研討會吸引家居業管理層超過300位觀眾參加 羊城晚報記者 艾修煜 攝

廣州尚品宅配家具股份有限公司總經理李嘉聰作主題演講

　　文/羊城晚報記者 顏英 圖/采訪者提供

　　1月15日，由《羊城晚報》、創新谷、廣州電子商務網共同舉辦的“轉型·市場·春天——傳統行業轉型模式研討會”在羊城創意產業園舉行。創新谷創始人許洪波、廣州電子商務網董事長施少斌、羊城晚報報業集團管委會委員及廣東羊城晚報數字媒體有限公司董事長汪令來、蘇寧云商廣州地區管理中心常務副總經理任偉、廣州商品宅配家居股份有限公司總經理李嘉聰在會上作了主題演講，吸引包括家居業管理層在內的超過300位觀眾參加。

　　會上，陳嘉聰將尚品宅配自2004年創立初期便依靠IT技術的實現“大規模定制”的經營模式進行梳理，介紹他們是如何依托大數據和云計算，創造行業神話，而在過去一年，尚品宅配的整體業績更再次實現超60%的增長。李嘉聰透露，這與去年店網一體化實現良性聯動很有關系。

　　“C2B+O2O”模式

　　門店變體驗區免費云設計

　　無心插柳！

　　陳嘉聰說，十年前，尚品宅配依托軟件開發系統想做一個個性化定制品牌，做著做著，才知道自己是在做消費者需求產生后再有企業生產的顧客化定制(C2B)。五年前，打造網上商城時，其實是沒有想過要在線賣東西，只是為了方便消費者通過網絡咨詢獲得服務，隨著O2O模式的逐漸成熟卻成了引領潮流的線上渠道。

　　李嘉聰稱，尚品在發展的過程中曾經歷過“很多個無心插柳”。當年進入家居定制領域，只因當時是為家居企業開發的軟件系統遇到銷售瓶頸，公司管理層希望自己試著做一個成功案例。結果，一發不可收拾，這個案例竟做成了年銷售額數十億的大企業——尚品宅配。如今，各種層出不窮的概念，如C2B、O2O、大工業4.0等，也都是在企業發展的路上不小心被別人重新定義了。

　　門店變體驗區

　　大幅提升營業額

　　2014年，當O2O模式越來越被家居業看作不可阻擋的趨勢時，尚品宅配將線下門店進行了重新界定。“以往，門店僅僅是展廳，和傳統的家具店沒兩樣。2014年我們將其轉變成體驗屬性——書架上的假書換成了消費者喜歡看的真書，電視機模型變成了一整套影音系統，櫥柜陳列區變成烘焙體驗空間……這一切對線下做消費者傳播是十分有利的，線上咨詢服務-線下體驗這樣的循環讓我們的客戶接觸面和成交率更高了。”

　　免費云設計

　　大大節省人力成本

　　尚品宅配的網上平臺，包括微信、PC端的主動推送以及“新居網”的咨詢服務。線上的流量最終都會導入線下，消費者前往線下門店體驗，并獲得免費量尺和設計的服務。“線上沒有產生任何收入，但客戶可以通過我們的軟件畫出自己想要的空間。”李嘉聰說。

　　每位顧客其實都有自己的獨特需求，如果設計師要一對一進行服務，并提供免費設計方案，經營成本會很高。在尚品宅配設計師并不需要高深的設計技巧，只有把客戶需求的風格、顏色、功能了解清楚，用CAD等制圖軟件就可呈現顧客的需求，隨后借助尚品宅配的云計算技術，依靠云設計就能為顧客做出設計方案。通過對終端門店的數據分析，尚品宅配還能了解到消費者的裝修和產品需求趨勢，如去年榻榻米和雙層兒童床的需求量就明顯增加。

　　李嘉聰介紹，尚品宅配的云設計還具備錯誤識別掃描系統，并馬上糾錯。而尚品宅配的設計師本身就有這樣一能力，客戶的不合理需求，如想在鋼琴板上放書，設計師會及時提出，并為其提供合理化建議，在錯誤掃描系統雙層識別下完成設計。