【慧聰凈水網】網店售假、汽車維修亂收費……中國質量萬里行促進會28日通報產品和服務質量調查情況顯示，電商、家具、汽車、電信、保險等8個行業質量誠信問題較為突出。

質量萬里行于2014年6月至12月先后對北京、杭州、南京、長沙、廣州、青島等10省（市）有關企業(單位)的產品和服務質量誠信承諾情況進行了明察暗訪，累計查訪企業1662家，涉及行業22個，品牌267個，其中合格品牌235個，占調查總數的88%。

調查顯示，空調、冰箱、冰柜、電視、洗衣機、手機、微波爐、煙機灶具、電腦等10類產品服務質量誠信平均合格率87%；保險、電信、汽車、鐵路、民航5個行業服務質量誠信合格率83%。在對50個國內外家電品牌調查時發現，有84%的國產家電品牌開通了24小時服務熱線，而國外家電品牌僅有28%開通。當消費者遇到問題和投訴時，個別企業服務熱線形同虛設，要么無人接聽，要么推給經銷商，要么敷衍了事。當報修“灶具漏氣，情況緊急”，要求上門維修時，接線員回答“師傅已下班，沒有配件，兩天后再說”。

八大行業誠信問題突出

1.汽車行業：除了常見的發動機漏油、抖動，變速箱失靈，剎車系統不靈，輪胎過分磨損等質量問題外，還有銷售中強賣保險、維修保養中強賣所謂精品，召回車輛不及時，服務承諾不兌現，虛報維修、保養項目，零件以次充好、不能百分之百使用原廠配件，維修時間過長，隨意抬高工時單價等。

2.電商領域：存在失信售假。個別網銷產品與實物相差甚遠，有的竟是假冒偽劣產品。鞋靴、服飾、母嬰用品、營養健康及個人護理產品成為假冒偽劣重災區。交易的安全性也缺乏保障，被盜用、盜刷、個人資料被泄露的情況屢有發生。

3.家具行業：貼皮紅木家具橫行。紅木家具市場中以次充好、假冒偽劣現象屢禁不止，如：非紅木冒充紅木；表面紅木，里面混搭；故弄玄虛，傍真紅木；某些紅木商家故意使用不規范的名稱，如將康帕斯稱作花梨木，特氏古黃木稱為非洲花梨；還有的用中低端紅木冒充高端紅木。

4.家電行業：一些企業質量誠信承諾寫在紙上，不能完全落實。如電視安裝服務，宣傳免費，實際收費名目繁多。個別企業24小時服務熱線形同虛設。到了晚上，熱線或轉傳真，或一直占線，或語音留言，甚至無人接聽。

5.凈水機行業：質量參差不齊，價格欺詐。市場在售的凈水器品牌多達十余種，價格最低的僅400元，最高的將近2萬元，與宣傳的凈水效果不符，采用的標準五花八門，消費者很難驗證識別。售后濾芯更換成問題，凈水機替換濾芯的價格和使用時效由各廠家自行標示，行業沒有統一標準。

6.電信行業：服務意識不強，主要表現在收費標準、贈送流量、預付費使用期限，充值卡過期即視為客戶自動放棄卡內金額；捆綁使用，寬帶開戶被要求用戶捆綁開通固話和手機；預付費寬帶套餐到期后，單方面自動延期并收取費用等。

7.保險行業：存在誤導消費者的行為，如夸大保險產品收益、混淆保險與銀行理財、儲蓄概念，刻意回避免責條款、退保損失、合同猶豫期等。特別是一些鼓吹高收益的險種，往往名目響亮，實際卻是損失高于回報。

8.眼鏡行業：鏡片鏡架等原材料質量不穩定，加工工藝水平低，驗配眼鏡質量水平參差不齊。個別企業經營中以次充好、以假充真、偷工減料，以劣質產品冒充品牌產品，用低等級產品冒充高等級產品，以低折射率鏡片充當高折射率鏡片，給消費者視力健康帶來隱患。

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