端網店、移動端微商城的立體銷售系統，為客戶帶來線上線下一體化服務體驗。

第四換位思考用戶體驗，多元化服務是核心，以“與用戶發生聯系的整個服務過程”分為服務前、服務中、服務后三個環節，落地執行就是售前搭配建議，銷中困惑指導，售后配送安裝，我們力求讓體驗更完整，從而發揮更大的價值

問：在品牌化的道路上，嘉宜美會如何打造？

產品驅動型向品牌驅動型轉變

嘉宜美之前16年的時間里都在做產品（給外企做代工），對品牌沒有足夠重視，2012年嘉宜美再朝品牌方向轉變的時候也出現了一些問題，所以從產品驅動型向品牌驅動型轉變是我們當務之急，是公司頭等大事，嘉宜美不惜余力著手“打造品牌”我們品牌受眾為80后90后的年輕人，崇尚簡約、時尚的生活方式，這部分人也更具有互聯網的消費習慣，“以用戶為中心創服務品牌”這是我們品牌的方向，在嘉宜美品牌VI、SI升級的過程中，也是不斷把年輕、時尚的的元素注入其中。

另外，在全國門店管理方向嘉宜美引入了國內先進的ERP門店管理系統，精選了國內多年從事家居行業的專家，對加盟店從選址、加盟、設計、陳列、銷售、會員管理、售后、客服、庫存等方面實行全托管服務，確保加盟店的銷售、管理、財務狀況的運營良好，據悉，現全國部分城市家居體驗館正在火熱招商中。

用戶需求為中心反向定位產品

嘉宜美的用戶年齡層分布主要為80后，城市白領為主，是熟悉互聯網，具有較強消費能力的主流消費人群，嘉宜美商務電子化，打通線上線下，為用戶創造更大價值，已經形成了工廠發貨、門店體驗、PC端網店、移動端微商城的立體銷售系統，現在我們通過PC端天貓商城和移動端微商城，工廠就可以直接對接到客戶，通過匯聚訂單，反向供應鏈生產，讓家具企業根據消費者訂單情況，規模采購降低成本，零庫存，零倉儲，消費者還可享受比線下類似款式30％以上的實惠。

對于嘉宜美而言，大量的網上銷售之后，是相關聯的倉儲、物流配送和售后安裝，要求必須極為嚴格，哪一個環節銜接不暢，都會影響品牌的美譽度和下一步的銷售，所以我推崇“找專業的人干專業的事”。在整個服務過程中，我們都是跟業內口碑最好的公司合作，即使成本比其他公司高出10％，也要給消費者提供最優質的服務。在售后安裝方面，委托的是為海爾提供上門安裝服務的公司，我們相信只有以用戶需求為中心，提供最好的服務，才能做好品牌。

問：在你心中，未來的嘉宜美是什么樣子的？

我希望未來的嘉宜美品牌能夠更成熟化、系統化。其實，一直以來，我都希望我們能有一個自己的品牌走上國際舞臺，與國際家居大牌比肩，正如國產手機小米公司CEO雷軍提出的“我們比洋品牌品質更好”這正是我們努力的方向。在我心中，嘉宜美要做的不是家居品牌的第一，而是踏踏實實服務好用戶，做好用戶體驗，讓更多的人喜歡嘉宜家居，讓服務更有價值。