新年伊始，萬科擬進軍家裝領域、小米雷軍注資“愛空間”，兩條消息幾乎同時傳出，但卻只有“小米家裝”立時成為了人們熱議的焦點。有人說，“小米家裝”抓住了家裝業的痛點——價格、工期和工人。但業內人士卻大多對“小米家裝”嗤之以鼻，認為這只是一場炒作而已，企業本身很難長久，更談不上顛覆整個家裝業。

　　客觀來講，之所以“小米家裝”能引起眾人關注，除了沿用了雷軍的營銷精髓之外，與其純“電商”切入不無關系。事實上，對多數傳統家裝企業而言，如何觸電至今是一道未解之題。家裝行業電商究竟應當如何發展，針對這一議題，1月22日下午，本刊組織了一場家裝行業論壇，居然在線、實創裝飾、圣點裝飾、博洛尼、東易日盛、今朝裝飾、元洲裝飾、輕舟幸福億家等企業相關負責人，在現場發表并深入探討對家裝“電商”發展的看法。

　　做不做？

　　你我眼中“電商”出發點不同

　　“做電商是找死，不做電商是等死。”這句話很貼切地描述了如今許多傳統家裝人士進退維谷的處境以及他們內心的無限糾結。

　　對于電商，今朝裝飾總經理助理張智軍直言：“電商肯定是要做的，因為時代來了誰都擋不住。”那么，是為了不掉隊落后，還是為了與時俱進，再或者是想積極利用電商而使自己跑得更快，則成為家裝企業涉足電商領域的不同出發點。

　　實創裝飾營銷部平臺運營負責人張偉認為:“說‘觸電’實際上嚴格來講我覺得大多家裝公司都觸電了，難道幾年前我們沒有在論壇上做過營銷嗎？這也是電商，只不過在2014年O2O的話題比較熱。”

　　而輕舟幸福億家裝飾品牌營銷總監張棟眼中的“電商”的概念，并不是說在網上付費就是電子商務。他說：“電子商務只不過是這個平臺作為跟消費者去接洽的通道，消費者通過這個平臺接觸企業，他可以去線下進行體驗，其實這都算電子商務，因為電子商務是一個泛的概念。從線上到線下打造的就是這樣的一種O2O的閉環。”

　　圣點裝飾董事長李建表示：“絕大多數家裝企業做O2O模式它主要的出發點就是想多攬一些單子，別人有我也要有，所以上面就掛了一個。但并不是說你在天貓，在京東上掛了一個網店就真正達到了O2O的標準。”

　　李建說：“所以我想這個東西不能輕易地盲目上馬，得找一個與其它產品的契合點，這個契合點恰恰能和O2O這個模式吻合，否則做了也是白做，只是一個噱頭，可能會招來一些裝修業主圍觀，但如果通過這種模式沒有給消費者帶來方便，那么他就不會選擇你。與其這樣還不如在其它地方下大力度。家裝這塊的互聯網模式我不把它吃透的話干脆就不做，我想做就一定要吃透，一定要消費者覺著這真是O2O模式才可以。”

　　居然在線家裝總監胡雪認為，三、四年前的O2O就是線上帶客流，線下接單，但真正的O2O是通過一種系統真正地打通家裝產業鏈和整個服務流程，將線上與線下、客戶與設計師或商家有機聯系在一起，而諸如大家常說的手機跟單服務只是其中很小一塊組成部分。

　　為什么實創在互聯網轉型的時候可能會走得稍微快一點？說好聽一點是走在前面，為自己和行業去試錯。實創張偉坦言他們其實有自己的想法。“在現在這種時代不得不去觸電，現在講互聯網企業已經叫傳統行業了，移動互聯、物聯都來了，所以我們要考慮到客源通過哪些渠道來，簡單來說就必須要有流量入口。其次就是怎么樣做好自己的產品解決客戶的痛點，達到高轉化，如果你想獲取這些流量的話就必須接觸到現在比較適應客戶使用習慣的移動互聯網或者物聯網，這是一個趨勢。”

　　博洛尼裝飾網絡營銷高級經理劉延超表示：“去年我們關注了好久O2O，也想2015年能夠在這塊有一個大的動靜。”

　　什么最重要？

　　電商是形態產品是核心

　　去年末開啟了家裝O2O電商模式的某企業內部人士坦言，到目前為止，家裝O2O并沒有質的突破。“因為不像購物一樣，除非是一些裝飾，它可以在網上售賣，但服務還是線下，得面對面完成服務。”該人士補充說，“當然，在線上不管通過什么方式讓目標消費者通過咨詢初步達成意向，他們就更愿意來線下跟我們接洽，這也是很重要的。”

　　博洛尼裝飾劉延超表示，對于消費者來說，家裝里頭有很多規矩、標準、內幕甚至陷阱，不像一些行業那么清楚、易懂，這些都是消費者的痛點。其實家裝公司推出各種新模式、宣傳各種亮點其實都是針對解決這些痛點，想留住消費者。“真正能留住消費者，讓大家對企業產生信任和口碑，讓消費者尖叫的還是產品，產品是核心競爭力。”