當很多家具企業在考慮是否要“觸電”的時候，林氏木業已經開啟了新的啟蒙時代，引發了一場營銷革命，為傳統家具行業開辟了新的銷售渠道。它將家具搬上互聯網，并在短時間內取得傳統家具企業難以企及的高度。自2013年的“雙11”拿下單日1.6億的成績，超越發展近三十年的全友家居之后，林氏木業在2014年憑借“雙11”當日3.3億銷售業績，再次蟬聯家具類目第一。

　　正如這家企業雙11沖冠的口號“網絡家具哪家強，霸氣林氏第一強。”林氏木業已經成為互聯網家具的領頭羊，霸占著互聯網家具的半邊天。一方面是令人震驚的銷售數據，另一方面也是林氏木業為顧客創造出的價值的數字化表現。

　　急客戶所需，創新服務價值

　　諾基亞——這位手機界的霸主在短短幾年時間，市場地位卻是180度的大轉彎。在2G走向3G的時代，醉心于塞班系統的諾基亞最終將手機霸主地位讓位于蘋果，更專注于客戶需求和價值提供的蘋果，在競爭中勝出。

　　對于客戶需求和價值的提供，林氏木業也運用得出神入化。林氏木業創始人林佐義很敏銳的觀察到這個時代最大的變化就是互聯網對人們生活的影響，并且很快把這個時代特征應用到傳統的家具領域。2007年5月，林氏木業第一家淘寶店正式上線，正式將聞名世界的佛山家具與當下的時代特征鏈接在一起。在互聯網的大平臺上，客戶只需進行鍵盤和鼠標的操作，即可將心儀的優質佛山家具買回家。

　　利用互聯網大平臺為購買家具的客戶帶來便利，這僅僅是林氏木業專注客戶需求、為客戶提供價值的一個開始。在后期的經營中，林氏木業不斷持續的為客戶創造出更新的獨特的價值。首家提出“包物流”服務，首家提出“五包”到家服務(五包指包長途運輸、包同城配送、包上樓、包安裝、包售后)，提出數據化供應鏈管理、建立數據化分析平臺、堅持原創產品設計......為順應當前人們在手機移動端的應用，林氏木業的APP將也會在年內上線。

　　用心締造品質價值

　　為客戶提供高品質的家具，是林氏木業為客戶創造價值的基本體現。無論是原材料的采購、家具的制作過程還是成品出來之后的檢測，林氏木業都遵循行業內的最高標準，以保證客戶購買的每一件家具都展現著“家文化”，力求為顧客提供一個回家的簡單理由。

　　好產品，從選材開始。林氏木業十分注重產品的選材，例如林氏木業家具旗艦店中的一款中式實木床，采用珍貴東北白蠟木打造。東北白蠟木材質通常平直，結構均勻，耐腐蝕強，不變形、不開裂，無異味等等優點，是打造木床的上等材質。在工藝和制作上，林氏木業精湛的工藝和精良的制作也是鮮為人知。在質檢上，林氏木業也相當嚴格，產品生產出來之后，會先安排一次嚴格的質檢，將經過30多道質檢，層層監測，把控每一個細節，確保最優品質，且產品都會通過國家家具產品質量監督檢驗中心的檢測才允許進倉以及后續銷售。在產品進倉后、發貨之前，產品會再次被抽檢，確保每一件送到消費者手中的產品都是精品。

　　貼心傳遞家居文化

　　在林氏木業工作的客服，上崗前都會經過專業客服培訓，培訓的內容會有很多，包括產品知識、搭配技巧、美術課程、崗位職責、銷售技能、軟件操作等等。只有夠專業，才能夠服務得更好，才能夠更用心的了解客戶的需求。林氏木業還設有專門的客服“回訪時間”，通過對顧客的回訪，進一步了解顧客的需求。

　　林氏木業的一檔與顧客接觸的《做客》欄目也頗具特色和意義。林氏木業聯合太平洋家居網，每隔一段時間都會踏入客戶家中，對客戶進行深度回訪。最近一期的《做客》欄目，探訪的是深圳的一位張姓客戶，該客戶將在林氏木業購買的美式鄉村家具搭配自己喜歡的軟裝，構造出一個時尚味十足的家。在林氏木業工作人員“小林”為此欄目撰寫的文字中，不僅了解到客戶的需求，同時也將客戶的時尚理念傳遞給新的客戶，進一步豐富“家文化”。　　

　　林氏木業探訪顧客家中

　　創新O2O體驗價值

　　今年8月，占地2000平方米的林氏木業佛山線下體驗館開幕。相比于普通家具銷售門店，這家體驗館更注重的是消費者的線上線下購物體驗(管內設有24小時免費WIFI以及免費飲料續杯);相比于其他電商線下體驗館，這家體驗館更注重提供給消費者一種全家購物的樂趣，進一步展現林氏木業的家文化(館內專門設有兒童娛樂天地)。

　　美國學者羅伯特勞朋特在近代提出著名的4C(Customer、Cost、Convenience、Communication)理論，注重顧客需求以及客戶價值。為客戶創造出更新的獨特的價值以及圍繞客戶價值傳遞家文化的林氏木業，無意中成為現代營銷管理學的經典案例。