圣點裝飾董事長李建表示，家裝產品是一個很特殊的產品，定制含量占比很重。“家裝不像在天貓、京東上買衣服或其它產品，網上挑選、支付就算線上體驗完畢了，產品到你的手里就試穿一下看他合不合體，家裝不可能直接就有真正的屬于你家的產品。”在李建看來，既然家裝是特殊的產品，那么任何手段都是圍繞著營銷做的，家裝行業做O2O實際上目的是在于營銷，而并不真正是在于要把O2O這個模式做到極致。

　　李建認為圣點裝飾的核心價值在于質量，其結果是真正的好評、忠實的回頭客和口碑傳播。面對電商，他擔心的是，企業的口碑如果因電商做得不夠好就會壞事，最后的結果就是透支未來，會逐年減少消費者，屆時，做多大力度的營銷也是徒然。

　　誠如元洲裝飾許利民所說，借助互聯網衍生出來的很多產品都在謀求一種“野蠻生長”。 快速、透明、高效的“線上”（指互聯網）已經打亂了很多行業的格局，許多過去名不見經傳的小行業、小企業都借著電商的東風成為了風頭正勁的行業和翹楚企業。家居行業似乎才剛剛開始，于是才有了一種“2015年被稱為家居電商元年”的說法。

　　不論O2O模式是借助第三方電商平臺，還是自己搭建線上平臺，家裝O2O的理想境界是形成線上、線下的完美閉環，新增的線上環節讓宣傳更到位，讓溝通更迅捷、讓信息更公開，讓評價監督更透明，其核心還在于家裝公司自身擁有真正的好產品，那么，消費者必將獲得良好的線上線下一體化體驗，放心消費。

　　怎么做？

　　家裝正在探索O2O模式

　　居然在線家裝總監胡雪告訴記者，利用天貓平臺做電商會知道，那里有評價體系、支付體系、服務體系，比如客戶、監理、設計師幾方能在一個系統中，幾方都會很方便跟進家裝流程。

　　“在最近一段時間我們跟天貓的合作比較緊密，其實換個角度，實創、幸福億家，包括愛空間等等，都是天貓的小白鼠。”實創張偉如是說。

　　張偉介紹說，實創從去年6月之后開始跟天貓深度接觸。此前天貓作為第三方平臺，雖然也意識到幾萬億的大市場對他們來說是機會，但其現有呈現方式、服務、支付和評價體系都不支持家裝行業，因為家裝是一個非常復雜和服務過程非常長的產品。于是天貓自己也在做一些調整和改變，最近相繼發布了分階段付款、先裝修后付款、質保期等等。

　　“比如付款方式，現在都變成了分階段付款，跟原來在網絡平臺上購買一件東西一口價的方式已經有了很大區別，這種分階段付款就是為了迎合家裝行業特有的支付模式。” 實創裝飾營銷部平臺運營負責人張偉繼續說，“家裝不是標準化產品，家裝公司不能預測到跟那個客戶就只簽這么多，必須得有計價單位，一千元、一百元或者十塊，這個時候就會出現別人會覺得我們刷單的問題。這是在支付環節，顯然天貓現有體系是不契合我們行業的。”

　　實創張偉表示，今年實創可能要發布一些更適合于平臺化銷售的產品，這很有可能會區別于去年的產品體系，現在正在規劃當中。“計價模式方面，在天貓，我們之前發布的是以一千塊錢為計價單位。前一階段，我們也在嘗試發布平米計價。”張偉說。

　　輕舟幸福億家裝飾品牌營銷總監張棟則表示，天貓給幸福億家帶來的最大的價值是借助天貓戰略平臺打造企業自身的產品體系，把自家的產品向著更適合消費者的方向轉化，還要有自己特色的產品。“我們把傳統的整裝模式變成各種‘包’的概念去形成產品化運營，因為這種趨勢比較適合互聯網消費者的購買行為。幸福億家也在改變，之前我們在天貓是捆綁著賣的，這可能會造成轉化率有些低，那么現在我們有單獨的按平米計價的施工包，還有整裝包，等等。”

　　而他認為這才是能決定企業未來能走多遠的因素。“任何模式都存在發展的可能，同樣的東西看誰來做，不同的人來做是不同的結果，家裝電商也一樣，都要看誰來做，怎么做。”張棟說。

　　[記者手記]

　　對于家裝這塊巨大的萬億市場，說它亂象叢生也罷，說它包羅萬象也好，說是新事物沖擊或顛覆傳統企業也罷，說傳統企業吸收或利用新事物也好，各種模式并存無疑將成為未來很長一段時間家裝行業的發展狀態。

　　上周剛剛宣布“搶工長裝修平臺”上線的易居董事局主席兼總裁周忻引用一句話表明了作為互聯網時代下做電商的人的態度，他說：“信念，就是在看不見階梯盡頭的狀態下，勇敢邁出第一步。”

　　前方的路很遠，且不可預測，尤其互聯網像加速器，加劇了這種不確定性和變化強度。但對于一個企業來說，不論它選擇何種發展方式，擁有一個堅定的前進方向，運用“邊走邊看、快速調整”的互聯網式思維，是以不變應萬變的基礎。