慧聰涂料網訊：電商興起，家居建材行業也跟隨時代的步伐加入這場“互聯網+”大戰。然而電商之間的競爭方興未艾，實體店和網店的戰火又已重燃。反展廳現象出現，讓曾經留守實體店，專注賣場的商家再次迎來發展的春天，同時也引起家居建材行業的新一輪思考。
“反展廳現象”來襲引發家居建材行業新思考
電商來勢洶洶家居建材行業加入
電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。
眾所周知，電商已經成為時下最流行的商業運營模式。當代的消費者也經歷了從實體店購物，到熱衷于網購的轉變。從目前網上購物的人數來看，龐大的消費潛力似乎在印證電商崛起的必然性。有了消費者基礎，這就不用詫異為什么眾多行業都選擇了電商作為發展的新征途。
傳統行業依靠電商有了顛覆性的發展，這其中就包括了家居建材行業。過去的家居建材行業一般需要通過大賣場，專賣店，商場等等展示商品，向消費者介紹產品從而完成交易。而加入電商行列，則讓不少游刃于家居建材行業的商家看到新的商機，以電商的模式售賣家居建材產品，避免了昂貴的店租，也以低廉優惠的價格吸引了大批消費者。于是，大型家居網上商城應運而生。例如美樂樂家具網上商城、紅星美凱龍、居然之家等綜合類的家居商城崛起，而率先在網上商城占據一席之地的天貓、京東等購物網站也紛紛開設了家居類的商鋪，還有包括家居建材行業內的一些品牌開設的網上商城及官方旗艦店，都是家居建材行業發展方向的一個巨大轉變。
家居建材行業電商之路受阻背后怪相頻發
誠然，家居建材行業隨著時代洪流加入電商符合消費者的期待，也爭取了許多消費者的支持。然而，網購帶來的弊端也漸漸顯現。最明顯的問題，就是產品質量問題及售后服務問題。由于家居建材產品屬于大件耐用消費品，尤其是需要根據尺寸定制的家居產品，網購往往無法看到實物，還會出現運送過程中發生損壞、貨不對版、售后服務不到位等問題。在2014年雙十一期間，天貓商城整體銷售額高達571億元，建材家居企業也業績斐然。其中位居住宅家具類第一位的林氏木業以銷售額3.3億元，位居天貓全類目第4名；全友家私銷售65218件商品1.5億元位居品類第二，位居“全類目”排名第十。關注銷售額或許讓很多商家打了一針強心劑，然而這背后卻是2014年“雙11”家居用品網購退貨率七成。數據統計也許有所偏差，但是也不難看到家居建材行業在電商上發展的短板。
家居建材行業是一個比較特殊的行業。家居行業的產品大件化、產品非標化、服務非標化、服務本地化等諸多特點，使得單純發展電商，簡單物流配送到家是不夠的。家居商品不同于快消品，大件、易碎、安裝難的商品其實并不適宜網購。比如以陶瓷、玻璃為主材料的產品，運費較高，容易在物流配送過程中受損，且不易安裝，這樣的商品難以達到消費者的需求。盡管網購的成本較低，但是產品質量難以保證，并且也無法享受安裝服務。如今的消費者越來越挑剔，也就要求商家要以更優質的產品和服務來滿足消費者。既然消費者在網購的過程中發現家居建材行業不能滿足需求，轉回實體店消費也是理所當然的。
“反展廳現象”初現家居實體店優勢盡顯
“反展廳現象”和“展廳現象”正好相反，“展廳現象”在電商大行其道時期，曾一度讓實體店商家感到無可奈何。很多消費者在實體店了解了產品的相關信息和價格后，選擇到網上進行消費購買。如今，“反展廳現象”又有逆襲之態。
“反展廳現象”是線上電商給傳統賣場做貢獻，成為線下賣場在線上很好的免費宣傳平臺，用戶在線上瀏覽研究完畢仍然跑到線下去購物。這種現象的興起不是毫無緣由的，消費者購物方式的轉變和之前的網購經歷有很大關系。越來越多的消費者不滿意在網絡上購買的家居建材產品，同時實體店也在積極轉變。實體店展現優勢，利用線上線下統一價格的營銷策略，提供上門測量服務，配套安裝服務，良好的售后也得到了很多消費者的支持。消費者對實體店的滿意度上升，無疑是家居建材行業的發展機遇。
關于“展廳現象”與“反展廳現象”的思考
“展廳現象”代表了紅極一時的網購熱潮，電商利用實體店做免費展廳，實體店地位受到巨大挑戰。“反展廳現象”代表了消費者最新的消費形態，單純的家居電商又受到實體店的威脅。兩者之間看似矛盾，水火不融，都在為爭取消費者而努力。實際上，這對立的兩面正好是彼此創新的參考點。即以對方的優勢彌補自身的缺陷，發揮家居建材行業銷售渠道的最大優勢。
譬如，采用O2O模式可以說是線上線下的最佳結合體。這是新興起的一種電子商務新商業模式，即將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。既可發揮互聯網的優勢，吸引更多的消費者關注，也可以發揮線下體驗的優勢和售后服務保證，讓消費者通過線上線下的結合方式，獲得滿意的購物體驗。
事實已經證明，傳統賣場和單純的電商都無法將家居建材行業的銷售模式發展到極致，都有一定的弊端阻礙了行業遠大的發展。唯有創新，唯有優勢互補，才能讓家居建材行業的銷售之路更加順暢。
