研討會(huì)吸引家居業(yè)管理層超過(guò)300位觀眾參加 羊城晚報(bào)記者 艾修煜 攝
廣州尚品宅配家具股份有限公司總經(jīng)理李嘉聰作主題演講
文/羊城晚報(bào)記者 顏英 圖/采訪者提供
1月15日，由《羊城晚報(bào)》、創(chuàng)新谷、廣州電子商務(wù)網(wǎng)共同舉辦的“轉(zhuǎn)型·市場(chǎng)·春天——傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型模式研討會(huì)”在羊城創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園舉行。創(chuàng)新谷創(chuàng)始人許洪波、廣州電子商務(wù)網(wǎng)董事長(zhǎng)施少斌、羊城晚報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)管委會(huì)委員及廣東羊城晚報(bào)數(shù)字媒體有限公司董事長(zhǎng)汪令來(lái)、蘇寧云商廣州地區(qū)管理中心常務(wù)副總經(jīng)理任偉、廣州商品宅配家居股份有限公司總經(jīng)理李嘉聰在會(huì)上作了主題演講，吸引包括家居業(yè)管理層在內(nèi)的超過(guò)300位觀眾參加。
會(huì)上，陳嘉聰將尚品宅配自2004年創(chuàng)立初期便依靠IT技術(shù)的實(shí)現(xiàn)“大規(guī)模定制”的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行梳理，介紹他們是如何依托大數(shù)據(jù)和云計(jì)算，創(chuàng)造行業(yè)神話，而在過(guò)去一年，尚品宅配的整體業(yè)績(jī)更再次實(shí)現(xiàn)超60%的增長(zhǎng)。李嘉聰透露，這與去年店網(wǎng)一體化實(shí)現(xiàn)良性聯(lián)動(dòng)很有關(guān)系。
“C2B+O2O”模式
門(mén)店變體驗(yàn)區(qū)免費(fèi)云設(shè)計(jì)
無(wú)心插柳！
陳嘉聰說(shuō)，十年前，尚品宅配依托軟件開(kāi)發(fā)系統(tǒng)想做一個(gè)個(gè)性化定制品牌，做著做著，才知道自己是在做消費(fèi)者需求產(chǎn)生后再有企業(yè)生產(chǎn)的顧客化定制(C2B)。五年前，打造網(wǎng)上商城時(shí)，其實(shí)是沒(méi)有想過(guò)要在線賣(mài)東西，只是為了方便消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)獲得服務(wù)，隨著O2O模式的逐漸成熟卻成了引領(lǐng)潮流的線上渠道。
李嘉聰稱(chēng)，尚品在發(fā)展的過(guò)程中曾經(jīng)歷過(guò)“很多個(gè)無(wú)心插柳”。當(dāng)年進(jìn)入家居定制領(lǐng)域，只因當(dāng)時(shí)是為家居企業(yè)開(kāi)發(fā)的軟件系統(tǒng)遇到銷(xiāo)售瓶頸，公司管理層希望自己試著做一個(gè)成功案例。結(jié)果，一發(fā)不可收拾，這個(gè)案例竟做成了年銷(xiāo)售額數(shù)十億的大企業(yè)——尚品宅配。如今，各種層出不窮的概念，如C2B、O2O、大工業(yè)4.0等，也都是在企業(yè)發(fā)展的路上不小心被別人重新定義了。
門(mén)店變體驗(yàn)區(qū)
大幅提升營(yíng)業(yè)額
2014年，當(dāng)O2O模式越來(lái)越被家居業(yè)看作不可阻擋的趨勢(shì)時(shí)，尚品宅配將線下門(mén)店進(jìn)行了重新界定?！耙酝?，門(mén)店僅僅是展廳，和傳統(tǒng)的家具店沒(méi)兩樣。2014年我們將其轉(zhuǎn)變成體驗(yàn)屬性——書(shū)架上的假書(shū)換成了消費(fèi)者喜歡看的真書(shū)，電視機(jī)模型變成了一整套影音系統(tǒng)，櫥柜陳列區(qū)變成烘焙體驗(yàn)空間……這一切對(duì)線下做消費(fèi)者傳播是十分有利的，線上咨詢(xún)服務(wù)-線下體驗(yàn)這樣的循環(huán)讓我們的客戶(hù)接觸面和成交率更高了?！?/p>
免費(fèi)云設(shè)計(jì)
大大節(jié)省人力成本
尚品宅配的網(wǎng)上平臺(tái)，包括微信、PC端的主動(dòng)推送以及“新居網(wǎng)”的咨詢(xún)服務(wù)。線上的流量最終都會(huì)導(dǎo)入線下，消費(fèi)者前往線下門(mén)店體驗(yàn)，并獲得免費(fèi)量尺和設(shè)計(jì)的服務(wù)?！熬€上沒(méi)有產(chǎn)生任何收入，但客戶(hù)可以通過(guò)我們的軟件畫(huà)出自己想要的空間?！崩罴温斦f(shuō)。
每位顧客其實(shí)都有自己的獨(dú)特需求，如果設(shè)計(jì)師要一對(duì)一進(jìn)行服務(wù)，并提供免費(fèi)設(shè)計(jì)方案，經(jīng)營(yíng)成本會(huì)很高。在尚品宅配設(shè)計(jì)師并不需要高深的設(shè)計(jì)技巧，只有把客戶(hù)需求的風(fēng)格、顏色、功能了解清楚，用CAD等制圖軟件就可呈現(xiàn)顧客的需求，隨后借助尚品宅配的云計(jì)算技術(shù)，依靠云設(shè)計(jì)就能為顧客做出設(shè)計(jì)方案。通過(guò)對(duì)終端門(mén)店的數(shù)據(jù)分析，尚品宅配還能了解到消費(fèi)者的裝修和產(chǎn)品需求趨勢(shì)，如去年榻榻米和雙層兒童床的需求量就明顯增加。
李嘉聰介紹，尚品宅配的云設(shè)計(jì)還具備錯(cuò)誤識(shí)別掃描系統(tǒng)，并馬上糾錯(cuò)。而尚品宅配的設(shè)計(jì)師本身就有這樣一能力，客戶(hù)的不合理需求，如想在鋼琴板上放書(shū)，設(shè)計(jì)師會(huì)及時(shí)提出，并為其提供合理化建議，在錯(cuò)誤掃描系統(tǒng)雙層識(shí)別下完成設(shè)計(jì)。